Blog

Kad u Rizk aplikaciji vidite poruku da je uplata odbijena, a prethodni casino je to prihvaćao bez problema, to je čest znak da su aktivni limiti računa. Isti osjećaj javlja se i kad rizk login ne prolazi, a uzrok je najčešće pogrešna lozinka ili privremeno zaključavanje računa.

Odbijena uplata ili isplata zbog limita na računu

Na ekranu se pojavi obavijest da je transakcija odbijena i da su dosegnuti limiti. Uzroci mogu biti:

• dosegnut dnevni ili tjedni limit uplata
• dosegnut limit isplata za vaš račun
• neusklađenost podataka o načinu plaćanja
• neaktivna verifikacija računa
• privremeni prekid zbog sigurnosne provjere

Što možete učiniti:

1. Otvorite odjeljak s limitima u svom računu i pogledajte koliko je iskorišteno.
2. Provjerite je li uplata unutar dopuštenog iznosa za vaš račun.
3. Odaberite drugi način plaćanja koji je povezan s vašim imenom.
4. Provjerite je li račun potpuno verificiran za isplate.
5. Pokušajte s manjim iznosom kako biste vidjeli prolazi li transakcija.
6. Zabilježite točnu poruku koju sustav prikazuje.
7. Pričekajte da se dnevni limit resetira pa pokušajte ponovno.
8. Provjerite je li vaš način plaćanja aktivan i podržan u Rizk kasinu.
9. Ako je isplata u tijeku, ne šaljite novu uplatu dok se ne završi.
10. Pregledajte povijest transakcija kako biste vidjeli obrazac odbijanja.
11. Ako se odbijanje ponavlja uz iste podatke, obratite se podršci s opisom i snimkom zaslona.

Kontaktirajte podršku kad ste isprobali sve korake, a poruka se i dalje ponavlja.

Neuspješna prijava ili zaključan račun nakon pokušaja

Prijava se prekida ili piše da je račun zaključan nakon nekoliko neuspjelih pokušaja. Uobičajeni razlozi su:

• pogrešno unesena lozinka ili korisničko ime
• previše pokušaja prijave u kratkom roku
• uključena dvostruka provjera ili sigurnosni kod
• istekla sesija ili problem s kolačićima u pregledniku
• privremena sigurnosna blokada računa

Postupak za otključavanje:

1. Provjerite je li CAPS LOCK isključen i unesite podatke ručno.
2. Pokušajte s drugim preglednikom na mobitelu ili računalu.
3. Obrišite kolačiće i predmemoriju pa ponovno otvorite stranicu.
4. Provjerite je li za prijavu potreban sigurnosni kod iz aplikacije za provjeru.
5. Zatražite poveznicu za ponovno postavljanje lozinke na svoju e-poštu.
6. Provjerite mapu neželjene pošte ako poruka ne dolazi.
7. Postavite novu lozinku koja nije korištena ranije.
8. Odjavite se s drugih uređaja na kojima je račun ostao otvoren.
9. Pričekajte nekoliko minuta prije novog pokušaja prijave.
10. Zabilježite točan tekst poruke o zaključavanju.
11. Ako ništa ne pomogne, obratite se podršci i navedite da je račun zaključan.

Obratite se podršci odmah ako sumnjate da je netko drugi pokušao pristupiti vašem računu.

KYC provjera zapela ili su dokumenti odbijeni

Status provjere stoji na čekanju ili stiže obavijest da dokumenti nisu prihvaćeni. Uzroci su najčešće:

• presnimka ili nejasan dokument
• dokument nije u cijelosti na slici
• podaci na dokumentu ne odgovaraju profilu
• istekao osobni dokument
• poslan pogrešan tip dokumenta

Kako dovršiti provjeru:

1. Provjerite koji dokument Rizk traži za vašu situaciju.
2. Slikajte dokument pri dobrom svjetlu i bez odsjaja.
3. Pobrinite se da su sva četiri ruba vidljiva.
4. Pošaljite samo tražene stranice i to u traženom formatu.
5. Provjerite da su ime i prezime na dokumentu identični onima u profilu.
6. Ako je dokument istekao, pribavite novi prije ponovnog slanja.
7. Nemojte slati kopije putem drugih kanala osim predviđenog u Rizk app.
8. Pratite status provjere u svom računu.
9. Ako je dokument odbijen, pročitajte razlog i ispravite samo taj dio.
10. Pošaljite novu snimku bez dodatnih izmjena.
11. Ako status ostane nepromijenjen, kontaktirajte podršku.

Obratite se podršci kad ste ispravili sve navedene razloge, a status se ne mijenja.

Isplata čeka dulje od očekivanog

Isplata je označena kao u obradi, ali novac još nije stigao. Mogući razlozi:

• provjera identiteta još nije dovršena
• način isplate nije potvrđen
• isplata je u redovnoj obradi
• podaci o primatelju nisu točni
• bankovni sustav ima zastoj

Što učiniti dok čekate:

1. Provjerite status isplate u povijesti transakcija.
2. Potvrdite da je KYC provjera završena.
3. Provjerite je li odabrani način isplate aktivan.
4. Usporedite podatke o primatelju sa svojim računom.
5. Provjerite jeste li ispunili uvjete za isplatu.
6. Zabilježite datum i vrijeme kada je isplata zatražena.
7. Pričekajte da prođe razdoblje obrade prije novog zahtjeva.
8. Ne šaljite dodatne uplate dok isplata čeka.
9. Provjerite obavijesti u Rizk aplikaciji za dodatne korake.
10. Ako je potrebno, pošaljite potvrdu o identitetu ponovno.
11. Obratite se podršci ako status ostane isti i nakon obrade.

Kontaktirajte podršku kad isplata kasni, a svi uvjeti su ispunjeni i status se ne mijenja.

Brzi pregled

Tablica u nastavku pokazuje koji je prvi korak za svaki od čestih problema.

Kod uplata i isplata najčešće se radi o limitu koji se resetira ili o načinu plaćanja koji nije potvrđen. Kod prijave najviše pomaže ručni unos i provjera je li uključena dvostruka provjera. KYC provjera traži jasan dokument na kojem su svi podaci vidljivi i istovjetni profilu. Isplata obično čeka dok se ne dovrše svi uvjeti, uključujući provjeru identiteta. Ako se problem ponavlja, zabilježite poruku i vrijeme kako biste podršci dali točne informacije. Redovito provjerite status u računu prije nego što pošaljete novi zahtjev.

Najviše problema spriječit ćete ako prije svake uplate ili isplate provjerite da su limiti slobodni i da su svi podaci u profilu i na dokumentima isti.