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Beim Einzahlen oder Auszahlen erscheint bei Swiss Casinos oft die Meldung, dass der Vorgang abgelehnt wurde – meist liegt das an nicht erfüllten Bonusbedingungen oder einer noch offenen Überprüfung. Die häufigste Ursache ist, dass das Konto nicht vollständig bestätigt ist und deshalb Einschränkungen gelten.

Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden konnte, und das Guthaben bleibt unverändert. Bei Swiss Casinos casino prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto für Ein- und Auszahlungen freigeschaltet ist.

• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, etwa weil Dokumente fehlen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Auszahlung würde die Bedingungen verletzen.
• Die gewählte Zahlungsmethode wird für diese Transaktion nicht akzeptiert.
• Es besteht eine Sperre wegen verdächtiger Aktivitäten.
• Die Angaben zu Ihrer Person stimmen nicht mit der Zahlungsmethode überein.

1. Prüfen Sie im Konto, ob alle Angaben zu Ihrer Person vollständig sind.
2. Laden Sie fehlende Dokumente hoch, falls das Konto noch nicht bestätigt ist.
3. Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
4. Warten Sie, bis der Bonus abgeschlossen oder storniert wurde, bevor Sie auszahlen.
5. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen läuft.
6. Stellen Sie sicher, dass die Methode für Einzahlungen und Auszahlungen identisch ist.
7. Versuchen Sie den Vorgang erneut, nachdem Sie die Angaben korrigiert haben.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Konto wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt ist.
9. Wenden Sie sich an swisscasino-ch.ch, wenn die Meldung trotz korrekter Angaben bleibt.
10. Halten Sie Screenshots der Fehlermeldung bereit, um die Ursache zu klären.
11. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nach der Korrektur aller Angaben weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Die häufigste Ursache ist, dass der Bonus nicht aktiviert wurde oder die Einzahlung nicht den Bedingungen entspricht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ist abgelaufen.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Das Konto ist noch nicht bestätigt und der Bonus wird zurückgehalten.
• Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der einen neuen ausschließt.

1. Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
2. Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob ein Code nötig war und ob er korrekt eingegeben wurde.
3. Kontrollieren Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig bestätigt ist.
5. Warten Sie, bis ein eventuell laufender Bonus abgeschlossen ist.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung tatsächlich verbucht wurde.
7. Sehen Sie nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
8. Öffnen Sie das entsprechende Spiel, um Freispiele sichtbar zu machen.
9. Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und Sie bereits registriert waren.
10. Versuchen Sie nicht, den Bonus mehrfach zu beanspruchen.
11. Dokumentieren Sie Einzahlung und Bonusbedingungen mit Screenshots.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach allen Prüfungen fehlt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach allen Prüfungen nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Geld ist noch nicht auf dem Konto. Meist liegt das an einer offenen Überprüfung der Dokumente oder an einer noch nicht abgeschlossenen Bonusbedingung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und verhindert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder gehört nicht zum Spieler.
• Es gibt eine interne Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielmuster.
• Die Bankverbindung wurde kürzlich geändert.

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
2. Sehen Sie nach, ob Dokumente zur Bestätigung fehlen.
3. Laden Sie fehlende Dokumente umgehend hoch.
4. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
5. Schließen Sie den Bonus ab oder stornieren Sie ihn, wenn Sie früher auszahlen möchten.
6. Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
7. Bestätigen Sie eine geänderte Bankverbindung, falls nötig.
8. Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
9. Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
10. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach neue Auszahlungen zu beantragen.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht ändert.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und ohne aktiven Bonus weiter ausstehend bleibt.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Der Spieler kann sich nicht anmelden und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben oder es läuft eine Sicherheitsprüfung.

• Benutzername oder Passwort wurden mehrfach falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Der Spieler hat sein Passwort vergessen.
• Es wurde ein neues Gerät oder ein neuer Standort erkannt.

1. Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten zur Kontosperre.
5. Warten Sie eine kurze Zeit, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
6. Melden Sie sich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an.
7. Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist.
8. Bestätigen Sie Ihr Konto, falls die Bestätigung noch aussteht.
9. Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, um die Sperre nicht zu verlängern.
10. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten besteht.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Quick Reference

Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt.

Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung der eigenen Angaben. Jede Ablehnung hat eine konkrete Ursache, die im Konto sichtbar wird. Prüfen Sie zuerst den Status Ihres Kontos auf fehlende Bestätigungen. Ein aktiver Bonus blockiert viele Auszahlungen, bis er abgeschlossen ist. Bei Login-Problemen hilft oft schon das Zurücksetzen des Passworts. Wenn alle Schritte ohne Erfolg bleiben, klären Sie den Fall mit dem Support.

Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und bestätigen Sie Dokumente sofort nach der Registrierung – so vermeiden Sie die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.