Sâmbătă seara, după ce ai plătit câteva facturi, deschizi un joc scurt pe telefon și vezi soldul neschimbat, deși banca ți-a luat banii. Cel mai des, cauza este o depunere în curs sau un transfer trimis cu alt nume decât cel al contului de joc.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas gol
Vezi în aplicația bancară că suma a fost retrasă, însă în contul de joc apare în continuare aceeași sumă de dinainte.
- Transferul este încă în procesare la bancă și nu a ajuns la operator.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Ai introdus un număr de cont greșit la depunere.
- Ai ales un instrument pe care contul tău nu îl acceptă.
- Ai trimis banii de două ori, iar a doua sumă a fost reținută pentru verificare.
- Reîncarcă pagina contului, nu doar aplicația, și așteaptă o scurtă perioadă.
- Deschide extrasul bancar și notează suma, data și numărul de referință al tranzacției.
- Compară numele de pe contul bancar cu numele din profilul de joc.
- Verifică dacă ai introdus corect numărul contului la momentul depunerii.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc și caută suma respectivă.
- Dacă tranzacția apare ca refuzată, banii se întorc de obicei la bancă.
- Dacă apare ca în așteptare, nu trimite o a doua depunere din același motiv.
- Când joci pe telefon, folosește browserul mobil, fără extensii care blochează ferestrele.
- Deblochează pop-up-urile pentru domeniul de joc, altfel confirmarea nu se finalizează.
- Șterge cookie-urile vechi și autentifică-te din nou înainte de a repeta pasul.
- Încearcă un alt mod de plată acceptat de contul tău, dacă primul a eșuat.
- Păstrează captura de ecran cu extrasul bancar și cu istoricul din cont.
- Notează ora exactă a depunerii, pentru a ușura căutarea în sistem.
- Dacă ai dubii despre un link primit prin mesaj, intră direct pe https://getsbet7.ro/ din browserul tău.
- Nu repeta plata cât timp prima tranzacție este marcată ca în curs.
- Contactă suportul când suma a plecat din bancă, nu apare în istoric și au trecut mai multe verificări.
Scrie echipei de suport imediat ce ai extrasul care arată retragerea, fără să aștepți o a doua încercare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis nu a fost acceptat.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul a expirat sau este deteriorat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Ai trimis doar o parte a documentului, fără colțurile întregi.
- Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată la înregistrare.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri se văd în cadru.
- Evită flash-ul, care poate face textul ilizibil.
- Trimite fața și versoul documentului, dacă este cerut.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată numele și adresa.
- Verifică dacă numele din profil este scris exact ca în document.
- Corectează diacriticele sau prescurtările din nume, dacă diferă.
- Nu acoperi cu nimic zonele cu date personale.
- Încarcă fișiere într-un format obișnuit, fără arhive.
- Redu dimensiunea imaginii doar dacă încărcarea eșuează.
- Trimite documentele o singură dată, ca să nu amesteci cererile.
- Notează data trimiterii și tipul documentului pentru fiecare fișier.
- Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l, nu trimite același fișier.
- Fă o poză separată pentru fiecare pagină, fără să le lipești.
- Autentifică-te din browserul telefonului dacă încărcarea din aplicație nu merge.
- Relaxează setările de blocare a ferestrelor înainte de a reîncerca.
- Contactă suportul dacă un document clar a fost respins de două ori, ca să afli motivul exact.
Scrie suportului după al doilea refuz, cu documentele atașate, ca verificarea să fie reluată.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Ai terminat înregistrarea, dar în cont nu apare bonusul de bun venit sau rotirile promise.
- Momentul acordării nu a sosit încă, deoarece oferta se activează după o acțiune.
- Ai omis să introduci codul promoțional la înregistrare.
- Ai ales un tip de bonus diferit de cel afișat.
- Ai depus suma minimă cerută pentru ofertă.
- Contul are deja o ofertă activă, iar una nouă nu se suprapune.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Verifică dacă bonusul se acordă la prima depunere sau la înregistrare.
- Caută codul promoțional primit și compară-l cu cel introdus.
- Reia înregistrarea dacă ai sărit peste câmpul pentru cod, cu un cont nou.
- Confirmă că ai făcut o depunere, dacă oferta cere această condiție.
- Închide alte bonusuri active care ar putea bloca oferta nouă.
- Verifică istoricul promoțiilor pentru a vedea starea cererii.
- Nu retrage fondurile imediat după depunere, dacă bonusul se acordă după aceea.
- Joacă doar jocurile permise pentru ofertă, dacă tipul de bonus are restricții.
- Reîncarcă pagina contului, uneori oferta apare cu întârziere.
- Deblochează ferestrele în browserul telefonului înainte de a reclama lipsa.
- Fă o captură cu oferta afișată și cu data la care te-ai înregistrat.
- Păstrează mesajul care conține codul promoțional.
- Compară termenii afișați ai ofertei cu acțiunile pe care le-ai făcut.
- Nu adăuga fonduri suplimentare doar ca să deblochezi bonusul.
- Trimite codul folosit în mesaj, ca echipa să poată urmări înregistrarea.
- Contactă suportul dacă oferta era afișată la înregistrare și nu apare nici după depunere și autentificare.
Scrie suportului cu codul promoțional și cu ora înregistrării, imediat ce ai confirmat că îndeplineai condiția ofertei.
Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate
La autentificare primești o eroare sau un mesaj că accesul este suspendat temporar.
- Parola sau adresa de e-mail conțin o greșeală de tastare.
- Ai introdus parola de prea multe ori, iar accesul a fost oprit temporar.
- Ai uitat parola folosită la înregistrare.
- Contul a fost blocat pentru verificări de securitate.
- Încerci să intri dintr-o rețea care blochează site-ul de joc.
- Scrie adresa de e-mail în câmpul de conectare, nu o copia din alt document.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele parolei.
- Folosește funcția de recuperare a parolei, disponibilă pe pagina de conectare.
- Deschide mesajul de resetare din inbox și urmează linkul primit.
- Caută mesajul și în folderul de spam, dacă nu apare imediat.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Nu repeta conectarea cu parole ghicite, pentru a nu prelungi blocarea.
- Așteaptă perioada de blocare temporară înainte de a reîncerca.
- Încearcă din browserul telefonului, cu datele mobile, dacă rețeaua pare problema.
- Șterge cookie-urile și istoricul recent al browserului.
- Dezactivează traducerea automată a paginii, care poate modifica câmpurile.
- Verifică dacă tastezi parola în câmpul corect, nu în cel pentru cod.
- Autentifică-te dintr-un singur dispozitiv, ca să nu declanșezi alarme de securitate.
- Notează textul exact al mesajului de eroare.
- Fă o captură de ecran cu eroarea și cu ora încercării.
- Contactă suportul dacă resetarea parolei nu aduce mesaj și nu poți intra nici după blocarea temporară.
Trimite suportului captura cu eroarea și adresa de e-mail a contului, fără să scrii parola în mesaj.
Păstrează aceleași date personale la bancă, în profil și în documente, iar majoritatea acestor blocaje dispar înainte de a apărea.