Blog

Če ste pri prejšnjem ponudniku vstopili brez zapletov, pri Billybetsu pa se prijava ustavi ali po prijavi manjka bonus, je najpogostejši razlog neujemanje podatkov med registracijo in plačilnim sredstvom. To neujemanje pogosto sproži dodatno preverjanje ali zadrži knjiženje ugodnosti.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi igralec vidi, da na računu ni bonusnega dobroimetja ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je vnos opravil. Možni vzroki so:

• koda je bila vnesena z napačnim zapisom ali s presledkom na koncu,
• bonus je vezan na prvi polog, ki pa še ni bil izveden,
• igralec je že izkoristil tovrstno ugodnost v preteklosti,
• polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo,
• potrebno je dodatno preverjanje identitete, preden se bonus knjiži.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil polog sploh zabeležen.
2. Poiščite rubriko za unovčitev bonusov in ponovno vnesite kodo brez presledkov.
3. Preverite, ali je bonus namenjen samo prvemu pologu; če je tako, ga še niste izkoristili.
4. Če ste kodo vnesli ob registraciji, preverite, ali je bila shranjena v vašem profilu.
5. Ponovno se prijavite in osvežite stran, da se stanje bonusa posodobi.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa in načina plačila.
7. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro in ali so na voljo v vaši regiji.
8. Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi, in nato znova odprite bonusni razdelek.

Če po vseh korakih bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko stanja računa ter podatke o pologu.

Zakaj polog ni viden na stanju računa

Igralec vidi, da je banka potrdila bremenitev, na Billybetsu pa stanje ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko:

• polog je v obdelavi in še ni knjižen,
• uporabljen način plačila ni podprt za ta račun,
• pri preverjanju identitete je prišlo do zadržanja,
• podatki o prejemniku so bili napačno vneseni,
• prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in ponudnikom.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je polog v zgodovini transakcij označen kot “v obdelavi”.
2. Počakajte, da se morebitni postopek zaključi, in ne ponavljajte pologa takoj.
3. Ponovno se prijavite in ročno osvežite stanje računa.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z pravo referenco.
5. Preverite, ali je bil način plačila predhodno odobren v vašem profilu.
6. Če je bil polog zavrnjen, boste to videli v zgodovini; takrat ne poskušajte znova z isto metodo.
7. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; če ni, se polog lahko zadrži.
8. Šele po teh korakih uporabite drug način plačila, če je na voljo.

Če je bil denar bremenjen, na računu pa ga po zaključku obdelave še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.

Zakaj je preverjanje identitete (KYC) zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da so bili naloženi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena,
• robovi dokumenta niso vidni v celoti,
• podatki v dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu,
• dokument je potekel ali ni uradno priznan,
• naloženih je bilo več dokumentov, ki si nasprotujejo.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Odstranite zavrnjeni dokument in ga naložite znova.
3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vidni vsi štirje robovi.
4. Uporabite dobro osvetlitev in izogibajte se bleščanju.
5. Preverite, ali se ime in priimek v dokumentu ujemata z imenom v profilu.
6. Naložite samo dokumente, ki so navedeni kot sprejemljivi.
7. Počakajte, da se postopek zaključi, preden nalagate nove dokumente.
8. Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, ga posnemite znova in ne pošiljajte stare različice.
9. Za pomoč pri postopku lahko uporabite tudi Billybets login in tam preverite, kako poteka preverjanje.

Če je postopek brez sprememb tudi po ponovni nalaganju ustreznih dokumentov, se obrnite na podporo in navedite, kateri korak je zastal.

Zakaj se stran ali igre ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec na telefonu vidi prazno stran, zavrti se nalaganje ali se igra ustavi. Vzroki so lahko:

• počasna ali nestabilna povezava,
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku aplikacije,
• stran je v pomnilniku brskalnika zastarela,
• v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki,
• razširitev ali nastavitev zavira nalaganje.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Odprite stran v običajnem brskalniku na telefonu, ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Znova naložite stran in poskusite znova.
5. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
6. Začasno onemogočite razširitve, ki bi lahko vplivale na nalaganje.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
8. Če se igra ne naloži, preverite, ali je ta igra na voljo v vaši regiji.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo in navedite, katera igra in kateri telefon sta vključena.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite, ali je bila transakcija sploh zabeležena v vašem profilu. Šele nato poskušajte znova ali vnašajte podatke. Če težava ostaja, zberite dokazila, kot so zaslonske slike in potrdila o pologu. Podpora lažje pomaga, ko so koraki že dokumentirani. Redno preverjanje stanja bonusa in pogojev za sodelovanje prepreči večino zapletov. Prav tako ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni zaključen. Če naletite na oviro, ki je ne morete odpraviti sami, se obrnite na podporo z jasnim opisom korakov, ki ste jih že izvedli.

Pred vsako prijavo se prepričajte, da so vaši osebni podatki v profilu točni in da uporabljate enako ime in priimek kot pri plačilnem sredstvu – to prepreči večino težav s preverjanjem in knjiženjem.