Morda mislite, da depozit, ki ste ga poslali, že čaka na vašem računu, a ga tam ni. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačila.
Depozit ni viden na stanju
Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se ni prikazal na stanju v igralnici. Možni vzroki:
- Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
- Uporabili ste napačno referenčno številko.
- Depozit je pod minimalnim zneskom.
- Vaša valuta se ne ujema z valuto računa.
- Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega pregleda.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisu.
- Počakajte vsaj 30 minut, da se plačilo obdela.
- Ponovno naložite stran igralnice in preverite stanje.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke o plačilu.
- Uporabite drugo plačilno metodo, če je mogoče.
- Kontaktirajte banko in preverite, ali je plačilo odobreno.
- Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o neuspeli transakciji.
- Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali gre za omejitev.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Kontaktirajte podporo, če depozit ni viden po 2 urah.
Podporo kontaktirajte šele, ko ste preverili vse zgornje korake in počakali priporočen čas.
Verifikacija identitete (KYC) je obtičala
Dokumenti, ki ste jih poslali, so bili zavrnjeni ali pa postopek še ni končan. Možni vzroki:
- Dokumenti so slabo čitljivi ali nepopolni.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka dokaz o naslovu.
- Poteka varnostni pregled.
Kaj storiti:
- Ponovno preverite, ali ste nalili vse zahtevane dokumente.
- Uporabite barvne in visokokakovostne skenirane kopije.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi.
- Posodobite dokumente, če so stari več kot 3 mesece.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen naslov v obrazcu.
- Pošljite dokazilo o naslovu, kot je račun za elektriko.
- Uporabite isti jezik na dokumentih kot pri registraciji.
- Počakajte do 48 ur na pregled.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v e-pošti.
- Pošljite nove dokumente takoj, ko prejmete obvestilo.
Kontaktirajte podporo, če po 48 urah ne prejmete potrditve.
Prijava se ne uspe ali je račun zaklenjen
Pojavi se sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun začasno onemogočen. Možni vzroki:
- Preveč neuspelih poskusov prijave.
- Pozabili ste geslo ali e-pošto.
- Račun je zaklenjen zaradi varnostnega ukrepa.
- Brskalnik shranjuje zastarele podatke.
- Uporabljate napačno URL povezavo.
Kaj storiti:
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto za e-pošto za ponastavitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno e-pošto.
- Če račun ostane zaklenjen, počakajte 30 minut.
- Preverite, ali uporabljate uradno povezavo do www.bitstarzz.eu.com.
- Omogočite piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Če ste pozabili e-pošto, poskusite z vsemi možnimi naslovi.
- Kontaktirajte podporo za odklep računa.
Podporo kontaktirajte šele, ko ste poskusili ponastaviti geslo in počakali 30 minut.
Stran ali igre se ne nalagajo na telefonu
Stran se dolgo nalaga ali prikaže prazno okno. Možni vzroki:
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Igralnica zahteva stabilnejšo povezavo za igre.
- Operacijski sistem telefona je zastarel.
Kaj storiti:
- Preklopite med WiFi in mobilnimi podatki.
- Ponovno zaženite brskalnik na telefonu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite druge odprte zavihke in aplikacije.
- Znova naložite stran po 10 sekundah.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku telefona.
- Poskusite z drugo domeno ali povezavo, če je na voljo.
- Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
- Kontaktirajte podporo, če težave ne odpravite.
Podporo kontaktirajte šele, ko ste preizkusili vsaj prvih 5 korakov.
Najboljši način za preprečitev večine težav je, da vedno uporabljate posodobljen brskalnik in stabilno internetno povezavo ter da pred depozitom preverite vsoto in plačilno metodo.