Du trykket på bonusen, men saldoen forble uendret. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført.
Verifisering av identitet står fast
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, eller at de ble avvist. Dette skjer oftest på grunn av feil i selve dokumentene.
- Passet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er beskåret i kanten
- Du sendte inn feil dokumenttype
- Åpne nettsiden i en vanlig nettleser på telefonen.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Vent noen minutter på at systemet behandler filen.
- Hvis du fikk avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Korriger feilen og send inn på nytt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger.
- Logg ut og inn igjen for å se statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ser samme feil.
Kontakt støtte etter tre avvisninger hvis du ikke finner feilen selv.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldo
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casino Just viser ingenting. En vanlig årsak er at betalingen ble stoppet i mellomleddet.
- Banken holdt transaksjonen til kontroll
- Nettverket var tregt under overføringen
- Du valgte feil betalingsmetode
- Overføringen ble sendt fra feil konto
- Systemet registrerte ikke transaksjonen
- Sjekk at du brukte riktig Casino Just-bonus-kode ved innskudd.
- Logg inn på casinojust-kontoen din.
- Gå til transaksjonshistorikken.
- Se etter en ventende eller mislykket status.
- Åpne bankappen og finn transaksjonen.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Vent minst én time før du gjør noe mer.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen.
- Sjekk om bonusen krever manuell aktivering.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret.
Ta kontakt med støtte hvis det har gått mer enn noen timer uten at saldoen endres.
Spill og nettside laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig. Dette skyldes som regel nettverks- eller hurtigbufferproblemer.
- Mobilnettet er ustabilt
- WiFi-signalet er svakt
- Nettleserbufferen er full
- JavaScript er blokkert
- Skjermen er for liten for gamle spill
- Sjekk at du har internettdekning.
- Bytt mellom WiFi og mobildata.
- Lukk andre faner og apper.
- Tøm nettleserbufferen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bruk en vanlig nettleser som Chrome eller Safari.
- Unngå privat modus hvis det blokkerer informasjonskapsler.
- Last inn siden på nytt med oppdateringsknappen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet i fullskjermmodus.
- Kontakt støtte hvis problemet bare gjelder ett spill.
Kontakt støtte hvis ingen av trinnene hjelper.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger en grense. Dette betyr at kontoen din har begrensninger som du må justere.
- Du har satt en daglig innskuddsgrense
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Kontoen din har ikke full verifisering
- Betalingsmetoden har sine egne grenser
- Du prøvde å overføre et beløp utenfor tillatt intervall
- Logg inn med din just casino login.
- Finn spillerkontoen eller innstillingene.
- Se etter fanen for ansvarlig spilling.
- Sjekk dine daglige og ukentlige grenser.
- Endre grensen til et høyere nivå.
- Bekreft endringen med passord eller kode.
- Vent på at endringen trer i kraft.
- Prøv å gjøre innskuddet eller uttaket på nytt.
- Hvis uttaket er avvist, del beløpet i to.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
- Fullfør KYC hvis det er kravet for høyere grenser.
- Kontakt støtte hvis du ikke finner grenseinnstillingene.
For å sette opp en ny betalingsmetode kan du bruke Just Casino bonus som gir deg oversikt over alternativene.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og første sjekk.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Feil dokument | Navn og dokumentets gyldighet |
| Innskudd mangler | Transaksjon stoppet i banken | Transaksjonshistorikk på casino |
| Siden laster ikke på mobil | Nettverks- eller bufferproblem | Bytt nettverk |
| Avvist betaling | Grense overskredet | Kontogrenser |
Tabellen viser at første sjekk er rask og gratis. Du trenger ikke å kontakte støtte med en gang. Mange feil løses ved å logge ut og inn igjen. Sjekk også om bonusen krever et spesielt trinn før aktivering. Noen ganger er det bare å vente noen minutter. Hvis feilen vedvarer, er det riktig å kontakte støtte.
Det viktigste tipset er å alltid oppdatere betalingsinformasjonen og dokumentene før du gjør et nytt forsøk. Da unngår du de fleste problemene med bonusen.