Blog

Συγκρίνετε το Stakes Casino με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι μια ανάληψη αργεί περισσότερο από όσο περιμένατε. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για περισσότερο από το αναμενόμενο. Στο https://stakes.com.gr/ η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει για διάφορους λόγους.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού ή ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ανάληψης.
• Έχετε ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν εκπληρωθεί.

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει το KYC. Αν όχι, ανεβάστε τα έγγραφα που ζητούνται.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με την ταυτότητα.
3. Επιβεβαιώστε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν πληροίτε τους όρους του.
5. Ελέγξτε τα email σας για τυχόν αίτημα επιπλέον στοιχείων.
6. Ακυρώστε την ανάληψη και υποβάλετέ την ξανά μόνο αν σας ζητηθεί.
7. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν ξεπερνά το όριο της μεθόδου.
8. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω chat ή email.
10. Δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ημερομηνία υποβολής.
11. Περιμένετε την απάντηση πριν υποβάλετε νέο αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά την ολοκλήρωση όλων των παραπάνω ελέγχων.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπετε την κατάσταση του KYC να παραμένει «σε αναμονή» ή λαμβάνετε ειδοποίηση απόρριψης εγγράφων. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα ή δεν καλύπτουν τις απαιτήσεις.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν φαίνονται καθαρά.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Έχετε στείλει λάθος τύπο εγγράφου.

1. Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και ανεβάστε το σωστό.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και ολόκληρη.
3. Σκανάρετε και τις δύο όψεις της ταυτότητας αν απαιτείται.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν.
5. Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης αν σας ζητηθεί.
6. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται (π.χ. JPG ή PDF).
7. Μην στέλνετε τα έγγραφα μέσω email αν υπάρχει ειδική φόρμα.
8. Ελέγξτε τα email σας για οδηγίες επανυποβολής.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.
10. Δώστε τον αριθμό του εγγράφου και το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας.
11. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώσατε την κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπό σας. Συνήθως λείπει η εισαγωγή κωδικού ή η κατάθεση έγινε με μη επιλέξιμη μέθοδο.

• Δεν εισαγάγατε τον κωδικό προσφοράς κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί ελάχιστο ποσό κατάθεσης που δεν καλύφθηκε.
• Έχετε ήδη λάβει παρόμοιο μπόνους στο παρελθόν.
• Η προσφορά έληξε πριν από την κατάθεση.

1. Ελέγξτε αν η προσφορά απαιτεί κωδικό και αν τον εισαγάγατε σωστά.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με επιλέξιμη μέθοδο.
3. Ελέγξτε το ελάχιστο ποσό κατάθεσης που απαιτείται.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που αποκλείει νέο.
5. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης της προσφοράς.
6. Αναζητήστε το μπόνους στην ενότητα «Προσφορές» του λογαριασμού σας.
7. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το αναγνωριστικό κατάθεσης.
9. Αναφέρετε τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε και την προσφορά.
10. Ζητήστε να ελεγχθεί αν το μπόνους έχει καταχωρηθεί σωστά.
11. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός εύλογου χρόνου μετά την κατάθεση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε καθυστέρηση του παρόχου πληρωμών ή σε λάθος στοιχεία κατάθεσης.

• Ο πάροχος πληρωμών δεν έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζά σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με υποστηριζόμενη μέθοδο.
3. Ελέγξτε αν το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο.
4. Δείτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης από το καζίνο.
5. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
6. Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται, μην την επαναλάβετε αμέσως.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το αναγνωριστικό συναλλαγής.
8. Στείλτε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης αν σας ζητηθεί.
9. Ελέγξτε αν το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με τον λογαριασμό σας.
10. Περιμένετε την απάντηση της υποστήριξης πριν κάνετε νέα κατάθεση.
11. Αν χρειαστεί, επικοινωνήστε και με την τράπεζά σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την επιβεβαίωση της τράπεζας.

Κρατάτε πάντα αντίγραφο της συναλλαγής και χρησιμοποιείτε τα ίδια στοιχεία σε κάθε κατάθεση και ανάληψη.