Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí červená hláška a stránka sa vráti na formulár bez vysvetlenia. Najčastejšie to znamená nesúlad medzi zadanými údajmi a tým, čo má hráč uložené v profile.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Po nahratí dokumentu zostáva stav overenia nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo je z neho viditeľná len časť
- meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile
- adresa v profile je uvedená v inom tvare než na doklade
- nahratý bol nesprávny typ dokumentu
- Otvorte v profile sekciu s overením a pozrite sa, ktorý dokument systém žiada.
- Odfoťte doklad v celku, na rovnej podložke a pri dennom svetle.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Neprekrývajte citlivé údaje, ktoré má doklad obsahovať.
- Uložte fotografiu v bežnom formáte a v rozlíšení, ktoré nevytvára skrumáž.
- Nahrajte dokument znovu cez formulár, nie ako prílohu e-mailu.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Porovnajte meno a priezvisko v profile s dokladom, vrátane diakritiky.
- Ak je v mene preklep, požiadajte o opravu skôr, než budete nahadzovať ďalšie dokumenty.
- Skontrolujte adresu bydliska a jej formát v profile.
- Pri zmene adresy nahrajte aj doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nezasielajte doklady inej osoby, ani ak platíte z jej účtu.
- Ak systém žiada druhý dokument, vyberte ten, ktorý má rovnaké meno ako profil.
- Nechajte si kópiu nahratého dokumentu pre prípad opakovanej kontroly.
- Ak sa stav nemení ani po opätovnom nahratí, zapíšte si, čo presne systém hlási.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď je dokument čitateľný a údaje sedia, no overenie zostáva nedokončené.
Pri každej nahratej kópii dbajte na to, aby sa dali prečítať všetky údaje, ktoré doklad obsahuje.
Platba bola zamietnutá pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa objaví hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná.
- denný alebo týždenný limit je už vyčerpaný
- nastavený limit je nižší než suma, ktorú sa hráč snaží poslať
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je dostupný na výber
- na účte prebieha kontrola a platby sú dočasne pozastavené
- suma nezodpovedá pravidlám pre daný typ platby
- Otvorte prehľad transakcií a pozrite sa, či nebola platba už spracovaná.
- Porovnajte požadovanú sumu s limitmi nastavenými na účte.
- Ak je limit vyčerpaný, zvoľte menšiu sumu alebo počkajte na obnovenie limitu.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje dostupný zostatok.
- Zrušte otvorené platby, ktoré ešte čakajú na spracovanie.
- Uistite sa, že účet nie je v stave, ktorý blokuje platby.
- Skontrolujte, či overenie totožnosti nie je dôvodom pozastavenia.
- Zadajte sumu v mene, ktorú účet používa.
- Vyhnite sa odoslaniu dvoch platieb tesne po sebe, aby sa limity nepočítali dvojnásobne.
- Ak platba zlyhala, neopakujte ju okamžite s rovnakou sumou.
- Požiadajte o zmenu limitu len vtedy, ak ju účet naozaj potrebuje.
- Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa prejaví až pri ďalšej platbe.
- Poznamenajte si čas a sumu odmietnutej platby.
- Skontrolujte, či rovnaký problém nehlási aj iná platba z účtu.
- Ak sa hlásenie opakuje pri sume, ktorá limity spĺňa, obráťte sa na podporu.
- Podpore pošlite presné znenie hlásenia a sumu, ktorú ste zadali.
Pri riešení platieb pomôže aj prehľad o www.doublestar.eu.com a jeho pravidlách pre jednotlivé typy transakcií.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
V prehliadači telefónu zostane biela obrazovka, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka neustále obnovuje.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov
- otvorených príliš mnoho kariet naraz
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znovu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite režim úspory dát v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či prehliadač neblokuje skripty potrebné na spustenie hry.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie sťahovanie ďalšej aplikácie.
- Overte, či telefón nemá vypnuté dátové pripojenie pre konkrétnu kartu.
- Pri hre na ploche telefónu neotáčajte obrazovku počas načítavania.
- Počkajte, kým sa hra načíta úplne, a neklikajte opakovane na tlačidlo spustenia.
- Ak hra zamrzne, zatvorte kartu a otvorte ju znova z adresy stránky.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- V nastaveniach telefónu skontrolujte, či nie je zapnutý obmedzený prenos dát.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači, zapíšte si, čo presne sa zobrazí.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa problém opakuje na stabilnom pripojení a vo viacerých prehliadačoch.
Pri hraní cez telefón sa vyhnite verejným sieťam, ktoré blokujú časti stránky.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa prihlásenie odmietne a účet sa uzamkne.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- zabudnuté heslo po dlhšej prestávke
- automatické dopĺňanie v prehliadači vloží staré údaje
- viacero rýchlych pokusov o prihlásenie za sebou
- účet je pozastavený kvôli nedokončenému overeniu
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako je v profile.
- Skontrolujte, či klávesnica nepridala medzeru na koniec hesla.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Skontrolujte, či máte zapnuté veľké písmená podľa hesla.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho do správcu hesiel.
- Po obnovení hesla skúste prihlásenie znova len raz.
- Nezadávajte rovnaké heslo opakovane, ak bolo odmietnuté.
- Po uzamknutí účtu počkajte na uvolnenie prístupu a medzitým nič neskúšajte.
- Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončené overenie totožnosti.
- Pri prihlásení z nového zariadenia počítajte s dodatočným potvrdením.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou.
- Ak používate viac zariadení, odhláste sa na tých, ktoré nepoužívate.
- Zapíšte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, neopakujte pokusy v rýchlom slede.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď je heslo správne a účet zostáva uzamknutý.
Prihlasovacie údaje do casino doublestar si nikdy neukladajte do zariadenia, ktoré používa viac ľudí.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že budete mať v profile rovnaké meno a adresu ako na dokladoch a pri platbách budete zadávať sumy v rámci limitov, ktoré ste si sami nastavili.