Pri Spinanga casino sa zostatok po potvrdení vkladu niekedy nezmení, hoci banka peniaze už odpísala, a najčastejšou príčinou je oneskorené prevzatie platby od poskytovateľa. Rovnaký pocit čakania vzniká aj pri výbere, ktorý stojí na overení účtu.
Výber z účtu visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí stav výberu ako spracúva sa, no zostatok sa nemení a peniaze na účet neprichádzajú.
- Účet ešte nie je plne overený cez KYC.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vyplatiť bez dodatočného overenia.
- Na účte je aktívny bonus a výber naráža na jeho podmienky.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Platba čaká na spracovanie u poskytovateľa.
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny záznam o výbere.
- Pozri sa na stav, ktorý je pri ňom uvedený, a zapíš si čas odoslania žiadosti.
- Skontroluj, či máš dokončené KYC overenie a či nechýba niektorý dokument.
- Zisti, či na účte nebeží bonus, ktorý blokuje výber zostatku.
- Porovnaj údaje platobnej metódy s menom a adresou na účte.
- Ak je výber zablokovaný bonusom, dokonči podmienky alebo bonus zruš podľa pravidiel.
- Pri žiadosti o výber nad bežný rámec doplň požadované doklady vopred.
- Po úprave údajov odošli výber znova a sleduj nový záznam.
- Ak sa stav nemení, zapíš si identifikátor transakcie pre podporu.
Kontaktuj podporu spinanga-sk.eu.com/, keď je výber označený ako spracovaný, no peniaze na účet neprišli, alebo keď je žiadosť zablokovaná bez vysvetlenia.
Welcome bonus alebo free spiny nepripísané na účet
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny a zostatok zostáva bez zmeny.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Minimálna suma vkladu pre bonus nebola dosiahnutá.
- Bonus už bol na účte aktivovaný skôr.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a neukazujú sa inde.
- Otvor sekciu s bonusmi a pozri sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontroluj, či si pri vklade zadal bonusový kód presne podľa ponuky.
- Over, že vklad prebehol na účet, ktorý si práve registroval.
- Zisti, či suma vkladu spĺňa podmienku pre pripísanie bonusu.
- Pozri sa, či si bonus neaktivoval už pri skoršom vklade.
- Ak ide o free spiny, nájdi automat, na ktorý sú určené.
- Obnov stránku v prehliadači a prihlás sa znova.
- Ak bonus chýba, priprav si identifikátor vkladu z histórie transakcií.
- Požiadaj podporu o ručné pripísanie a uveď kód aj sumu vkladu.
- Sleduj odpoveď a medzitým nevsádzaj z prostriedkov určených na bonus.
Obráť sa na podporu, keď je vklad potvrdený, kód správny a bonus sa neobjavil v priebehu spracovania.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no na casino účte zostáva pôvodný zostatok.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Účet je dočasne obmedzený do dokončenia overenia.
- Duplicitná platba bola zadaná dvakrát a druhá zostala nedokončená.
- Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvor históriu vkladov a nájdi záznam s rovnakou sumou a časom.
- Porovnaj stav záznamu s bankovým výpisom.
- Skontroluj, či si platbu neodoslal na iný účet, než uvádza pokyn na vklad.
- Over, či na účte nevisí obmedzenie z dôvodu KYC.
- Ak platba nie je v histórii, čakaj na jej prevzatie poskytovateľom.
- Nezadávaj nový vklad, kým sa prvý nezobrazí ako dokončený.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Odošli podpore identifikátor platby a výpis z banky.
Podporu kontaktuj vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na účte sa neobjaví ani po prevzatí poskytovateľom.
KYC overenie zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad o adrese je starší než povolené obdobie.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Otvor sekciu overenia a pozri sa na stav jednotlivých dokumentov.
- Prečítaj si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoť doklad na rovnom svetle bez odleskov a s ostrými hranami.
- Nahraj prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
- Skontroluj, že meno a adresa sedia s údajmi na účte.
- Použi doklad o adrese, ktorý je aktuálny.
- Nahraj súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Po nahratí počkaj na spracovanie a súbory neposielaj viackrát.
- Ak overenie stojí, pošli podpore zoznam nahratých dokumentov s dátumom.
Na podporu sa obráť, keď sú dokumenty nahraté správne a stav overenia sa nemení dlhšie, než je zvyčajné spracovanie.
Pred každým vkladom skontroluj, či máš dokončené overenie a či je bonusový kód zadaný presne, lebo práve tieto dve veci stoja za väčšinou čakajúcich výberov a chýbajúcich odmien.