Blog

Če ste med zadnjo sejo dvignili znesek, ki ni bil večkratnik zahtevanega koraka, se je na zaslonu prikazalo opozorilo o neveljavnem znesku in gumb za potrditev je ostal neaktiven. Najpogostejši vzrok je, da vnos ni bil v skladu s pravili o zaokroževanju zneskov.

Polog, ki ga ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje v psk casino ne poveča, transakcija pa ostane v stanju “v obdelavi”.

• Bankovni prenos še ni bil knjižen na strani ponudnika plačil.
• Napačno vnesen sklic ali številka računa pri nakazilu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prekinjena seja med potrjevanjem pologa v psk casino.
• Varnostni pregled zaradi nenavadnega vzorca plačil.

1. Osvežite stran in počakajte, da se stanje posodobi.
2. Preverite, ali je banka transakcijo označila kot izvršeno.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos.
4. Primerjajte znesek in sklic z podatki, ki ste jih prejeli ob pologu.
5. Prepričajte se, da je bil polog izveden z vašega računa.
6. Če je transakcija v obdelavi, je ne ponavljajte.
7. Počakajte, da se morebitna blokada sprosti.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki v psk casino popolni.
9. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
10. Obrnite se na ponudnika plačilnih storitev, če banka ne pokaže prejema.
11. Kontaktirajte podporo psk casino, če se stanje ne spremeni v enem delovnem dnevu.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in vnos v zgodovini, saj lahko le tako preverijo, ali je bil polog prejet.

Zavrnjena transakcija zaradi limitov

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, transakcija pa se ne izvede.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit igralca.
• Nastavljen je nižji limit, kot ste ga pričakovali.
• Preostanek limita je premajhen za želeni znesek.
• Polog in dvig se štejeta v isti limit.
• Limiti se ne obnovijo takoj, ampak po določenem obdobju.

1. Odprite nastavitve svojega računa in preverite nastavljene limite.
2. Primerjajte želeni znesek s preostankom limita.
3. Počakajte na obdobje, ko se limit obnovi.
4. Razdelite transakcijo na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
5. Preverite, ali je bil limit nedavno spremenjen in se še ni uveljavil.
6. Poiščite obvestilo o zavrnitvi v zgodovini transakcij.
7. Če menite, da je prišlo do napake, shranite zaslonsko sliko sporočila.
8. Poskusite znova z zneskom, ki je znotraj limita.
9. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored.
10. Preverite, ali so vaši podatki v psk casino posodobljeni.
11. Obrnite se na podporo, če limiti ne ustrezajo vašim nastavitvam.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili svoje limite in kljub temu ne morete izvesti transakcije, ki bi morala biti dovoljena.

Mobilna stran in igre se ne naložijo

Na telefonu se stran psk casino https://www.psk-si.si/ odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali blokatorji.
• Počasna ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika vsebuje stare datoteke.
• Igra zahteva dodaten vtičnik, ki ni podprt.

1. Osvežite stran v mobilnem brskalniku.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
3. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
4. Izklopite blokatorje oglasov za to stran.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
7. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
8. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
9. Preverite, ali je igra na voljo v vaši regiji.
10. Ne nalagajte neznanih aplikacij za igranje iger na srečo.
11. Obrnite se na podporo, če se težava pojavi le pri določeni igri.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

KYC se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do dvigov pa ostane omejen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Dokument je potekel.
• Poslan je bil napačen dokument.
• Podatek o naslovu ni enak kot v dokazilu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Posnemite dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da je dokument veljaven.
6. Primerjajte ime in naslov z vnosom v psk casino.
7. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite osebne podatke.
8. Naložite dokument v zahtevani obliki.
9. Pošljite le dokumente, ki so izrecno zahtevani.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
11. Obrnite se na podporo, če je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali veljaven dokument in se status preverjanja ne spremeni v predvidenem roku.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki težav in kaj najprej preverite.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končni vzrok. Polog se pogosto prikaže z zamikom, zato ponovno pošiljanje lahko povzroči podvojen znesek. Limiti so lahko nastavljeni na ravni računa in jih je treba preveriti v nastavitvah, ne le pri posamezni transakciji. Mobilne težave so pogosto povezane z brskalnikom, ne z računom. Pri KYC je najpomembnejša kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Če težava ostaja, shranite zaslonsko sliko sporočila in jo priložite prijavi.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite svoje limite in podatke v računu ter uporabljate posodobljen brskalnik na telefonu.