Na poti v službo odprete Wwin na telefonu in stran se ustavi na praznem zaslonu ali se ponovno naloži. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in podatki v ozadju, ne pa okvara računa.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazno okno, vrti se kroglica ali se pojavi obvestilo o napaki.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Zavrnjeni piškotki ali onemogočen JavaScript.
- Zastarela različica brskalnika.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Preverite, ali imate signal in ali se druge strani nalagajo.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
- Dovolite piškotke za stran in vklopite JavaScript.
- Znova zaženite brskalnik in zaprite neuporabljene zavihke.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
Če se napaka ponovi v več brskalnikih, pišite podpori in priložite zaslonsko sliko.
Izplačilo je v čakanju dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z računom.
- V teku je dodatno preverjanje zaradi varnosti.
- Zahteva je bila oddana večkrat.
- Odprite zgodovino in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Preglejte, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Preverite e-pošto za dodatna vprašanja podpore.
- Odgovorite na vsa vprašanja v enem sporočilu.
- Če je minilo več dni brez spremembe, pišite podpori.
Podpori pišite, ko ste oddali vse dokumente in je zahteva še vedno v čakanju brez pojasnila.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V pregledu dokumentov piše, da je priloga zavrnjena ali da postopek še ni končan.
- Fotografija je zamegljena ali odsevna.
- Robovi dokumenta so odrezani.
- Ime in priimek se ne ujemata popolnoma.
- Dokument je potekel.
- Priložena je napačna stran dokumenta.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi vidni.
- Prepričajte se, da je dokument veljaven.
- Primerjajte zapis imena z zapisom v računu.
- Priložite manjkajočo stran ali dodatni dokument.
- Oddajte dokumente samo enkrat in počakajte na odgovor.
Podpori pišite, če ste dokumente oddali pravilno in je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake.
- Ostanki starega gesla v upravitelju gesel.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času.
- Prijava v napačnem jeziku ali z napačnim e-poštnim naslovom.
- Piškotki, ki ovirajo prijavo.
- Počakajte nekaj minut pred novim poskusom.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Počistite piškotke in poskusite v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
- Prijavite se prek https://wwins.eu.com/ in nadaljujte z igro.
Podpori pišite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in račun ostane zaklenjen.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Počistite predpomnilnik in zamenjajte omrežje |
| Izplačilo v čakanju | Nedokončan KYC ali bonus | Preglejte status v zgodovini |
| Dokumenti zavrnjeni | Nejasna fotografija ali neujemanje | Ponovno fotografirajte dokument |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavite geslo |
| Račun zaklenjen | Preveč poskusov prijave | Počakajte in poskusite znova |
Predpomnilnik in piškotki so najpogostejši vzrok težav z nalaganjem. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete. Dokumenti so zavrnjeni zaradi slabe kakovosti fotografije ali neujemanja podatkov. Pri prijavi težave pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje gesel. Zaklep računa je varnostni ukrep, ki se sprosti po določenem času. Vsak korak naredite samo enkrat, da ne podaljšate postopka.
Za večino težav zadostuje, da pred vsako sejo počistite predpomnilnik in preverite, ali so podatki v računu enaki kot na dokumentih.