Golden Star casino krever at du logger inn på samme konto for å se saldo, bonus og uttak, og mange tror at en ny konto gir samme vilkår som den gamle. Det spillere oftest gjør feil før første innskudd, er å sette inn penger før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer med banken.
Spill og bruk av mobilen
Hvordan logger jeg inn på Golden Star casino?
Du åpner nettstedet i nettleseren og skriver inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig før du taster passordet. Etter innlogging ser du saldoen og menyen med spill. Bruk samme innloggingsmåte hver gang, så unngår du låste kontoer.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser, og du trenger ingen installasjon. Åpne nettstedet slik du gjør på datamaskinen, og logg inn med de samme opplysningene. Sjekk at du er på en sikker tilkobling før du taster passordet. Spillene lastes i vinduet du allerede står i.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden på telefonen?
Nettleseren på telefonen kan tømme informasjonskapsler når den lukkes eller oppdateres. Da må du logge inn på nytt ved neste besøk. Sjekk innstillingene for personvern i nettleseren hvis dette skjer ofte. Du kan også la fanen stå åpen i stedet for å lukke den.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet til innloggingen?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte. Sjekk innboks og søppelpost for meldingen. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Logg inn på nytt og kontroller at saldoen vises som før.
Virker alle spillene når jeg logger inn fra mobilen?
De fleste spill åpnes i telefonens nettleser, men noen titler er bare laget for større skjermer. Prøv å snu telefonen til liggende stilling hvis et spill ikke vil starte. Sjekk at nettleseren er oppdatert. Hvis spillet fortsatt ikke åpnes, velg et annet spill i samme kategori.
Kan jeg ha to kontoer hos casino golden star?
Du skal bare ha én konto, og flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Logg inn på den kontoen du allerede har i stedet for å lage en ny. Sjekk hvilken e-postadresse som er knyttet til den gamle kontoen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn på den.
Hva skjer med innloggingen hvis jeg bytter telefon?
Du logger inn med de samme opplysningene på den nye telefonen, uten å overføre noe. Åpne nettleseren og skriv inn brukernavn og passord som før. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen hvis innloggingen avvises. Saldo og historikk ligger på kontoen, ikke på telefonen.
Uttak av gevinster
Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen?
Logg inn, gå til uttaksdelen og velg samme metode som du satte inn med der det er mulig. Skriv inn beløpet og bekreft. Sjekk at kontoopplysningene er identiske med dem du registrerte. Uttaket behandles først når kontrollen av kontoen er ferdig.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Uttaket kan ligge til kontroll fordi kontoen mangler dokumentasjon. Sjekk om du har fått en melding om dette i innboksen din. Send det som etterspørres, så går saken videre. Du kan se status på uttaket når du er logget inn.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger du har fått som bonus, må omsettes etter reglene før de kan tas ut. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten når du er innlogget. Bare din egen innsats teller med i omsetningen. Uttak av egne penger som ikke er bonus, går uten denne omsetningen.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttaket skal gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Er navnene ulike, blir uttaket stoppet til det er rettet opp. Bruk derfor den metoden du faktisk satte inn med.
Hvor lang tid tar et uttak, og hva kan jeg gjøre mens jeg venter?
Uttaket behandles etter at kontrollen er ferdig, og tiden avhenger av metoden du valgte. Du kan følge statusen på kontoen mens du venter. Sjekk at all dokumentasjon er sendt inn, så slipper du ekstra ventetid. Har du startet et uttak, bør du ikke sette inn nye penger før det er ferdig. Ved spørsmål om status kan du bruke Golden star login og logge inn for å se saken din.
Hvorfor er uttaket mitt mindre enn jeg ba om?
Bonus eller gevinster fra bonus kan bli trukket fra hvis vilkårene ikke er oppfylt. Sjekk bonusoversikten før du ber om uttak. Noen spill bidrar ikke til omsetningen, og da blir beløpet stående. Be om uttak av det beløpet som faktisk er klart til uttak.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt?
Et uttak som allerede er behandlet, kan ikke trekkes tilbake. Sjekk statusen på kontoen før du ber om nytt uttak. Er saken fortsatt til behandling, kan du kontakte kundestøtten og be om å stoppe den. Penger som er sendt, kommer tilbake på kontoen din.
Sikkerhet og grenser
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før jeg kan spille videre?
Casinoet kontrollerer hvem som spiller, for å hindre misbruk og hvitvasking. Du blir bedt om legitimasjon og bevis på adresse når kontoen skal bekreftes. Sjekk at dokumentene er tydelige og viser hele siden. Send dem inn én gang, så slipper du å gjøre det igjen senere.
Hva er SSL, og hvorfor nevnes det ved innlogging?
SSL krypterer det du sender mellom nettleseren og nettstedet, også passordet. Sjekk at adressefeltet viser en låst tilkobling før du logger inn. Uten denne beskyttelsen bør du ikke taste inn opplysningene dine. Lukk vinduet og åpne nettstedet på nytt hvis varselen mangler.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette grenser for innskudd og tap på kontoen din. Gå til innstillingene for ansvarlig spill når du er logget inn. Sjekk at grensen er registrert før du setter inn mer penger. En grense du har satt, kan ikke heves med en gang.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot at andre logger inn?
Bruk et passord som bare du kjenner, og som ikke brukes på andre nettsteder. Logg ut når du spiller på en delt telefon eller datamaskin. Sjekk innloggingshistorikken hvis du mistenker at noen har vært på kontoen. Meld fra til kundestøtten med en gang hvis noe ser galt ut.
Hva skjer hvis jeg logger inn fra et annet land?
Innloggingen kan bli stoppet hvis den kommer fra et sted som ikke stemmer med opplysningene dine. Kontroller at du ikke bruker en tilkobling som skjuler hvor du er. Prøv på nytt fra nettverket hjemme. Kontakt kundestøtten hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Hvorfor er kontoen min låst når jeg prøver å logge inn?
For mange feil passordforsøk kan låse kontoen midlertidig. Vent litt og prøv igjen med riktig passord. Sjekk at store og små bokstaver er skrevet som de skal. Låsen forsvinner av seg selv, eller du kan be kundestøtten om hjelp.
Hva betyr det at casinoet ber om KYC-opplysninger?
KYC er kontrollen av identiteten din, og den er en forutsetning for å ta ut penger. Du blir bedt om å bekrefte navn, alder og adresse med dokumenter. Sjekk at navnet på dokumentene er det samme som på kontoen. Er noe ulikt, må du rette det opp før uttaket kan gå videre.
Kampanjer og bonus
Hvordan bruker jeg en bonuskode ved innlogging?
Du finner feltet for bonuskode der du gjør innskuddet, ikke på selve innloggingssiden. Skriv koden inn før du bekrefter innskuddet. Sjekk at koden fortsatt gjelder for kampanjen du vil bruke. Er koden skrevet feil, blir bonusen ikke lagt til.
Hvorfor fikk jeg ingen bonus etter innskuddet?
Bonusen legges bare til hvis kampanjen var aktiv og koden ble brukt riktig. Sjekk bonusoversikten når du er logget inn. Noen kampanjer gjelder bare for spillere som ikke har hatt bonus før. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener noe er feil.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Du kan normalt bare ha én aktiv bonus om gangen. Sjekk hvilken bonus som er aktiv før du takker ja til en ny. En ny bonus kan erstatte den gamle, og da mister du det du har omsatt. Fullfør én bonus før du går videre til neste.
Hva er RTP, og hvorfor står det ved spillene?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over mange spill runder, ikke for én enkelt kveld. Sjekk RTP på spillsiden før du velger spill. Høyere RTP betyr ikke at du vinner oftere i en kort økt.
Hvorfor teller ikke alle spill med i omsetningen av bonusen?
Hvert spill har sin egen vekt når bonusen skal omsettes. Noen spill teller fullt, andre teller lite eller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke spill som gjelder for kampanjen du bruker. Velg spill der omsetningen teller, hvis du vil bli ferdig raskere.
Kan jeg få bonusen utbetalt som penger?
Bonusen blir penger først når omsetningen er fullført. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Gevinster du har vunnet med bonus, følger de samme reglene. Først etter at omsetningen er ferdig, kan beløpet tas ut.
Hva skjer med bonusen hvis jeg logger inn etter at kampanjen er over?
Du kan ikke lenger takke ja til en kampanje som er avsluttet. Sjekk hvilke kampanjer som er aktive på kontoen din nå. En bonus du allerede har fått, løper videre til den er omsatt. Er du i tvil om status, se bonusoversikten etter innlogging.