Du hast beim letzten Einzahlen eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht zu deinem Konto passt, und seitdem zeigt der Kontostand den Betrag nicht an. Die häufigste Ursache ist eine abweichende Kontoinhaberschaft oder eine noch nicht abgeschlossene Buchung bei deinem Zahlungsanbieter.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst in deiner Bank-App eine Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Das Guthaben fehlt, obwohl das Geld dein Konto verlassen hat.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die nicht zu deinem Konto gehört.
- Es fehlt eine Verifizierung, bevor die Einzahlung gutgeschrieben wird.
- Die Einzahlung ist bei deinem Anbieter als fehlgeschlagen markiert, aber die Abbuchung wurde nicht storniert.
- Öffne deine Bank-App und prüfe den Status der Abbuchung: „ausgeführt“ oder „vorgemerkt“.
- Bei „vorgemerkt“ wartest du, bis die Buchung abgeschlossen ist. Erst dann kann das Casino den Betrag sehen.
- Prüfe, ob der Kontoinhaber bei der Bank und im https://bizzo-casino.uk.net/ exakt übereinstimmen.
- Logge dich ein und öffne den Bereich für Einzahlungen, um den Status der Transaktion zu sehen.
- Steht dort „ausstehend“, warte auf die Bestätigung durch den Anbieter, bevor du erneut einzahlst.
- Steht dort „fehlgeschlagen“, fordere bei deiner Bank eine Stornierung der Abbuchung an.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist. Fehlende Dokumente können die Gutschrift aufhalten.
- Wurde die Einzahlung mit einer fremden Methode gemacht, kontaktiere den Support, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Warte, bis die Transaktion in der Casino-Übersicht als „abgeschlossen“ erscheint, und vergleiche dann den Kontostand.
- Erscheint die Einzahlung auch nach Abschluss nicht, notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn die Bank die Abbuchung als ausgeführt meldet und das Guthaben fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag im Casino weiterhin nicht sichtbar ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto verfügbar. Die Auszahlung wurde nicht abgelehnt, aber auch nicht abgeschlossen.
- Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen Dokumente für die Prüfung der Auszahlung.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft, weil ein Muster vorliegt, das eine Freigabe erfordert.
- Dein Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Öffne den Kontoauszug im Casino und prüfe den Status der Auszahlung.
- Steht dort „in Prüfung“, warte auf die Freigabe. Eine erneute Anfrage beschleunigt den Vorgang nicht.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto verifiziert ist. Lade fehlende Dokumente im Bereich für die Kontoverifizierung hoch.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung. Weicht sie ab, kann die Auszahlung angehalten werden.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Warte, bis der Status auf „freigegeben“ wechselt, bevor du den Support kontaktierst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Dokumente vollständig sind.
Kontaktiere den Support, wenn alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung aussteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet, obwohl du den Betrag selbst eingegeben hast. Die Zahlung wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto gilt.
- Du hast mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit getätigt und damit dein Tageslimit erreicht.
- Das Auszahlungslimit für deine Kontostufe ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Dein Konto hat ein vorübergehendes Limit, weil eine Prüfung läuft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht zum Casino-Limit passt.
- Prüfe die Meldung genau: Steht dort „Limit erreicht“ oder „Betrag zu hoch“?
- Bei „Limit erreicht“ warte, bis der nächste Zeitraum beginnt, und versuche es dann erneut.
- Bei „Betrag zu hoch“ reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Prüfe im Konto, ob eine Kontostufe oder ein Status dein Limit bestimmt.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Prüfe die Limits deiner Zahlungsmethode bei deinem Anbieter. Das Casino-Limit kann niedriger sein.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
Wende dich an den Support, wenn du die Limit-Meldung nicht zuordnen kannst oder dein Konto ein Limit hat, das du nicht selbst gesetzt hast.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass der Login fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Der Zugriff auf dein Spielerkonto ist nicht möglich.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername ist falsch oder enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Browser-Tab hält eine Sitzung offen, die den Login blockiert.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und gib das Passwort erneut ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über deine E-Mail-Adresse.
- Prüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf die E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Schließe alle Browser-Tabs mit dem Casino und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Lösche die Cookies und den Cache deines Browsers, wenn der Login weiterhin fehlschlägt.
- Warte, wenn das Konto vorübergehend gesperrt ist, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Kontaktiere den Support, wenn du die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht erhältst oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Wende dich an den Support, wenn du kein neues Passwort setzen kannst oder die Meldung zur Kontosperre nicht verschwindet.
Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie in deinem Spielerkonto. Das verhindert die meisten verzögerten Buchungen und abgelehnten Transaktionen.