Blog

Jūs redzat kļūdas paziņojumu vai iesaldētu bonusu ekrānā, kas neielādējas līdz galam. Visbiežākais iemesls ir pārlūkprogrammas kešatmiņa vai nepietiekami līdzekļi kontā, taču katram simptomam ir sava pārbaude.

Mobilā pārlūkā ielādes problēmas

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša vai spēles neielādējas, lai gan internets darbojas. Biežākie cēloņi ir šādi:

• Novecojusi pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkdatnes.
• Nestabils mobilais internets vai VPN ieslēgts.
• Pārlūkprogrammas bloķētājs, kas traucē skriptiem.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir pārāk vecs.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.

Veiciet šīs darbības pēc kārtas:

1. Aizveriet visas citas cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
3. Pārslēdzieties uz citu tīklu vai izslēdziet VPN.
4. Atjauniniet pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
5. Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
6. Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta.
7. Restartējiet telefonu.
8. Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē reklāmas.
9. Ieslēdziet JavaScript, ja tas ir izslēgts.
10. Mēģiniet ielādēt spēli tiešsaistē, nevis lejupielādēt.
11. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot ierīces modeli un pārlūka versiju.

Ja problēma saglabājas pēc visiem soļiem, rakstiet atbalstam ar precīzu kļūdas tekstu.

Maksājuma noraidījums finanšu limitu dēļ

Mēģinot veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, parādās paziņojums, ka darījums ir noraidīts limita dēļ. Iemesli var būt šādi:

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Depozīta vai izņemšanas summa pārsniedz noteikto limitu.
• Maksājuma metode neatbilst konta valūtai.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja bloķēts darījums.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC procedūru.
2. Apskatiet sava konta limitu sadaļu.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir atļauts.
4. Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja pieejama.
5. Pārliecinieties, ka bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
6. Pārbaudiet, vai nav aktīvs bonuss ar ierobežojumiem.
7. Ja izņemat, pārbaudiet, vai esat izspēlējis bonusa nosacījumus.
8. Atkārtojiet darījumu pēc neliela pārtraukuma.
9. Sazinieties ar savu banku, ja tā bloķē maksājumu.
10. Pārbaudiet, vai konta valūta atbilst metodei.
11. Ja limits šķiet nepamatots, vērsieties pie https://betsafe1.lv/ atbalsta, lai noskaidrotu iemeslu.

Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma atsauces numuru.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta veikšanas bonusa atlikums paliek nemainīgs vai bezmaksas griezieni neparādās. Biežākie iemesli:

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir nepareizs.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta akcijā.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Depozīts tika veikts pēc bonusa termiņa beigām.
• Konta iestatījumos bonusi ir izslēgti.

Pārbaudiet un rīkojieties:

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet tā statusu.
2. Pārliecinieties, vai izmantojāt pareizo kodu.
3. Pārbaudiet, vai depozīts tika ieskaitīts pirms bonusa pieprasīšanas.
4. Apskatiet, vai bonusa piedāvājums vēl ir spēkā.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir derīga akcijai.
6. Veiciet jaunu depozītu ar atbilstošu metodi, ja nepieciešams.
7. Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis šo bonusu agrāk.
8. Izslēdziet un ieslēdziet bonusu sadaļu.
9. Pārbaudiet, vai lietojat atļauto valodu vai valūtu.
10. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalstu, norādot bonusa kodu un depozīta laiku.
11. Gaidi atbalsta atbildi, pirms veikt jaunus darījumus.

Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts pēc visu soļu pārbaudes, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot sava depozīta informāciju.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek “gaida” vai saņemat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti. Iemesli:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lapām.
• Augšupielādēts nepareizs faila formāts.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
2. Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu.
3. Pārliecinieties, ka viss teksts ir salasāms.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta stūri nav nogriezti.
5. Salīdziniet konta vārdu ar dokumentā redzamo.
6. Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā.
7. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
8. Ja nepieciešams, pievienojiet papildu apliecinošu dokumentu.
9. Pēc augšupielādes uzgaidiet apstiprinājumu.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Nesūtiet vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti vairākas reizes.

Ja pēc visiem soļiem statuss joprojām ir neskaidrs, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot iesniegto dokumentu sarakstu.

Ātrā atbilde

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katrs problēmas veids prasa savu pieeju, tāpēc vispirms noskaidrojiet, kurā posmā kļūda rodas. Mobilajā ielādē visbiežāk vainojama kešatmiņa vai bloķētājs, bet maksājumos — nepabeigta verifikācija. Bonusa neieskaitīšana parasti saistīta ar kodu vai termiņu, savukārt KYC aizkavēšanās — ar dokumenta kvalitāti. Pirms sazināties ar atbalstu, veiciet tabulā norādīto pirmo pārbaudi. Tas ietaupa laiku un palīdz atbalstam ātrāk atrast iemeslu. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, turpiniet ar attiecīgās sadaļas soļiem.

Vienkāršākais preventīvais pasākums ir pirms jebkura darījuma pārliecināties, ka esat pabeidzis KYC un izvēlējies maksājuma metodi, kas atbilst jūsu konta valūtai un bonusa nosacījumiem.