Blog

Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men i stedet står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at banken har brukt lengre tid enn vanlig på å overføre pengene, eller at innskuddet venter på en manuell behandling.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken om at pengene er sendt, men saldoen på Goatz Casino er fortsatt den samme. Dette kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som casinoet behandler manuelt.
• Du har skrevet feil kontonummer eller annen betalingsinformasjon.
• Innskuddet er stoppet av casinoets sikkerhetssjekk fordi beløpet avviker fra det du pleier å sette inn.
• Det er teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.

Følg disse stegene for å få klarhet:

1. Logg inn på Goatz Casino og sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
2. Åpne bankappen og kontroller at pengene faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Vent litt og oppdater siden – noen innskudd bruker lengre tid enn du er vant til.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
8. Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt, og du har fulgt stegene over.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner Goatz Casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Mulige årsaker:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonens operativsystem eller nettleser støtter ikke spilltypen.

Prøv dette:

1. Bytt til Wi-Fi eller slå mobildata av og på igjen.
2. Lukk alle faner og åpne Goatz Casino på nytt i nettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk om spillets leverandør har meldt om problemer, eller prøv et annet spill.
8. Skru av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette kan skyldes:

• Du skriver feil brukernavn eller passord.
• Store og små bokstaver blir forvekslet.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
• Du har byttet enhet og autofullføring i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Kontoen er flagget for ekstra sikkerhetssjekk.

Gjør følgende:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan være midlertidig.
7. Kontakt kundestøtten og be om å få låst opp kontoen hvis den ikke åpner seg selv.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:

• Du oppfylte ikke vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller bruk av en bestemt kampanjekode.
• Bonusen krever at du aktiverer den manuelt før du setter inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på Goatz Casino.
• Det er teknisk forsinkelse i utbetalingen av bonusen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på https://goatzcasino.eu.com/ og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk at du oppfylte alle vilkårene før du satte inn penger.
3. Se om det finnes en kampanjekode du måtte skrive inn, og bruk den i så fall.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilken bonus du ventet på.
8. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en forklaring på hvorfor den ikke gis.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Når det gjelder lasting på telefon, er nettverket og nettleserens tilstand de vanligste årsakene. Innloggingsproblemer skyldes ofte autofullføring eller midlertidig låsing. Bonusproblemer handler nesten alltid om vilkår eller manglende aktivering. Spillproblemer kan komme av leverandøren, og da hjelper det å prøve et annet spill. Husk at kundestøtten trenger skjermbilder og tidspunkt for å finne frem til saken din.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonusvilkår og feilmeldinger med en gang problemet oppstår – det gjør det mye lettere å få hjelp og løser de fleste saker raskere.