Blog

Reggel, munkába menet nyitod meg a telefon böngészőjét egy rövid játékra, de a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később írja jóvá.

Befizetés érkezett, de nincs az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A lehetséges okok:

• a banki átutalás még nem ért célba, a rendszer feldolgozásra vár;
• a fizetési szolgáltató és a játék rendszere között késés van;
• a befizetés egy másik profilhoz vagy fiókhoz kapcsolódik;
• hiányos vagy hibás adatok miatt a tranzakció ellenőrzésre került;
• a böngésző régi munkamenete miatt az egyenleg nem frissült.

Mit tegyél:

1. Először nézd meg a banki tranzakciós listádat, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
2. Jelentkezz be újra a fiókodba, és nézd meg az egyenleget.
3. Nyisd meg az előzményeket, és keresd meg a kérdéses befizetést.
4. Ha a tranzakció függőben van, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
5. Ellenőrizd, hogy ugyanazzal az e-mail-címmel vagy felhasználónévvel vagy-e bejelentkezve.
6. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott adatok egyeznek-e a profilod adataival.
7. Próbáld meg egy másik böngészőben vagy a telefon böngészőjében megnyitni az oldalt.
8. Töröld a gyorsítótárat, majd jelentkezz be ismét.
9. Ha a banknál a tranzakció már lezárult, de az egyenlegen nincs nyoma, készíts képernyőképet.
10. A képernyőképen látszódjon a dátum, az összeg és a tranzakció azonosítója.
11. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több befizetést ugyanabban az időben.
12. Ha több kísérlet volt, csak az egyik összeg jelenhet meg egyszerre.
13. Nézd meg a fiókod értesítéseit, hátha a rendszer további adatot kér.
14. Ha az oldal hibát jelez, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
15. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
16. Ha a banki terhelés és a fiók előzményei ellentmondanak egymásnak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ezt tedd akkor is, ha a befizetés napokig nem jelenik meg.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A lehetséges okok:

• a fotó homályos, csillogó vagy levágott szélű;
• a dokumentum lejárt, vagy az adatok nem olvashatók;
• a feltöltött irat és a profilban megadott név nem egyezik;
• a címigazolásról hiányzik a név vagy a lakcím;
• a rendszer további dokumentumot vár a KYC folyamat befejezéséhez.

Mit tegyél:

1. Nyisd meg a profilod dokumentumok szekcióját, és nézd meg a státuszt.
2. Olvasd el az elutasítás okát, ha megjelenik.
3. Fotózd le az iratot természetes fényben, egyenesen tartva.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
5. A személyi igazolvány mindkét oldalát töltsd fel, ha a rendszer kéri.
6. A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
7. Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név pontosan egyezik-e az iraton lévővel.
8. Ha nem egyezik, előbb a profil adatait igazítsd, és csak utána tölts fel újat.
9. A fájlformátum legyen a szokásos képformátum, ne túl nagy méretben.
10. Ne küldj be más nevére szóló dokumentumot.
11. Ha a https://wazambahu.eu/ fiókodban több feltöltési kísérlet volt, a legutóbbit nézd meg.
12. Tölts fel minden kért dokumentumot egyszerre, hogy a folyamat ne akadjon meg.
13. Ellenőrizd, hogy a fiókod e-mail-címe elérhető-e, mert oda érkezhet a kérés.
14. Ha a státusz nem változik, ne tölts fel újabb példányt ugyanarról az iratról.
15. Nézd meg a spam mappát is, hátha oda került az értesítés.
16. Ha a dokumentumod egyértelműen megfelel a feltételeknek, de továbbra is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos befizetett, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban. A lehetséges okok:

• a bónusz aktiválása külön lépést igényelt a befizetés előtt;
• a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek;
• a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot;
• a bónusz egy másik profilhoz kapcsolódik;
• az ingyenes pörgetések csak egy adott játékban érhetők el.

Mit tegyél:

1. Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e a bónuszt.
3. Nézd meg a bónusz feltételeit a saját fiókodban megjelenő leírásban.
4. Ha a bónusz kódot igényel, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
5. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz szükséges szintet.
6. Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi bónuszod, amely még aktív.
7. Ha igen, előbb fejezd be azt, mert egyszerre csak egy ajánlat lehet érvényben.
8. Nézd meg az ingyenes pörgetések listáját, és keresd meg a hozzá tartozó játékot.
9. Ha a pörgetés csak a játék megnyitásakor jelenik meg, indítsd el a játékot.
10. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
11. Ellenőrizd, hogy ugyanazt a fiókot használod-e, amelyhez a bónusz tartozik.
12. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jelent meg, jegyezd fel az ajánlat nevét.
13. Készíts képernyőképet a bónusz szekcióról és a befizetés előzményéről.
14. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra.
15. Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
16. Ha minden feltétel teljesül, és az ajánlat még érvényes, írj az ügyfélszolgálatnak.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy az összeg nem hagyható jóvá. A lehetséges okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet;
• a napi vagy havi keret már betelt;
• a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
• a kifizetésnél megadott adatok nem egyeznek a profil adataival;
• a játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt.

Mit tegyél:

1. Nézd meg a fiókodban a tranzakciós limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a keretbe.
3. Ha a napi keret betelt, várj a következő időszakra.
4. Ne indíts több kisebb tranzakciót ugyanarra a célra.
5. Nézd meg, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e.
6. Ha a KYC még folyamatban van, előbb azt fejezd be.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok pontosan egyeznek-e a profilban szereplő névvel.
8. Ha a név eltér, előbb a profil adatait igazítsd.
9. Nézd meg a tranzakció előzményeit, hogy a rendszer milyen okot jelöl meg.
10. Ha az ok a limit, a következő időszakban próbáld újra.
11. Ha az ok az adatok eltérése, javítsd azokat, és indíts új kérést.
12. Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez használt mód elérhető-e a fiókodban.
13. Ha a mód nem elérhető, válassz olyat, amely a profilodhoz tartozik.
14. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
15. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az összeget.
16. Ha a limit miatt utasítják el, ne próbálkozz ismételten ugyanazzal az összeggel.
17. Ha a fiókod adatai rendben vannak, és a limitet sem lépted túl, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés vagy a kifizetés előtt megnézed a fiókod adatait, a bónusz állapotát és az aktuális kereteket, és csak utána indítod a tranzakciót.