Blog

Amikor a 22bet casino felületén a bejelentkezés gombra kattint, egy végtelennek tűnő töltés vagy egy újra megjelenő űrlap fogadja, és nem jut be a fiókba. A leggyakoribb ok a pontatlanul beírt e-mail-cím vagy jelszó, illetve az, hogy a munkamenet lejárt egy másik lapon.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentum visszautasítással jelenik meg.

• Rossz felbontású vagy fényképen tükröződő kép.
• A név vagy a születési dátum eltér a fiókban megadott adatoktól.
• Lejárt okmány vagy hiányzó hátoldal szkennelt másolata.
• Olyan fotó, amelyen a sarkak le vannak vágva.
• Feltöltés közben megszakadt kapcsolat miatt hiányos fájl.

1. Nyissa meg a fiók adatlapját, és hasonlítsa össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a fiókban tárolt adatokkal.
2. Készítsen új fényképet az okmányról nappali fényben, egyenes felületen.
3. Mind a négy sarok és minden gépelt adat legyen teljesen olvasható a képen.
4. Töltse fel az okmány minden szükséges oldalát, ne csak az elsőt.
5. Használjon olyan formátumot, amelyet az oldal feltöltője elfogad.
6. Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, mert az elbírálás értesítése oda érkezik.
7. Ha a rendszer új dokumentumot kér, csak a kért iratot küldje el újra, ne az egész csomagot.
8. Ha a feltöltés gomb nem reagál, próbálja meg a telefonos böngészőt asztali nézet nélkül, és zárja be a felesleges lapokat.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a beküldött irat minden követelménynek megfelel, és a státusz továbbra sem változik.

Függő kifizetés, amely nem mozdul

A kifizetés státusza függőben marad, miközben a játékos már a bankszámláján várja az összeget.

• A személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le.
• A kifizetés a befizetéshez használt útvonalon történik, de az adatok eltérnek.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• Több párhuzamos kifizetési kérés torlódik egymásra.
• Helytelenül megadott számlaszám vagy kedvezményezett név.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott név megegyezik a fiókban szereplő névvel.
3. Nézze át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e a játékmenet során.
4. Ha a KYC még nyitott, először azt fejezze be, mert a kifizetés addig nem indul el.
5. Adja meg ugyanazt az útvonalat, amelyen a befizetés érkezett.
6. Ellenőrizze, hogy nem fut-e egyszerre több kifizetési kérés, és szüntesse meg a feleslegeset.
7. Nézze meg a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a hiánypótlási kérés oda érkezik.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés hosszabb ideje függőben van, és az ellenőrzés már lezárult.

Befizetés, amely elhagyta a bankot, de nem érkezett meg

A bank értesítése szerint az összeg elutalásra került, a 22bet casino egyenlegén viszont nem jelenik meg.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
• Eltérő fizetési útvonal vagy hibás azonosító miatt a tranzakció visszapattan.
• Helytelenül megadott játékosazonosító vagy fiókadat.
• A bank kártya letiltotta a tranzakciót.
• Dupla kattintás miatt két kérés indult el.

1. Ellenőrizze a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
2. Nézze meg a banki értesítést, és jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a fiók adataival.
4. Ha dupla kérés látszik, ne indítson újabb befizetést.
5. Várja meg a feldolgozás lezárultát, és közben ne módosítsa a fiók adatait.
6. Ellenőrizze, hogy a bankkártya engedélyezve van-e a hasonló tranzakciókra.
7. Ha a befizetés visszapattant, a banki értesítés erről külön tájékoztat.
8. Tartsa meg a banki bizonylatot, mert az ügyintézéshez szükség lesz rá.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megvan, de a kaszinó oldalán hosszabb ideje semmi nem történik.

Limit miatti elutasítás befizetésnél vagy kifizetésnél

A tranzakció elutasítva üzenettel zárul, vagy az összeg egy részét a rendszer nem engedi átvinni.

A 22bet casino app használata közben is látható ez az üzenet, ha a fiókhoz tartozó korlátot túllépte a kért összeg. Ilyenkor a https://22betcasinohu.eu/ felületén a fiókbeállítások mutatják meg, melyik korlát aktív.

• A fiókhoz beállított befizetési vagy kifizetési korlát aktív.
• A bónusz feltételei miatt a kifizethető rész korlátozott.
• Az útvonal saját alsó és felső határértékkel dolgozik.
• A fiókhoz rendelt kifizetési szint még nem engedélyezett.
• Egyszerre több kérés fut, és összeadódnak.

1. Nyissa meg a fiók beállításait, és nézze meg az aktív korlátokat.
2. Ha saját maga állított be korlátot, azt csak késleltetve lehet módosítani, ezt a felület jelzi.
3. Ossza fel a kifizetést kisebb részekre, ha az útvonal felső határa alatt marad.
4. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e kifizetési korlát.
5. Válasszon olyan útvonalat, amelynek a határai közé belefér a kért összeg.
6. Ha a kifizetési szint nem engedélyezett, fejezze be az ellenőrzést.
7. Szüntesse meg a párhuzamos kéréseket, és egy tranzakciót hagyjon meg.
8. Nézze meg az elutasítás szövegét, mert az megnevezi a kiváltó korlátot.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátokat már ellenőrizte, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a KYC lezárása nélkül a kifizetés nem indul el, ezért érdemes ezzel kezdeni. A bónuszfeltételek a kifizethető összeget is befolyásolják, ezért a játékmenet előtt nézze át őket. A befizetésnél mindig ugyanazt az útvonalat használja, amelyen később a kifizetést kéri. A banki bizonylat megőrzése lerövidíti az ügyintézést, ha a befizetés elkeveredik. A fiókadatok módosítása közben ne indítson tranzakciót. Ha két hiba egyszerre jelentkezik, mindig az ellenőrzéssel kezdjen.

A legegyszerűbb megelőzés, hogy a fiókban megadott név, lakcím és születési dátum pontosan megegyezik a feltöltött okmányon szereplő adatokkal, és ezt még az első befizetés előtt rendezi.