Näet kirjautumislomakkeella ilmoituksen “Väärä salasana tai tili lukittu” etkä pääse eteenpäin. Yleisin syy on liian monta peräkkäistä väärää yritystä, joka lukitsee tilin väliaikaisesti.
Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen
Kun avaat bonussivun tai pelisession, et näe aktivoitunutta bonusta tai ilmaiskierroksia saldossasi. Seuraavassa yleisimmät syyt ja askelmerkit tilanteen korjaamiseen.
- Bonusvaatimus ei täyttynyt: talletuksen vähimmäismäärä tai oikea talletuskanava puuttui.
- Bonuskoodi jäi syöttämättä tai syötettiin väärin ennen talletusta.
- Käytössä on jo toinen aktiivinen bonus, jolloin uusi ei aktivoidu.
- Ilmaiskierrosten voimassaoloaika on päättynyt ennen pelaamista.
- Tili ei ole vielä vahvistettu, joten bonukset eivät ole käytettävissä.
- Avaa bonussivu ja tarkista, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
- Katso, että talletuksesi täytti bonuksen vähimmäisvaatimuksen.
- Varmista, että käytit bonuksen sallimaa talletustapaa.
- Syötä bonuskoodi uudelleen vain, jos bonussivu näyttää kentän sille.
- Tarkista, ettei tililläsi ole toista aktiivista bonusta.
- Jos ilmaiskierrokset ovat erillinen kampanja, avaa se ja katso voimassaoloaika.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonusnäkymä päivittyy.
- Jos bonus on edelleen odottava, odota hetki ja päivitä sivu.
- Jos bonusta ei näy, ota yhteys tukeen ja kerro talletuksen ajankohta ja bonuskoodi.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty, jotta et menetä bonusta.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ole aktivoitunut vuorokauden kuluessa eikä tililläsi näy estettä.
Kirjautumisen estyminen ja tilin lukittuminen
Kirjautumisruudulla näkyy ilmoitus väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta. Syy on yleensä usea peräkkäinen väärä yritys tai selaimen tallentama vanhentunut salasana.
- Salasana on vaihdettu toisella laitteella, mutta selain käyttää vanhaa.
- Liian monta väärää kirjautumisyritystä peräkkäin.
- Tili on merkitty tarkistettavaksi, kun tietoja ei ole vahvistettu.
- Sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe tai välilyönti.
- Selain estää istunnon evästeet, jolloin kirjautuminen ei etene.
- Kirjoita salasana käsin äläkä anna selaimen täyttää kenttää automaattisesti.
- Varmista, että sähköpostiosoitteessa ei ole ylimääräisiä välilyöntejä.
- Kokeile toista selainta tai laitteen selaimen yksityistä tilaa.
- Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti ja yritä uudelleen.
- Jos muistat salasanan väärin, valitse salasanan palautus.
- Avaa sähköpostiisi tullut palautusviesti ja noudata sen ohjetta.
- Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
- Jos tili on lukittu, älä yritä kirjautua uudelleen monta kertaa peräkkäin.
- Ota yhteys tukeen ja kerro, milloin lukitus tapahtui ja mitä näit ruudulla.
- Kun frumzi-fi.eu/ on palauttanut pääsyn, käy läpi bonussivusi ja varmista, että edut ovat tallessa.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos et saa salasanan palautusviestiä lainkaan tai tili pysyy lukittuna usean yrityksen jälkeen.
KYC-tarkistuksen juuttuminen ja hylätyt asiakirjat
KYC-sivulla näkyy tila “odottaa” tai “hylätty” sen jälkeen, kun lähetit henkilöllisyystodistuksesi. Yleisin syy on epäselvä kuva tai tietojen ristiriita.
- Asiakirjan kuva on sumea, rajattu tai heijastaa valoa.
- Asiakirjan nimi ei vastaa tilin nimeä.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä voimassaoloaika.
- Osoitetodistus on liian vanha tai siitä puuttuu pelaajan nimi.
- Lähetit väärän tiedoston tai vain osan asiakirjasta.
- Avaa KYC-sivu ja katso, mikä asiakirja on merkitty hylätyksi.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tallenna kuva tiedostona, älä kuvakaappauksena.
- Tarkista, että asiakirjan nimi on täsmälleen sama kuin tilin nimi.
- Lähetä asiakirja uudelleen KYC-sivun kautta.
- Jos kyse on osoitetodistuksesta, varmista, että siinä näkyvät nimesi ja osoitteesi.
- Odota, että tila päivittyy, ennen kuin lähetät uuden version.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan sama asiakirja.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samasta syystä tai tila ei etene lainkaan.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta kasinosaldosi ei ole kasvanut. Syy on usein keskeytynyt siirto tai väärä tilinumero.
- Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
- Pankin siirto on vielä käsittelyssä.
- Talletus tehtiin tilille, joka ei ole pelaajan oma.
- Talletuksen yhteydessä käytettiin bonusta, joka odottaa aktivointia.
- Verkkoyhteys katkesi kesken talletuksen vahvistuksen.
- Ota kuvakaappaus pankin veloituksesta ja talletuksen ajankohdasta.
- Kirjaudu kasinoon ja avaa tapahtumahistoria.
- Katso, onko talletus merkitty odottavaksi vai puuttuuko se kokonaan.
- Jos talletus näkyy odottavana, odota kunnes tila muuttuu.
- Jos talletus puuttuu, tarkista, että käytit oikeaa tilinumeroa.
- Varmista, että talletus tehtiin omalta tililtäsi.
- Jos käytit bonusta, tarkista bonussivulta, odottaako se aktivointia.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt ensimmäisen tilan.
- Ota yhteys tukeen ja toimita kuvakaappaus sekä tapahtuman tiedot.
- Jos raha ei näy sen jälkeen, kun pankki on vahvistanut siirron, pyydä tuelta kirjallinen selvitys.
Ota yhteyttä tukeen, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy kasinolla eikä palaudu tilillesi.
Pikaopas: ongelma, syy ja ensimmäinen tarkistus
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen, joka kannattaa tehdä ennen tukiyhteyttä.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Bonus ei näy | Bonuskoodi puuttuu tai talletus ei täytä ehtoja | Avaa bonussivu ja katso tilaksi odottava |
| Kirjautuminen estyy | Liian monta väärää salasanaa | Kokeile salasanan palautusta |
| KYC jumissa | Asiakirja on epäselvä tai vanhentunut | Avaa KYC-sivu ja katso hylätty asiakirja |
| Talletus ei näy | Siirto keskeytyi tai tili ei ole oma | Vertaa pankin veloitusta tapahtumahistoriaan |
| Ilmaiskierrokset puuttuvat | Kampanjan voimassaoloaika on päättynyt | Avaa kampanjasivu ja tarkista voimassaolo |
Taulukon tarkistukset kannattaa tehdä järjestyksessä, koska monet ongelmat johtuvat samasta lähteestä: puutteellinen tili tai kesken jäänyt vahvistus. Kun bonussivu näyttää bonuksen odottavana, se ei ole vielä käytössä. Kirjautumisessa kannattaa aina kokeilla selaimen yksityistä tilaa, koska tallennettu istunto voi estää pääsyn. KYC-tarkistuksessa ratkaisee kuvan laatu, ei asiakirjan määrä. Talletuksen kohdalla tapahtumahistoria on ainoa luotettava vertailukohta pankin veloitukseen. Jos mikään tarkistus ei muuta tilannetta, tukiyhteys on seuraava askel.
Varmista ennen talletusta, että tilisi on vahvistettu ja bonussivu näyttää oikean tilan. Näin vältät useimmat tämän oppaan ongelmat.