Blog

Je tikte bij het aanmelden per ongeluk een spatie in je e-mailadres, en sindsdien blijft je welkomstbonus uit terwijl je account gewoon actief is. Die fout komt het vaakst voor: de gegevens bij registratie wijken net af van wat het systeem verwacht.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit en de promotiepagina toont geen actieve actie.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld door een eerdere kleine betaling.
• Bij de aanmelding is een promotiecode vergeten of met een typefout ingevuld.
• De gegevens op je account komen niet overeen met je betaalgegevens.
• De bonus is al eerder op hetzelfde huishouden of apparaat gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Controleer of je eerste storting echt als eerste is geregistreerd in je transactieoverzicht.
3. Vergelijk de promotiecode die je invoerde met de code van de actie, letter voor letter.
4. Kijk of je bij de storting het vakje voor de bonus hebt aangevinkt.
5. Vul je profiel aan zodat naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
6. Meld je volledig af en log opnieuw in, zodat het bonusoverzicht ververst.
7. Heb je de bonus al eens ontvangen, dan geldt de actie meestal niet nog een keer.
8. Gebruik voortaan één account per persoon en per huishouden om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Vraag via de klantenservice een controle aan als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
10. Stuur daarbij de transactiereferentie van je storting mee, zodat de juiste betaling te vinden is.
11. Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Neem contact op met support zodra je de referentie hebt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, terwijl andere pagina’s op je telefoon wel werken.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de spellen.
• De internetverbinding valt weg of is te instabiel voor een spel.
• De browsersessie is verlopen terwijl je nog in een spel zat.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je mobiele browser is te oud voor het spelaanbod.

1. Sluit het spel en open het opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit je geschiedenis.
2. Herlaad de pagina met een schone sessie door je browser volledig af te sluiten.
3. Wis cookies en cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Log helemaal uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgebouwd.
8. Open het spel in een privévenster om storingen van opgeslagen gegevens uit te sluiten.
9. Test een ander spel uit de lobby: werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
10. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Meld het bij support wanneer meerdere spellen in de lobby blijven hangen na deze stappen.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je uploadstatus dagenlang op in behandeling staan, of je document wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is wat er mis is.

• De foto is onscherp of heeft een rand van het document afgesneden.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is te oud of toont niet je volledige adres.
• Er is maar één kant van een identiteitsbewijs geüpload terwijl beide kanten nodig zijn.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en teksten scherp leesbaar zijn.
3. Upload beide kanten van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
4. Gebruik een adresbewijs waarop je naam en volledige adres staan.
5. Controleer of de naam op je account exact overeenkomt met je document.
6. Verwijder oude uploads voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
7. Dien elk document één keer in, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, anders raakt de controle in de war.
9. Bij https://888casino.cn.com/ geldt dat je pas kunt opnemen als de controle is afgerond.
10. Bewaar de bevestiging van je upload tot de status op goedgekeurd staat.

Neem contact op met support als je status na een nieuwe upload niet verandert of als je niet weet welk document ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je casinobezit blijft gelijk en het transactieoverzicht toont niets.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is gestopt door een beveiligingscontrole van je bank.
• Je hebt de betaling vanaf een ander apparaat of netwerk gestart dan gebruikelijk.
• De storting is per ongeluk twee keer aangevraagd en een van beide is nog in behandeling.

1. Controleer je bankomgeving: staat de betaling daar op voltooid of op in behandeling?
2. Open het transactieoverzicht van je account en zoek op datum en bedrag.
3. Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
4. Herhaal de storting niet meteen: een tweede betaling maakt het rechtzetten lastiger.
5. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
6. Kijk of je bank een bericht over de betaling heeft gestuurd.
7. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de bankoverschrijving.
8. Vraag je bank of de betaling is vrijgegeven of tegengehouden.
9. Stuur de referentie naar de klantenservice met de vraag de storting te koppelen.
10. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij je eerdere betalingen.
11. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond je KYC-controle af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonus, storting en opname in één keer.