Într-o seară de weekend, jocul preferat se oprește la încărcare, iar ecranul rămâne alb minute în șir. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau memoria plină a telefonului.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Vedeți un ecran înghețat sau un mesaj de eroare când deschideți un joc de la casino Stanleybet.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
- Browserul mobil are cache și cookie-uri vechi.
- Memoria telefonului este aproape plină.
- Versiunea browserului este veche.
- Setările de economisire a datelor blochează conținutul.
- Verificați semnalul Wi-Fi sau datele mobile. Dacă este slab, mutați-vă aproape de router.
- Închideți toate filele și aplicațiile din fundal care consumă internet.
- Ștergeți cache-ul browserului din setări. Pe Android, găsiți opțiunea la „Stocare” sau „Confidențialitate”.
- Pe iPhone, ștergeți istoricul și datele site-urilor din Safari.
- Reporniți telefonul pentru a elibera memoria RAM.
- Actualizați browserul la ultima versiune din magazinul oficial.
- Dezactivați modul de economisire a datelor sau modul economisire a bateriei.
- Încercați modul incognito pentru a vedea dacă o extensie blochează jocul.
- Dacă jucați pe Android, asigurați-vă că nu aveți un VPN activ. VPN-ul poate întârzia conexiunea.
- Pe iPhone, verificați dacă limitarea conținutului nu restricționează site-ul.
- Dacă folosiți Chrome, resetați setările la cele implicite.
- Încercați un alt browser, precum Firefox sau Edge.
- Reporniți routerul dacă Wi-Fi-ul este slab.
- Dacă problema persistă, contactați suportul cu un mesaj clar despre ce joc și pe ce telefon rulează.
Suportul poate verifica dacă serverul jocului are probleme.
Verificarea identității blochează retragerea
Vedeți un mesaj că verificarea încă este în curs, dar documentele au fost trimise de zile.
- O fotografie a fost neclară sau luminată prost.
- Documentul a expirat sau este parțial tăiat.
- Nu ați trimis toate documentele cerute.
- Numele de pe document nu se potrivește cu cel de pe contul Stanleybet.
- Fișierele au un format neacceptat.
- Așteptați termenul normal de procesare înainte de a reîncărca, de obicei 48 de ore.
- Faceți o fotografie nouă cu o lumină naturală, fără reflexii.
- Asigurați-vă că cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verificați data de expirare a actului de identitate.
- Trimiteți toate paginile cerute, nu doar fața.
- Folosiți numele exact de pe buletin sau pașaport, așa cum este scris pe cont.
- Dacă ați schimbat numele, anexați certificatul de căsătorie sau hotărârea de schimbare.
- Exportați fotografiile în format JPG sau PNG, sub limita de dimensiune afișată.
- Nu editați fotografia cu filtre sau funcții de îmbunătățire.
- Dacă vi s-a cerut un selfie, faceți-l în timp real, nu o poză veche.
- Așteptați confirmarea prin e-mail înainte de a trimite din nou.
- Dacă un document este respins, citiți motivul exact din mesaj.
- Corectați doar ceea ce este indicat, nu trimiteți tot dosarul din nou.
- Dacă ați trimis de două ori corect și nu primiți răspuns, contactați suportul și cereți stadiul verificării.
Suportul poate accelera procesul dacă documentele sunt valide.
Depunerea plecată din bancă nu apare în cont
Banii au fost debitați din contul bancar, dar soldul din casino Stanleybet nu s-a schimbat.
Aceasta se întâmplă de obicei când banca procesează tranzacția cu întârziere, iar comerciantul nu a confirmat încă transferul. Pentru a verifica starea plății, accesați secțiunea de istoric tranzacții din contul dvs. la stanleybet.org.ro.
- Banca a pus o reținere temporară pe sumă.
- Ați folosit o metodă de plată care necesită confirmare suplimentară.
- Ați introdus un cod greșit, iar plata a ajuns în alt cont.
- Transferul a fost marcat ca suspect și verificat manual.
- Întârzierea apare în weekend sau în sărbători.
- Verificați data și ora exactă a debitării din extrasul bancar.
- Așteptați cel puțin o oră înainte de a acționa.
- Verificați dacă ați primit un SMS sau un e-mail de confirmare de la bancă.
- Dacă ați folosit un card, verificați dacă a fost selectat ca metodă principală de depunere.
- Dacă ați folosit un transfer bancar, confirmați codul IBAN.
- În istoricul tranzacțiilor din cont, căutați starea „în procesare”.
- Dacă starea este „finalizată”, iar soldul nu s-a schimbat, contactați suportul cu numărul tranzacției.
- Păstrați o captură de ecran cu debitarea de la bancă.
- Așteptați până a doua zi dacă ați depus vineri seara.
- Nu trimiteți o a doua depunere înainte de a rezolva prima.
- Dacă banca confirmă debitarea, cereți suportului să verifice în sistem.
- Dacă suportul nu găsește tranzacția, cereți un formular de dispută.
- Depuneți plângere la bancă doar dacă au trecut mai multe zile lucrătoare.
- Folosiți aceeași metodă de plată pentru prima depunere, pentru a evita confuzia.
Suportul poate urmări tranzacția dacă aveți dovada bancară.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc
Ați făcut prima depunere, dar bonusul nu apare în secțiunea de promoții.
- Nu ați activat bonusul înainte de depunere.
- Ați folosit un cod promoțional greșit.
- Ați depus o sumă sub minimul cerut pentru bonus.
- Bonusul a fost activat, dar nu îndepliniți condițiile de pariere.
- Ați ales să renunțați la bonus la înregistrare.
- Verificați dacă ați bifat caseta de activare a bonusului la depunere.
- Verificați dacă ați introdus codul exact, cu majuscule și cifre corecte.
- Verificați soldul de bonus separat de cel real, în secțiunea „Contul meu”.
- Citiți condițiile pentru rotiri gratuite: la ce joc și în ce interval sunt valabile.
- Dacă ați depus cu o metodă de plată care nu este eligibilă, bonusul nu se acordă.
- Așteptați până la finalizarea verificării identității, dacă aceasta este condiție.
- Verificați dacă bonusul are o dată de expirare de la depunere.
- Dacă ați anulat bonusul din greșeală, nu mai poate fi reactivat.
- Dacă ați primit rotiri gratuite, căutați le în jocurile specificate, nu în soldul principal.
- Contactați suportul cu data depunerii și suma exactă.
- Întrebați dacă bonusul se acordă automat sau manual, după verificare.
- Dacă ați depus înainte de a crea contul, nu sunteți eligibil.
- Păstrați dovada depunerii pentru a ajuta suportul.
- Dacă suportul confirmă că bonusul s-a acordat, reporniți browserul și reîmprospătați pagina.
Suportul poate reactiva bonusul dacă acesta a fost omis din eroare.
Pentru a evita majoritatea acestor probleme, păstrați informațiile personale actualizate și folosiți aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.