Blog

Pēdējā sesijā, visticamāk, noklikšķinājāt uz piedāvājuma paziņojuma pārāk ātri vai atstājāt to neapstiprinātu, un tagad bonusa atlikums rāda nulli. Visbiežākais iemesls ir neaktivizēts bonuss konta sadaļā, nevis pazudis līdzeklis.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz tukšu bonusa bilanci, lai gan piedāvājums tika piedāvāts pēc reģistrācijas vai iemaksas. Pirms rakstāt atbalstam, pārbaudiet, vai bonuss vispār tika apstiprināts.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai pavisam izlaists.
• Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas, nevis pēc tās.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā sesijā.
• Piedāvājums attiecas tikai uz konkrētu spēļu kategoriju.

1. Atveriet savu kontu un skatiet sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem. Tukšs saraksts nozīmē, ka bonuss nav piesaistīts.
2. Ja redzat neapstiprinātu piedāvājumu, apstipriniet to ar pogu. Tikai pēc tam līdzekļi parādās bilancē.
3. Pārbaudiet e-pastu, ar kuru reģistrējāties. Apstiprinājuma saite jāatver tajā pašā ierīcē, kur veicāt reģistrāciju.
4. Ja ievadījāt kodu, pārbaudiet to burtu pa burtam. Lielie un mazie burti parasti nav svarīgi, bet lieka atstarpe ir.
5. Pārliecinieties, ka iemaksa notika pēc bonusa apstiprināšanas. Pretējā gadījumā piedāvājums paliek neizmantots.
6. Ja bonuss ir bezmaksas griezienu veidā, atveriet spēli, uz kuru tas attiecas. Griezieni bieži parādās tikai šajā spēlē.

Pēc tam atkārtoti atveriet https://fenikss1.lv un pārbaudiet bilanču sadaļu vēlreiz, jo dažreiz statuss atjaunojas tikai pēc lapas pārlādes.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss joprojām nav redzams arī pēc apstiprināšanas un pārlādes, un pievienojiet sesijas laiku.

Spēles telefonā neielādējas vai sala

Ekrānā paliek balts lauks, spēle iesaldējas pēc pirmā grieziena vai lapa pārlādējas bez rezultāta. Tas parasti nozīmē vāju savienojumu vai pārpildītu pārlūka kešatmiņu.

• Nestabils mobilais internets vai pāreja starp Wi-Fi un datiem.
• Vecs pārlūks, kas neatbalsta spēļu grafiku.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas patērē atmiņu.
• Pārlūka kešatmiņa ar bojātiem failiem.
• Bloķētājs vai privātā režīma iestatījumi, kas aptur skriptus.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai spēles lapu. Tā atbrīvo atmiņu telefonā.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi. Pārbaudiet, vai problēma pazūd.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Pēc tam pierakstieties vēlreiz.
4. Atveriet vietni parastajā, nevis privātajā režīmā. Privātais režīms bieži bloķē nepieciešamos skriptus.
5. Izslēdziet satura bloķētāju šai lapai. Pēc tam pārlādējiet spēli.
6. Mēģiniet citu pārlūku telefonā. Ja tur viss darbojas, problēma ir pirmā pārlūka iestatījumos.
7. Restartējiet telefonu un atveriet spēli no jauna. Tas notīra īslaicīgos savienojuma traucējumus.

Sazinieties ar atbalstu, ja spēle nesāk darboties nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā ielādējas normāli.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Pēc pogas nospiešanas parādās paziņojums par limitu, un darījums paliek nepabeigts. Iemesls parasti ir konta līmenī noteiktais darījuma apjoms vai neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu.

• Summa pārsniedz kontam noteikto vienreizējo limitu.
• Dienas vai mēneša kopsumma jau sasniegta.
• Maksājuma avots nav reģistrēts uz tā paša vārda.
• Konts nav pilnībā apstiprināts pirms izmaksas.
• Izmaksa pieprasīta uz citu personu vai kontu.

1. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz. Bieži pietiek ar mazāku vienreizēju darījumu.
2. Pārbaudiet, vai šodien jau neesat veicis citus darījumus. Kopējā summa var būt sasniegusi dienas griestus.
3. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un konta numuru ar reģistrētajiem datiem. Tiem jāsakrīt burtiski.
4. Pabeidziet konta apstiprināšanu, ja kāds solis vēl nav izpildīts. Bez tā izmaksa paliek bloķēta.
5. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu. Tas ir izmaksas nosacījums, nevis ieteikums.
6. Ja limits šķiet pārāk zems jūsu spēles stilam, jautājiet atbalstam par iespējām mainīt konta iestatījumus.

Sazinieties ar atbalstu, ja summa ir acīmredzami zem jūsu parastā apjoma un paziņojums par limitu joprojām parādās.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Statuss rāda, ka izmaksa ir apstrādē, un līdzekļi kontā vēl nav nonākuši. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa apgrozījuma nosacījums nav izpildīts.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst reģistrācijas datiem.
• Vairāki pieprasījumi iesniegti īsā laikā.
• Konta dati mainīti pēc pieprasījuma iesniegšanas.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet statusu. Vārds “apstrādē” nozīmē, ka pieprasījums vēl nav izpildīts.
2. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus identitātes dokumentus. Nepilnīgs iesniegums aptur apstrādi.
3. Apskatiet aktīvā bonusa apgrozījuma stāvokli. Kamēr tas nav izpildīts, izmaksa paliek gaidīšanas režīmā.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas konts ir reģistrēts uz jūsu vārda. Cita persona nozīmē noraidījumu.
5. Neiesniedziet jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts. Tas tikai pagarina rindu.
6. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi. Atbalsts bieži lūdz papildu dokumentu tur.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un visi dokumenti jau ir iesniegti, un norādiet pieprasījuma numuru.

Ātrā uzziņa

Šī tabula apkopo katru problēmu ar tās parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Bonusa gadījumā visbiežāk pietiek ar piedāvājuma apstiprināšanu kontā, jo līdzekļi netiek pievienoti automātiski. Telefonā problēmu parasti rada vecs pārlūks vai aktīvs satura bloķētājs, tāpēc cits pārlūks ir ātrākais tests. Limita noraidījums gandrīz vienmēr pazūd, samazinot vienreizējo summu. Izmaksas gadījumā lēmumu bremzē nepabeigta identitātes pārbaude, nevis pats pieprasījums. Ja statuss nemainās, pieprasījuma numurs paātrina atbalsta darbu. Vienmēr pārbaudiet vienu lietu vienlaikus, lai zinātu, kas problēmu novērsa.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pabeigt visas konta un bonusa darbības vienā sesijā un pēc tam pārlādēt lapu, pirms rakstāt atbalstam.