På 1wins.se möts mobilspelaren av en vit skärm eller snurrande laddningsikon trots att andra sidor fungerar. Den vanligaste orsaken är att webbläsarens cache eller ett blockerande tillägg hindrar sidans skript från att köras.
Sidan eller spelen laddar inte på telefonen
Spelaren ser en tom yta där spelplanen ska vara, eller att snurran stannar i ett oändligt laddningsläge.
- Cache och cookies har blivit föråldrade efter en uppdatering av sidan.
- Ett annonsblockerande tillägg stoppar nödvändiga skript.
- Mobildatan är instabil eller växlar mellan nätverk.
- Webbläsaren är en inbyggd version i en app med begränsad funktionalitet.
- Operativsystemet eller webbläsaren är för gammal för att hantera spelets teknik.
- Stäng fliken och öppna 1wins.se igen i en ny flik i telefonens webbläsare.
- Rensa cache och cookies för just den webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Slå av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om sidan.
- Testa att byta från mobildata till wifi, eller tvärtom.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontrollera att webbläsaren är uppdaterad till senaste versionen.
- Starta om telefonen så att minnet töms.
- Spela ett enkelt spel först för att se om problemet gäller alla spel eller bara ett.
- Stäng av strömsparläget som kan begränsa webbläsarens aktivitet.
- Prova att spela i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
- Om inget spel laddar, byt till en dator för att se om felet är enhetsspecifikt.
- Dokumentera vilka spel som failar och vilken webbläsare du använder.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna fungerar och felet kvarstår i flera webbläsare.
Uttaget ligger kvar som väntande
Spelaren ser att uttaget står som väntande länge efter att det borde ha behandlats.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med identitetshandlingar.
- Omsättningskrav på en 1win bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för vald uttagsmetod.
- Spelaren har flera aktiva uttag som behandlas i tur och ordning.
- Betalningsleverantören har en intern kö som fördröjer bekräftelsen.
- Logga in och öppna kontots verifieringssida för att se om något dokument saknas.
- Ladda upp en tydlig bild av giltig legitimation om verifieringen är ofullständig.
- Gå igenom bonusvillkoren för den 1win bonus du använt och räkna efter om omsättningen är klar.
- Kontrollera att du spelat med rätt insatsnivå under bonusperioden.
- Jämför uttagsbeloppet med den valda metodenens gränser.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om metoden har ett tak per tillfälle.
- Vänta med nya uttag tills det pågående är avslutat.
- Kontrollera att inga öppna spelrundor eller ospelade bonusar ligger kvar.
- Se över om du använt ett bonus code 1win som kräver extra omsättning.
- Ta en skärmbild på uttagsstatusen med datum och belopp.
- Skicka in en förfrågan till supporten med skärmbilden och ditt användarnamn.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att verifiering och omsättning är klara.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Spelaren får ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för kontot eller metoden.
- Beloppet överstiger den högsta gränsen för vald betalmetod.
- Kontots samlade dygns- eller månadsgräns är nådd.
- Bonusregler begränsar hur mycket som får sättas in under en kampanj.
- Uttaget understiger minsta tillåtna belopp för metoden.
- Spelaren har nått en gräns som satts i kontots ansvarsfulla spel-inställningar.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
- Öppna kontots sida för insättnings- och uttagsgränser.
- Jämför beloppet med metodens högsta och lägsta nivå.
- Prova en annan betalmetod som passar beloppet.
- Dela upp insättningen i flera mindre belopp om dygnsgränsen är nära.
- Kontrollera om en aktiv 1win casino-kampanj har egna insättningstak.
- Se över om du själv satt en spelgräns som nu blockerar beloppet.
- Vänta till nästa dygn om dygnsgränsen är nådd.
- Undvik att upprepa samma försök snabbt, det kan låsa funktionen tillfälligt.
- Logga in på 1wins.se och kontrollera kontots status under profilen.
- Skriv ner vilket belopp och vilken metod som nekades före kontakt med supporten.
Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte kan ändra den själv.
Inloggningen misslyckas eller kontot är låst
Spelaren får besked om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Lösenordet innehåller tecken som skrivs fel på mobilens tangentbord.
- Autofyll har sparat ett gammalt lösenord.
- Kontot är låst efter upprepade felaktiga inloggningsförsök.
- E-postadressen är felstavad eller har bytts utan att uppdateras.
- Tvåfaktorsautentisering (2FA) kräver en kod som inte matats in.
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att rätt tangentbordslayout är aktiv så att specialtecken stämmer.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en dator.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i e-postmeddelandet.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är tillfälligt låst.
- Undvik att göra flera snabba försök som kan förlänga låsningen.
- Se till att 2FA-appen eller koden är synkroniserad med rätt tid.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren och mobilens lösenordshanterare.
- Anteckna eventuell felkod som visas på inloggningssidan.
- Kontakta supporten med användarnamn och felkod om låsningen kvarstår.
Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst efter flera timmar.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte på mobilen | Cache eller blockerande tillägg | Rensa cache och stäng av annonsblockeraren |
| Uttaget väntar länge | Ofullständig verifiering eller omsättning | Kontots verifieringssida och bonusvillkor |
| Insättning nekas på grund av gräns | Belopp utanför metodens tak | Jämför beloppet med metodens gränser |
| Utloggning eller låst konto | För många felaktiga försök | Vänta och återställ lösenordet |
| Spelet startar inte | Gammal webbläsare eller strömsparläge | Uppdatera webbläsaren och stäng av strömsparläget |
Börja alltid med den åtgärd som ligger närmast felet, till exempel cache för laddning och verifiering för uttag. Många problem försvinner när du byter webbläsare eller nätverk. Om felet gäller pengar, ta skärmbild innan du kontaktar supporten. Skriv ner vilken 1win bonus som var aktiv när problemet uppstod. Då kan supporten snabbare se om omsättningskrav ligger bakom. För inloggning, vänta ut en tillfällig låsning i stället för att fortsätta försöka.
Logga ut och in igen på 1wins.se innan du kontaktar supporten, eftersom en ny session ofta rensar tillfälliga fel i kontots status.