Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes glemt passord, men det koster deg raskt låst konto etter flere feilforsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som ikke lenger stemmer.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses
Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Midlertidig feil i innloggingstjenesten.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet, eller prøv et privat vindu.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
- Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser at saldoen eller spinnene ikke er lagt til, selv om du har oppfylt det du trodde var kravet.
- Du har ikke fullført en handling som kreves, for eksempel første innskudd.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Du sjekker feil sted i kontoen for å se aktive bonuser.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet ligger der.
- Fullfør eventuelt første innskudd hvis du ikke har gjort det ennå.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hvis du allerede har hatt en velkomstbonus, kan du ikke få den på nytt. Sjekk derfor hvilke andre tilbud som gjelder for deg hos unibet-casino.co.no.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført kravene.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle kravene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at det kommer en feilmelding i mobilnettleseren.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Blokkeringer i nettleseren, for eksempel reklameblokkere.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av reklameblokkere og liknende utvidelser midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen oppstår hver gang du prøver å åpne et spill.
Identitetsbekreftelse som står fast eller avviste dokumenter
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Kontrollen tar lengre tid fordi flere dokumenter må vurderes.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
- Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er det samme som på dokumentet.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist, og les eventuell tilbakemelding nøye.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke får bekreftet identiteten.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke virker som det skal.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller lagrede data | Prøv et privat vindu |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen |
| Bonus mangler | Krav ikke oppfylt | Se bonussiden i kontoen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Oppdater nettleseren |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde med god belysning |
Når innloggingen feiler, er det ofte enklere å prøve et privat vindu enn å bytte passord med en gang. En låst konto åpner seg vanligvis etter at låseperioden er over, så det er sjelden nødvendig å kontakte support med det samme. For bonusproblemer er det viktig at du sjekker hvilke krav som gjelder før du kontakter support. På mobilen løser oppdatering av nettleseren og sletting av cache de fleste lastproblemer. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. Hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse første sjekkene, bør du kontakte support med detaljer om hva du har gjort.
Ta vare på innloggingsdetaljene i en passordbehandler og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.