A befizetés összege elhagyta a bankszámládat, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg, és a tranzakciólista is üres marad. A leggyakoribb ok, hogy a szolgáltató még nem továbbította a jóváírást, vagy a fizetési mód és a kassza közötti átfutás miatt a rendszer még dolgozik az ügyleten.
Elveszett befizetés a játékegyenlegen
A játékos a banki terhelést látja, a kaszinó viszont nem számolta jóvá az összeget.
- A bank már levonta az összeget, de a tranzakció még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy egy elgépelt azonosítóhoz került.
- A fizetési módot a kassza nem támogatja, ezért a rendszer visszautasította az ügylete.
- A fiók adatai nem egyeznek a fizetési módnál megadott adatokkal.
- A befizetés egy még nem aktivált vagy korlátozott fiókra érkezett.
- Nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a kérdéses befizetés.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott fiókazonosítót a sajátoddal.
- Nézd meg, hogy a választott fizetési mód elérhető-e a kasszában.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a fizetési mód adatai ugyanarra a személyre szólnak-e.
- Zárd be a kasszát, majd nyisd meg újra, és frissítsd az oldalt.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a rendszer újra betöltse az egyenleget.
- Ha a befizetés függő státuszban van, várj, amíg a feldolgozás lezárul.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza előzményéről.
- Ha a befizetés egyik listában sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a két kép mellékelésével.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a kassza előzményében sem jelenik meg a tranzakció.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem függő státuszban áll, és nem történik vele semmi.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
- Korábbi befizetés óta nem telt el annyi idő, amennyi a kifizetéshez szükséges.
- A kifizetés összege meghaladja a választott módhoz tartozó keretet.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e.
- Nézd át az aktív bónuszokat, és azt, hogy a hozzájuk tartozó feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a fiókban megadott adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy a számlaszám vagy a tárcacím characterenként egyezik-e.
- Nézd meg, hogy nem szerepel-e több függő kifizetés a listában.
- Ha bónuszos pénzt használtál, ellenőrizd, hogy a fogadásokat a megfelelő játékokon tetted-e meg.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függő státuszban van.
- Készíts képernyőképet a kérelem státuszáról és az adatokról.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra sem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az ellenőrzés lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, a kérelem mégsem halad tovább.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos a stake login oldalon azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt üzenete jelenik meg. A https://stakescasino.hu.net/ fiókzárolása leggyakrabban több egymást követő hibás jelszó miatt történik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy plusz szóköz a mezőben.
- A jelszó nem a várt karakterkészlettel lett megadva, például más billentyűzeten.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben aktív munkamenet.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, ezért a visszaállítás nem érkezik meg.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és ellenőrizd, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet kiosztását.
- Használd a jelszó megjelenítése lehetőséget, hogy lásd, mit írtál be.
- Próbáld meg egy másik böngészőben, és töröld a régi sütiket.
- Ha a fiók zárolt, indítsd el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címmel.
- Nézd meg a spam és a promóciós mappát, hátha ott van a visszaállító üzenet.
- Ha nem érkezik meg a levél, ellenőrizd, hogy a fiókhoz melyik e-mail cím tartozik.
- Ne próbálj újabb jelszót beírni, amíg a visszaállítás nem fejeződött be.
- Jelentkezz be csak a saját eszközödön, nyilvános hálózat nélkül.
- Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók a visszaállítás után is zárolt marad.
Elmaradó üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az üdvözlő csomag nem jelent meg a fiókjában, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla.
- A bónusz csak a regisztráció után megadott kóddal vagy kattintással aktiválódik.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer nem írja jóvá.
- A befizetés nem érkezett meg a kasszához, ezért a bónusz alapja hiányzik.
- A kóddal történő aktiválás elmaradt a regisztráció során.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon érhetők el.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, szerepel-e ott az üdvözlő csomag.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e az aktiváláshoz szükséges adatot.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó befizetés jóváíródott-e a kasszán.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei közül melyik teljesült már.
- Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetések az adott játékoknál jelennek-e meg.
- Frissítsd az oldalt, és lépj be újra, hogy a bónusz állapota újratöltődjön.
- Ha több bónusz is aktív, ellenőrizd, hogy nem ütköznek-e egymással.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a kassza előzményéről.
- Írd le, melyik lépésnél maradt el a jóváírás.
- Ha a feltételek teljesültek, a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz aktiválása megtörtént, a feltételek teljesültek, a jóváírás mégis elmaradt.
Quick Reference
Az alábbi táblázatban a négy gyakori hiba, a hozzájuk tartozó ok és az első ellenőrzés szerepel.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelent meg | A tranzakció még nem érkezett meg a kasszához | Kassza előzményei és banki értesítés |
| Kifizetés függőben | Hiányos fiókellenőrzés vagy bónuszfeltétel | Kifizetések listája és a fiók állapota |
| Bejelentkezés sikertelen | Több hibás jelszó zárolta a fiókot | Jelszó-visszaállítás a regisztrált e-mail címmel |
| Bónusz nem íródott jóvá | Az aktiválás vagy a befizetés elmaradt | Bónuszok listája és a kassza egyenlege |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | A pörgetések csak adott játékokon érhetők el | A bónuszhoz tartozó játékok listája |
A táblázat első ellenőrzései megmutatják, hogy a hiba a kassza, a fiók vagy a bónusz állapotából ered-e. A befizetésnél mindig a kassza előzménye a mérvadó, nem a banki értesítés. A kifizetésnél a fiókellenőrzés és a bónuszfeltételek együtt döntenek arról, hogy a kérelem továbbhalad-e. A bejelentkezésnél a hibás jelszavak száma számít, ezért érdemes a visszaállítást azonnal indítani. A bónusznál az aktiválás és a befizetés megléte a két fő feltétel. Ha az első ellenőrzés rendben van, a következő lépés a képernyőképek elkészítése az ügyfélszolgálat számára.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés és kifizetés előtt nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg, hogy az előző tranzakció lezárult-e már.