Blog

Kliknutím na tlačidlo prihlásenia očakávate vstup do hráčskeho účtu, no namiesto toho sa zobrazí chybová hláška alebo stránka zamrzne. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo dočasný výpadok pripojenia, ktorý prerušil načítanie prihlasovacej stránky.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa na obrazovke objaví hlásenie o uzamknutí účtu alebo sa prihlásenie jednoducho nepodarí. Hráč často nevie, či ide o chybu na jeho strane, alebo o bezpečnostné opatrenie.

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
• Príliš veľa nesprávnych pokusov v krátkom čase.
• Stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
• Prerušené internetové pripojenie počas odosielania formulára.
• Bezpečnostná kontrola, ktorá si vyžiada dodatočné potvrdenie.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý Caps Lock.
2. Zadajte prihlasovacie údaje pomaly a pozorne, najmä ak používate telefón.
3. Ak sa prihlásenie nepodarí, obnovte stránku a skúste to znova.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skúste iný prehliadač alebo iné pripojenie.
6. Skontrolujte, či ste neprekročili povolený počet pokusov.
7. Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
8. Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v e-maile.
9. Po úspešnom prihlásení si skontrolujte stav účtu.
10. Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ho.
11. Pri opakovanom uzamknutí počkajte, kým ochranná lehota vyprší.
12. Do https://fortuna7.sk/ sa prihláste až po overení údajov.
13. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu, ak sa účet uzamkol bez možnosti obnovy alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na hernom účte

Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Rozdiel často vzniká oneskorením spracovania alebo nesprávnym označením platby.

• Platba je stále v stave spracovania.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Hráč použil iný spôsob platby, než aký má uvedený v profile.
• Banková kontrola zadržala transakciu.
• Došlo k výpadku komunikačného mosta medzi bankou a kasínom.

1. Skontrolujte stav platby vo vašej banke.
2. Porovnajte sumu a čas odoslania s potvrdením.
3. Otvorre históriu transakcií v hráčskom účte.
4. Ak sa vklad nezobrazuje, obnovte stránku a počkajte.
5. Skontrolujte, či ste použili správny platobný údaj.
6. Uistite sa, že meno na účte je rovnaké ako v kasíne.
7. Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku.
8. Ak banka potvrdí odoslanie, zbierajte dôkazy.
9. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
10. Odošlite podpore žiadosť s popisom problému.
11. Uveďte čas, sumu a spôsob platby.
12. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
13. Po vyriešení si skontrolujte zostatok.

Obráťte sa na podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa do niekoľkých dní nezobrazí.

Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo dokumenty sú zamietnuté

Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie o zamietnutí. Príčinou býva nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahráli ste nesprávny typ dokumentu.
• Dokument je prekrytý alebo neúplný.

1. Skontrolujte, aký typ dokumentu kasíno požaduje.
2. Odfoťte doklad pri dennom svetle a na rovnú plochu.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Nahrávajte dokument v pokoji a bez prekrývania.
5. Skontrolujte, či sa údaje zhodujú s profilom.
6. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod.
7. Opravte chybu a nahrajte dokument znova.
8. Neposielajte ten istý nečitateľný dokument opakovane.
9. Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný formát súboru.
10. Po nahratí sledujte stav overenia v účte.
11. Ak stav zostane nezmenený, počkajte na spracovanie.
12. Pripravte si dalšie doklady, ak ich podpora vyžiada.
13. Odošlite žiadosť s vysvetlením, ak problém trvá.

Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté bez jasného dôvodu alebo ak overenie nepostupuje vpred.

Výber je spracovaný dlhšie, než sa očakávalo

Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostáva v režime čakania alebo sa vráti späť. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo nesprávne údaje príjemcu.

• Overenie totožnosti nie je dokončené.
• Číslo účtu alebo meno príjemcu nesedí.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
• Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca transakcia.
• Platobná metóda nezodpovedá spôsobu vkladu.

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Uistite sa, že máte dokončené KYC overenie.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
4. Ak je výber v stave čakania, neposielajte nový.
5. Požiadajte o výber na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
6. Skontrolujte, či nie je aktívna iná žiadosť.
7. Ak sa výber vrátil, prečítajte si dôvod.
8. Odstráňte chybu a odošlite žiadosť znova.
9. Nezvyšujte sumu, kým sa problém nevyrieši.
10. Uchovajte si potvrdenie o žiadosti.
11. Ak výber visí príliš dlho, kontaktujte podporu.
12. V žiadosti uveďte čas a sumu výberu.
13. Sledujte odpoveď a stav účtu.

Obráťte sa na podporu, ak výber zostane v stave čakania alebo sa opakovane vracia bez vysvetlenia.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.

Tabuľka neuvádza konkrétne sumy ani lehoty, pretože tie závisia od konkrétnej situácie. Pri každom probléme postupujte od najjednoduchšieho kroku k zložitejšiemu. Ak prvá kontrola nepomôže, prejdite k ďalším krokom v príslušnej časti. Dôsledné overenie údajov pred odoslaním žiadosti znižuje riziko zdržania. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný popis a dôkazy. Rovnaký postup platí aj pri práci s ifortuna aplikacia v telefóne, kde sa chyby prejavia rovnako.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a či máte dokončené overenie; tým predídete väčšine zdržaní.