Du sitter på bussen og prøver å åpne et spill, men skjermen blir stående på en hvit side. Det skyldes oftest en nettverksfeil eller at nettleseren har lagret gamle data.
Slik får du spill og sider til å laste på mobilen
Når du spiller via bethard-no.org/ på telefonens nettleser, kan enkelte spill eller sider bli værende på en lasteindikator. Det kan komme av dårlig mobilnett, gamle bufrede data, en nettleser som ikke støtter innholdet, eller at en utvidelse blokkerer skript.
- ustabilt mobilnett eller bytte mellom wifi og mobildata
- nettleserens mellomlager er fullt eller utdatert
- en annonseblokkering eller utvidelse stopper spillmodulen
- nettleseren er for gammel for spillenes tekniske oppsett
- en VPN-tjeneste eller brannmur blokkerer tilkoblingen
- Slå flymodus av og på, og vent til mobilnettet er stabilt igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering og andre utvidelser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i en ny fane uten andre faner åpne.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og legg ved skjermbildet du tok.
Når et uttak blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at den skulle være ferdig. Årsaken er ofte at kontoen mangler en bekreftelse, at et bonusvilkår gjelder, eller at en sikkerhetskontroll pågår.
- en identitetskontroll eller adressebekreftelse er ikke fullført
- du har et aktivt bethard bonus-tilbud med vilkår som må oppfylles først
- uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet
- en manuell sikkerhetsgjennomgang er satt i gang
- du har flere uttak som ligger til behandling samtidig
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter saksnummeret hvis du allerede har en pågående sak.
- Send en kort melding til support med skjermbildet og saksnummeret.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at en sikkerhetsfunksjon har slått inn.
- feil brukernavn eller passord
- for mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
- to-trinnsbekreftelse (2FA) er aktivert og koden mangler
- en utvidelse i nettleseren fyller inn gamle opplysninger
- kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
- Hvis 2FA er aktivert, hent den gjeldende koden i autentiseringsappen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skru av VPN hvis du bruker det under innlogging.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen er den du har tilgang til.
- Se etter meldinger på kontosiden om hvorfor kontoen er låst.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Send support en beskrivelse av hva som skjer, med skjermbildet.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense. Det henger ofte sammen med kontoens egne grenser, bonusvilkår eller en sikkerhetsregel for metoden du bruker.
- beløpet overstiger en grense du selv har satt på kontoen
- et bethard bonus-vilkår begrenser hvor mye som kan tas ut før omsetning
- innskudds- eller uttaksgrensen for den valgte metoden er nådd
- kontoen har en midlertidig begrensning fra en sikkerhetskontroll
- du prøver et høyere beløp enn det som er tillatt for nye spillere
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om et bethard casino-tilbud har vilkår som påvirker uttaket.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis den du valgte har en lavere grense.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
- Vent til en pågående sikkerhetskontroll er avsluttet.
- Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Send support en kort forklaring med skjermbilde.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og rydde informasjonskapsler jevnlig, fordi gamle data er en vanlig årsak til både lastefeil og innloggingsproblemer.