Du tror at BetPanda ikke fungerer fordi tjenesten er nede, men det du ser er en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes, selv om du er sikker på at passordet er riktig.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen har et skjult mellomrom eller feil domene.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen enhet enn den du opprettet kontoen på.
- Skriv inn e-postadressen manuelt uten mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at passordet ikke har fått autofulføring fra nettleseren.
- Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Vent litt og prøv igjen hvis du nettopp har forsøkt flere ganger.
- Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Slå på og av mobildata for å få en ny nettadresse.
- Prøv å logge inn på en annen enhet der du vet at det fungerte før.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Skriv inn den nye passordfrasen to ganger nøyaktig likt.
- Logg inn med det nye passordet med en gang for å bekrefte at det virker.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Noter passordet på et trygt sted slik at du ikke gjentar feilen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket er større enn det som står igjen som spillbart beløp.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering før uttak.
- Del beløpet opp i mindre deler hvis du vil sette inn mer enn grensen tillater.
- Sjekk hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste perioden.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Reduser uttaksbeløpet slik at det passer innenfor det som er tillatt.
- Velg en annen uttaksmåte hvis den du brukte har en lavere grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
- Sørg for at bonusvilkår er oppfylt hvis du har en aktiv bonus.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du kan vise den til støtten.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden du bruker.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg etter justeringen.
- Oppgi skjermbildet og detaljene når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spill som stopper før det åpner seg på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobile data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren på telefonen.
- Bytt fra wifi til mobile data eller omvendt for å teste forbindelsen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle blokkeringer for annonser og sporing.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Hvis problemet vedvarer, prøv BetPanda i en annen nettleser for å se om det er nettleseren som stopper lasting.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.
Identitetsverifisering som står fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn som skjuler teksten.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et format som er vanlig for bilder eller PDF.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
- Last opp på nytt og vent på at statusen oppdateres.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens du venter.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
- Oppgi skjermbildet og hvilket dokument som ble avvist.
- Følg eventuelle nye instruksjoner du får fra støtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet uten begrunnelse.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn på kontoen som på dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.