Blog

Klokken er seks om morgenen på bussen, og du åpner Betsmith for å se om velkomstbonusen har kommet inn – men saldoen viser bare det du satte inn selv. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til et vilkår du ennå ikke har oppfylt, for eksempel en minsteinnskuddgrense eller en kampanjekode som ikke ble registrert.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller spinnene står fortsatt ikke på kontoen.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet lå under det kampanjen krever for å utløse bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud blir liggende i kø.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill, ikke til hele spillsiden.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før tilbud aktiveres.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Les hvilket innskudd som kreves, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
3. Sjekk om du skrev kampanjekoden med riktig store og små bokstaver.
4. Se etter en aktiv bonus fra før – den kan blokkere det nye tilbudet.
5. Fullfør en eventuell bekreftelse av kontoen din, slik at tilbud kan aktiveres.
6. Åpne spinnene fra selve bonusoversikten i stedet for fra spillsiden.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
9. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer innhold som bonusoversikten trenger.
10. Vent til en eventuell ventende bonus er behandlet før du setter inn på nytt.
11. Hos betsmith.co.no får du raskere hjelp hvis du legger ved skjermbildet i den første henvendelsen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og aktive tilbud, og legg ved beviset du tok vare på.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen stopper.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Kontoen er ennå ikke ferdig bekreftet, og grensen er derfor lavere.
• Betalingsoverføringen bruker en løsning som ikke støtter beløpet du valgte.
• Du har flere uttak som venter samtidig, og de teller mot samme grense.

1. Les meldingen som står på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet ditt med grensene som vises for kontoen din.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis en samlet grense er nådd.
4. Fullfør bekreftelsen av kontoen for å få tilgang til høyere grenser.
5. Avbryt uttak som venter, hvis du heller vil samle beløpet i én forespørsel.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke godtar beløpet.
7. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på casino-kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser på kontoen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.
10. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig valgte.
11. Vent med nye forsøk til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at noen grense er nevnt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Betsmith

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på casino-kontoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
• Du satte inn med en annen konto enn den du er innlogget med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• En kampanjekode førte til at innskuddet ble stoppet under behandlingen.
• Du har flere faner åpne, og innskuddet ble sendt fra feil side.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen før du konkluderer med at pengene mangler.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
3. Sammenlign kontonummeret i banken med det som er registrert på casino-kontoen.
4. Avslutt alle andre faner med casino åpne, slik at du bare bruker én.
5. Sjekk om innskuddet står som avbrutt eller ventende i historikken.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken fra casino-kontoen.
8. Bruk telefonens nettleser og det samme nettverket som da du satte inn.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første forsøket gikk gjennom.
10. Skriv en kort henvendelse med begge skjermbildene og beløpet du sendte.
11. Følg med i historikken mens saken behandles, uten å opprette flere saker.

Kontakt support når banken har bekreftet overføringen, men innskuddet ikke står i historikken etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende, og saldoen er allerede redusert uten at pengene er kommet.

• Kontoen mangler en bekreftelse som må være fullført før uttak behandles.
• Du har en aktiv bonus, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
• Flere uttak ligger i kø, og de behandles én etter én.
• Du har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble sendt.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Les bonusoversikten for å sjekke om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den står som ufullstendig.
4. Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med det du oppgav ved registrering.
5. Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak behandles.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og send ett samlet.
7. Ta skjermbilde av uttakets status i historikken.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se oppdatert status.
9. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer innholdet i transaksjonshistorikken.
10. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
11. Send én henvendelse med skjermbildet hvis status ikke endrer seg.

Kontakt support når uttaket står som ventende, kontoen er fullt bekreftet og ingen bonus eller endring av opplysninger er involvert.

Kort oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

De fleste sakene løses ved å sjekke riktig sted først: bonusoversikten for tilbud, transaksjonshistorikken for penger, og kontostatusen for uttak. Grensene for innskudd og uttak henger sammen med hvor godt kontoen er bekreftet, så en ufullstendig bekreftelse gir deg lavere grenser enn du kanskje forventer. Når du tar skjermbilde av det du ser, blir en eventuell supporthenvendelse mye enklere å behandle. Vent med å sette inn eller ta ut på nytt til du vet hva som skjedde med det forrige forsøket. Da unngår du at to like transaksjoner ligger i kø samtidig. For norske spillere er det også lurt å bruke samme nettleser og samme nettverk hver gang, slik at historikken blir lett å lese.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon idet du gjennomfører den, så har du beviset klart hvis noe senere mangler på saldoen.