Blog

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je saldo is niet bijgewerkt, vaak door een verlopen sessie of een storing in je browser. Dat komt meestal door een verouderde cache of een blokkade in je netwerk.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of free spins verschijnen niet op je saldo.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al verlopen of je hebt hem al eerder gebruikt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de actie nog actief is en of je storting binnen de voorwaarden past.
3. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
4. Stort indien nodig opnieuw via een methode die wel meetelt.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bewijs hebt dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd, waardoor opnames en sommige acties vastlopen.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits of heeft een hinderlijke reflectie.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Log in bij https://30bet.in.net/ en open het verificatiegedeelte van je profiel.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp is en niet is afgedekt.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype in het juiste vak.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen.
7. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
8. Neem contact op met support als er na meerdere dagen geen update is.

Neem contact op met support als je documenten ondanks een duidelijke foto steeds worden afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobonus of speeltegoed blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en wacht op bevestiging.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Je sessie is verlopen tijdens het betalen.

1. Vernieuw je banksaldo en kijk of de afschrijving definitief is.
2. Log opnieuw in en controleer je speeltegoed.
3. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
4. Controleer of je de juiste referentie of het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en de transactie in je account.
6. Wacht tot de betaling is bevestigd voordat je opnieuw stort.
7. Neem contact op met support als het bedrag na bevestiging nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je een bevestigde afschrijving hebt en het bedrag niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je mobiel.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud.
• Er is een tijdelijke storing bij de site of de spelprovider.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.

Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven bij hetzelfde spel.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste vertragingen.