Blog

Pagina care se încarcă la nesfârșit sau jocurile care se blochează exact când le deschizi pe telefon apar adesea din cauza memoriei cache pline ori a unei conexiuni instabile. Aceste simptome nu înseamnă neapărat că platforma are o problemă generală, ci că browserul sau dispozitivul tău are nevoie de o curățare simplă.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina rămâne albă, deși ai o conexiune la internet.

• Cache-ul și cookie-urile vechi împiedică încărcarea corectă a jocurilor.
• Browserul nu este actualizat sau nu acceptă tehnologia folosită de joc.
• Conexiunea la internet este instabilă sau se întrerupe periodic.
• Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.

1. Închide complet browserul și redeschide-l.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Reîncarcă pagina și încearcă din nou jocul.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Închide filele și aplicațiile de care nu ai nevoie.
7. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
8. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
9. Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Safari.
10. Verifică dacă jocul funcționează pe alt dispozitiv.
11. Debifează opțiunea de blocare a ferestrelor pop-up pentru site.
12. Permite JavaScript în setările browserului.
13. Golește memoria cache a aplicației de browser.
14. Dezactivează temporar extensiile care blochează reclamele.
15. Reîncarcă pagina după fiecare modificare făcută.

Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat toți acești pași pe două dispozitive diferite.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

După ce ai făcut prima depunere, soldul bonusului sau rotirile gratuite nu apar în cont.

• Bonusul trebuie activat manual înainte de depunere.
• Depunerea nu îndeplinește condițiile minime pentru bonus.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Bonusul este deja activ, dar nu este vizibil în secțiunea curentă.
• Ai revendicat deja un bonus similar în trecut.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
3. Confirmă că ai introdus codul de bonus corect, dacă a fost necesar.
4. Asigură-te că depunerea a fost făcută după activarea bonusului.
5. Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
6. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
7. Închide și redeschide aplicația sau pagina în browser.
8. Deconectează-te și autentifică-te din nou.
9. Accesează istoricul tranzacțiilor pentru a vedea detalii despre bonus.
10. Citește condițiile afișate în pagina bonusului, fără a căuta alte surse.
11. Dacă bonusul apare blocat, notează mesajul exact primit.
12. Fă o captură de ecran cu soldul și cu bonusul lipsă.
13. Trimite captura și numărul depunerii către suport.
14. Menționează în mesaj codul promoției folosit.
15. Așteptă confirmarea că bonusul a fost adăugat manual.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii și ai confirmat că îndeplinești condițiile.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

În secțiunea de verificare, documentele încărcate apar ca respinse sau statusul rămâne neschimbat.

• Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțial acoperite.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este expirat sau este o copie scanată prost.
• Ai încărcat un document incomplet, fără toate colțurile vizibile.
• Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău la netbet5.com și verifică statusul fiecărui document.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
4. Încarcă din nou documentul respins, în formatul cerut.
5. Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
6. Actualizează adresa din profil dacă nu corespunde cu documentul.
7. Încarcă o dovadă de adresă recentă, dacă este solicitată.
8. Trimite din nou documentele și așteaptă confirmarea.
9. Dacă primești un motiv de respingere, citește-l cu atenție.
10. Corectează problema indicată în mesaj înainte de a reîncărca.
11. Nu încărca mai multe documente simultan, decât dacă ți se cere.
12. Verifică dimensiunea fișierului, care nu trebuie să fie prea mare.
13. Folosește formatul JPG sau PNG, dacă este acceptat.
14. Salvează o copie a documentelor încărcate.
15. Notează data și ora fiecărei încărcări.
16. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după mai multe încercări.

Scrie echipei de suport dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar sau dacă verificarea nu avansează deloc.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare sau contul este blocat temporar.

• Parola a fost introdusă greșit de prea multe ori.
• Numele de utilizator sau adresa de email este greșită.
• Contul a fost blocat automat din motive de securitate.
• Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv necunoscut.
• Sesiunea veche este încă activă în alt browser.

1. Verifică dacă adresa de email este scrisă corect.
2. Introdu parola cu atenție, respectând majusculele.
3. Folosește funcția de afișare a parolei pentru a verifica ce ai tastat.
4. Încearcă să te conectezi de pe un singur dispozitiv.
5. Închide toate celelalte sesiuni deschise.
6. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului.
7. Încearcă din nou autentificarea după o pauză scurtă.
8. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare.
9. Verifică emailul pentru linkul de resetare a parolei.
10. Deschide linkul de resetare doar dintr-un browser sigur.
11. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
12. Autentifică-te din nou cu parola nouă.
13. Dacă contul este blocat, notează mesajul exact afișat.
14. Pregătește datele contului pentru a le trimite suportului.
15. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Adresează-te suportului dacă mesajul de blocare nu dispare după resetarea parolei și după ce ai încercat din nou autentificarea.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date de cont, să păstrezi documentele la îndemână și să cureți periodic cache-ul browserului.