Oproti kasínu, ktoré ste používali predtým, vám tu pri prvom prihlásení chýba bonus alebo sa free spin nespustí, hoci ste ho aktivovali. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie, napríklad nepotvrdený e-mail alebo vklad bez zadaného kódu.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade vidíte prázdnu bonusovú peňaženku a hry bez free spinov, ktoré ste očakávali.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal propagačný kód.
- Vklad bol vykonaný inou metódou, než akú propagácia vyžaduje.
- E-mail alebo telefónne číslo ešte nie je potvrdené.
- Na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá sa s novou nedá spojiť.
- Vklad nedosiahol minimálnu sumu potrebnú na pripísanie.
- Otvorte si prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka uvedená ako aktívna.
- Porovnajte sumu vkladu s požadovanou minimálnou sumou.
- Skontrolujte spôsob vkladu, ktorý ste použili, či patrí medzi podporované.
- Ak bol potrebný kód, zadajte ho znova pri ďalšom vklade.
- Počkať na spracovanie a obnovte stránku, aby sa stav prekreslil.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal odznova.
- Ak ste vklad už urobili bez kódu, ďalší vklad nerobte naslepo.
- Poznamenajte si čas vkladu a sumu, podporu to urýchli.
- Skontrolujte, či je e-mail potvrdený v nastaveniach účtu.
- Overte, či nemáte otvorenú inú bonusovú akciu, ktorá blokuje novú.
- Free spiny sa pripisujú k určitej hre, otvorte presne tú hru.
- Ak sa spiny nezobrazujú, obnovte hru a znova ju načítajte.
- Nesplnené podmienky nevytáčajte hru donekonečna, nič to nezmení.
- Pri opakovanom vklade si najprv overte, že bonus ešte nie je vyčerpaný.
- Urobte si snímku obrazovky s prázdnou bonusovou peňaženkou.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na iný účet, než ste si vytvorili.
- Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých hodín po splnení podmienok, kontaktujte podporu.
- K žiadosti priložte čas, sumu a spôsob vkladu, ktorý ste použili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste všetky podmienky splnili a bonus ani spiny sa nezobrazujú.
Overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
V sekcii overenia vidíte stav čaká alebo zamietnuté a nedá sa pokračovať vo výbere.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané alebo chýba zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Chýba druhý dokument, ktorý kasíno pri overení požaduje.
- Otvorte sekciu overenia a prečítajte si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a odleskov.
- Zachovajte celé okraje a obe strany dokladu v zábere.
- Skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladom, a opravte preklepy.
- Nahrajte dokument v podporovanom formáte, ktorý systém prijme.
- Ak žiadajú adresu, doložte ju dokumentom s vaším menom.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane, nové zamietnutie nič nevyrieši.
- Pri zmene mena či adresy najprv aktualizujte profil a potom nahrajte doklad.
- Sledujte stav, kým sa nezmení z čaká na schválené.
- Kým overenie prebieha, nežiadajte ďalší výber, len ho zablokujete.
- Uložte si kópiu nahraných dokumentov pre prípad otázok.
- Ak zamietnutie neobsahuje dôvod, opýtajte sa na konkrétny nedostatok.
- Overenie robte raz a poriadne, opakované neúplné nahrávky ho naťahujú.
- Nezakrývajte čísla, ktoré kasíno pri overení potrebuje vidieť.
- Pri dokumentoch v inom jazyku sa opýtajte, či je potrebný preklad.
- Skontrolujte, že nahrávate dokument seba, nie rodinného príslušníka.
- Ak je stav nezmenený a výber čaká, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.
Platba odmietnutá pre limit
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Limit pre konkrétny spôsob platby je nižší než pre iné.
- Na účte je ešte otvorený predchádzajúci výber.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Denný alebo mesačný súčet transakcií je už vyčerpaný.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela s limitom, ktorý obrazovka uvádza.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších, ak to podmienky dovoľujú.
- Skontrolujte, či predchádzajúci výber nie je stále otvorený.
- Počkajte na uzavretie otvorenej transakcie a potom skúste znova.
- Zvoľte spôsob platby, ktorý má pre vašu sumu vhodnejší limit.
- Pri vklade zadajte sumu presne, bez úprav po odoslaní.
- Ak výber čaká na overenie, dokončite ho skôr, než sumu zmeníte.
- Overte, že účet nie je zablokovaný pre nesplnenú podmienku bonusu.
- Pri dennom limite skúste transakciu až po jeho obnovení.
- Nezadávajte sumu tesne pod limit, ak ju neskôr potrebujete zvýšiť.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte presné znenie hlásenia.
- Skontrolujte, či účet nie je označený ako neoverený pri platbe.
- Pri výbere na iný účet, než je váš, ho zmeňte vopred.
- Pri platení kartou overte, či je platba povolená pre online kasíno.
- Na stránke https://grand-mondial.eu.com/ nájdete prehľad pravidiel k platbám a bonusom.
- Po zmene sumy odošlite transakciu znova a sledujte jej stav.
- Ak sa limit nezmenil ani po obnovení dňa, poznámku si odložte.
- Pri trvalom zamietnutí kontaktujte podporu so sumou a časom pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď suma aj spôsob platby limitu vyhovujú a transakcia je stále odmietnutá.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa točí alebo sa zobrazí chyba pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý blokovač reklám alebo doplnok, ktorý brzdí načítanie.
- Predošlá hra zostala otvorená na pozadí.
- Hra nie je dostupná pre mobilné zobrazenie v danom režime.
- Prepnuté načítanie z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu, nie v aplikácii.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre danú stránku.
- Zatvorte ostatné karty a hry, ktoré bežia na pozadí.
- Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač na aktuálnu verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad predvolený systémový.
- Otáčanie hry nechajte dobehnúť, neklikajte opakovane.
- Pri pomalom pripojení vypnite automatické prehrávanie v hre.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Prepnite telefón do režimu na šírku, ak sa hra vtedy načíta.
- Pri hre s videom skúste vypnúť úsporný režim batérie.
- Ak sa načíta kasíno, ale nie hra, otvorte inú hru rovnakého typu.
- Nezatvárajte stránku počas načítavania, prerušenie ho zablokuje.
- Pri opakovaní chyby si poznamenajte jej text a čas.
- Skúste pripojenie cez inú sieť, napríklad hotspot.
- Ak sa problém drží vo všetkých prehliadačoch, kontaktujte podporu s typom telefónu a textom chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene siete a prehliadača.
Pred každou akciou s bonusom si dopredu pripravte potvrdený e-mail, overený doklad a sumu v medziach limitu, čím predídete väčšine týchto problémov.