Blog

Ha a www.lvbethu.eu oldalon a bejelentkezés gomb megnyomása után csak egy villogó kurzort vagy egy újratöltődő oldalt lát, annak leggyakoribb oka a böngészőben tárolt régi munkamenet-adat. A probléma sokszor a mentett cookie-k és a hitelesítési tokenek elavulásából adódik, nem a fiók hibájából.

Mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A telefonon az LVBet felülete fehér képernyőn áll meg, a játékkártyák helyén üres helyek maradnak, vagy a játék indítása után azonnal visszadob a főoldalra.

• A böngésző gyorsítótára és cookie-i elavultak.
• A mobilinternet lassú vagy akadozik, ezért a nagyobb játékfájlok nem töltődnek le.
• A böngésző blokkolja a játékokhoz szükséges szkripteket vagy felugró ablakokat.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód korlátozza a böngésző működését.
• A telefon operációs rendszere és böngészője elavult.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a www.lvbethu.eu oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait a beállításokban.
3. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
4. Kapcsolj át Wi-Fi-re, vagy próbálj másik mobilhálózatot.
5. Nyisd meg a webhelyet privát böngészőmódban, ahol nincsenek régi adatok.
6. Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet és a felugró ablakokat.
7. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg játszol.
8. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
9. Próbálj meg egy másik böngészőt telepíteni és abban megnyitni az oldalt.
10. Ha egy konkrét játék nem indul, próbáld meg másik játékkal ugyanabban a kategóriában.
11. Nézd meg, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg, mert ez akadályozhatja a betöltést.
12. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fenti lépések után is fehér képernyőt vagy folyamatos újratöltést tapasztalsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le, melyik böngészőt és milyen hálózatot használsz.

Identity verification elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A feltöltött személyazonosító dokumentum után az oldal továbbra is „ellenőrzés alatt” állapotot mutat, vagy egy értesítés jelzi, hogy a kép nem megfelelő.

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződik vagy levágja a sarkokat.
• A feltöltött dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a fiók típusa megkövetel.
• A képfájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• Több feltöltés után a rendszer manuális ellenőrzésre vár.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a dokumentumfeltöltés szakaszt.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött dokumentum típusa szerepel-e az elfogadottak listáján.
3. Készíts új fényképet természetes fényben, teljes élességgel.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy a személyes adatok betűről betűre megegyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
6. Töltsd fel a kért második dokumentumot is, ha a fiókodhoz szükséges.
7. Használj olyan fájlformátumot, amit az oldal elfogad, és tartsd a méretet a megadott keretek között.
8. Ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több változatot, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne indíts közben új feltöltést.
10. Ha az állapot hetekig nem változik, készíts képernyőképet a feltöltési oldalról.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert oda érkezhet értesítés a hiánypótlásról.
12. Ha a dokumentumot többször elutasították, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a képernyőképet.

Ha a dokumentumot sorozatosan elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és kérj emberi felülvizsgálatot.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A befizetés gomb megnyomása után egy üzenet jelenik meg arról, hogy a tranzakció meghaladja a fiókra vonatkozó limitet, vagy a kifizetés összege nem elérhető.

• A fiókhoz beállított napi vagy havi befizetési limit már betelt.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes kifizetési keretet.
• A befizetéshez használt mód nem támogatott a fiók pénznemében.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben van.
• Bónuszfeltételhez kötött összeget próbálsz kivenni, mielőtt a feltétel teljesül.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézd meg az éppen érvényes kereteket.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege belefér-e a napi keretbe.
3. Ha a kifizetés akad el, nézd meg, hogy a bónuszfeltétel teljesült-e.
4. Válassz olyan befizetési módot, amely a fiók pénznemében elérhető.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e, mert a kifizetés addig függőben maradhat.
6. Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a fiókbeállításokban.
7. Ha a limitet a játékosi szokások védelme miatt állították be, a módosítás csak később lép életbe.
8. Próbáld meg a kifizetést kisebb összegben, több részletben kezdeményezni.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetés címzettje megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
10. Ha a bónuszfeltétel nem teljesült, előbb játssz az előírt módon, és csak utána kérj kifizetést.
11. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a rendszer rögzítette-e az elutasítás okát.
12. Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.

Ha a limit miatti elutasítás több alkalommal is megismétlődik, és a beállításokat már ellenőrizted, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció részleteivel.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva van

A belépésnél a rendszer azt írja, hogy a jelszó hibás, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolásáról tájékoztat.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid időn belül.
• A jelszó vagy az e-mail-cím megváltozott, de a böngésző régi adatot tölt be.
• Kétfaktoros azonosítás (2FA) van bekapcsolva, és a kód nem érkezik meg.
• A fiókot biztonsági okból ideiglenesen zárolták.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
2. Írd be kézzel az e-mail-címedet, és ne a böngésző automatikus kiegészítését használd.
3. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
4. Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát és a telefonszámot.
5. Próbálj meg bejelentkezni privát böngészőablakban, ahol nincs mentett jelszó.
6. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
7. Nyisd meg a www.lvbethu.eu bejelentkezési oldalát, és onnan indítsd a jelszó-visszaállítást.
8. Ha a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezik meg, ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó cím helyes-e.
9. Várd meg a visszaállítási folyamat lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ha a fiókodon 2FA van, és a kódot elvesztetted, a fiókbeállításokban indítsd újra a beállítást.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím nem változott-e meg.
12. Ha a zárolás nem oldódik fel, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
13. Ha a zárolás a vártnál tovább tart, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a fiókod e-mail-címét.

Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a 2FA kódot nem tudod pótolni, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és igazold a személyazonosságodat.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.

A táblázat első ellenőrzései gyorsan szűkítik a hibát, de a részletes lépések a fenti szakaszokban találhatók. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás a leggyorsabb próba. A KYC esetében a dokumentum minősége és az adatok egyezése dönt. A limiteknél a fiókbeállításokban látható keretek adják a választ. A bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás és a Caps Lock ellenőrzése segít. A zárolásnál a jelszó-visszaállítás indítása a helyes első lépés.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bejelentkezés előtt frissítsd a böngészőt, és töröld a régi munkamenet-adatokat, a dokumentumaidról pedig mindig készíts éles, teljes képet.