Reggel hét előtt pár percet a vonaton töltesz, és a fiókodban váratlanul azt látod, hogy a kifizetés gomb inaktív. A leggyakoribb ok ilyenkor egy nyitott ellenőrzés vagy dokumentumhiány a fiókodon.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos az ellenőrzés állapotánál azt látja, hogy a folyamat napok óta nem mozdul, vagy a feltöltött iratot elutasították.
- Az okmány széle le van vágva, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött kép és a fiókban megadott név eltér egymástól.
- Lejárt iratot küldtek be.
- Lakcímigazolás helyett más dokumentumtípus került a feltöltésbe.
- Több feltöltés után sem pótolták a hiányzó oldalt.
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, pontosan melyik irat van nyitva.
- Készíts új fotót a személyazonosítóról, minden sarok és az összes adat látszódjék.
- Ellenőrizd, hogy a képen szereplő név betűre egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A címet igazoló dokumentumon legyen rajta a neved és a lakcímed.
- Fotózd le a dokumentum minden oldalát, ne csak az elejét.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a fiók előírása szerint.
- Használj nappali fényt, és kerüld a csillogást, ha papír alapú iratot készítesz.
- Ne küldd el ugyanazt a hibás képet újra, mert az újabb elutasításhoz vezet.
- Ha a fiókban nincs feltöltési lehetőség, előbb indíts új ellenőrzési kérelmet.
- Várd meg az első ellenőrzés eredményét, és csak utána nyújts be újabbat.
- Készíts elő egy tartalék iratot is arra az esetre, ha az első nem elfogadható.
- Jegyezd fel, mikor küldted be az anyagot, hogy tudd, mennyi ideje van folyamatban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókodban minden kért irat feltöltve van, a név egyezik, és az állapot mégsem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a fiók a limitre vagy a fiók korlátaira hivatkozik.
- A befizetés vagy a kifizetés meghaladja a fiókhoz beállított összeghatárt.
- A játékos maga állított be alacsonyabb limitet a felelős játék beállításainál.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolva van.
- A tranzakció egy korábbi, még folyamatban lévő művelettel ütközik.
- A fiók egy korábbi kifizetés miatt átmeneti korlátozás alatt áll.
- Nyisd meg a felelős játék beállításait, és nézd meg a beállított összeghatárokat.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a fiókodnál érvényes korlátot.
- Ha te állítottál be szigorúbb limitet, azt a beállításoknál módosíthatod.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert zárolt fiókból nem indul kifizetés.
- Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebbre, ha a fiók erre lehetőséget ad.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre használt adatok egyeznek a fiók adataival.
- Nézd át a fiók értesítéseit, hátha ott szerepel a pontos ok.
- Ha a limitet magad állítottad be, tudd, hogy annak enyhítése késleltetve lép életbe.
- Jegyezd fel az elutasítás időpontját és a hibaüzenet szövegét.
- Ne indíts egymás után több tranzakciót, mert az újabb elutasítást okozhat.
- Ha a limitet nem te állítottad be, és a fiók mégis zárolt, kérj segítséget.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a beállított limitek alatt maradsz, az ellenőrzés lezárt, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem jelent meg, vagy az ingyenes pörgetések nem aktiválódtak.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
- A bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt.
- A fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a bónusz függőben van.
- A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játéknál nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota aktív-e.
- Aktiváld a bónuszt a befizetés előtt, ne utána.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó módon történt-e.
- Nézd meg a bónusz egyenleget a főegyenlegtől külön.
- Keresd meg az ingyenes pörgetéseket annál a játéknál, amelyhez tartoznak.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, jelentkezz ki, majd lépj be újra.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e, mert az függőben tartja a bónuszt.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókban, és hasonlítsd össze a saját helyzeteddel.
- Ha több ajánlat közül választottál, erősítsd meg, hogy a megfelelő az aktív.
- Az Energycasino vélemények között sokszor szerepel ugyanez a hiba, érdemes átnézni őket.
- Ha a bónusz mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
- Csatold a bónusz aktiválásáról készült képernyőképet.
- Az EnergyCasino fiókjában a bónusz állapota a bónuszok menüben ellenőrizhető.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz aktív volt, a befizetés megtörtént, és az egyenlegen semmi nem változott.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza hosszú ideje függőben van, és az összeg nem érkezik meg.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik.
- A kifizetésre megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A fiókon nyitott panasz vagy vizsgálat van.
- A kifizetés egy olyan időszakban indult, amikor a feldolgozás szünetel.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel és címmel.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételei még nyitottak.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott panasz a fiókodon.
- Ha az Energy casino kifizetés státusza napokig nem változik, jegyezd fel az indulás idejét.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
- Nézd át a fiók értesítéseit, hátha ott szerepel a várakozás oka.
- Ha az adatok eltérnek, előbb javítsd a fiók adatait, és utána indíts kérelmet.
- Ha bónuszfeltétel van nyitva, előbb azt teljesítsd.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós előzményekről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával, ha az ellenőrzés lezárt, az adatok egyeznek, és a státusz mégsem változik.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha minden adat egyezik, nincs nyitott bónuszfeltétel, és a kifizetés státusza továbbra is függőben van.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál valós adatokat adsz meg, és az ellenőrzést még az első befizetés előtt lezárod.