Du siehst im KYC-Bereich die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein Formular, das nicht weitergeht. Meist liegt das an schlechter Bildqualität, abgelaufenen Dokumenten oder abweichenden Angaben.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint kein grüner Haken, sondern eine Fehlermeldung oder der Status bleibt auf „in Prüfung“.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten bei gutem Licht.
- Lade die Bilder erneut als JPG oder PNG im KYC-Bereich hoch.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Gleiche auch die Adresse mit einer aktuellen Rechnung ab.
- Reiche ein zusätzliches Adressdokument ein, wenn der Status hängen bleibt.
- Vermeide geschwärzte Stellen auf dem Dokument.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald deine Dokumente klar lesbar sind und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Auszahlung steht aus und der Status ändert sich nicht
Im Auszahlungsbereich steht „in Bearbeitung“, aber der Betrag erscheint nicht auf dem Bankkonto oder in der Wallet.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil KYC fehlt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Betrag.
- Die Zahlungsdaten weichen vom Einzahlungsweg ab.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft.
- Die Auszahlung wurde storniert und als Guthaben zurückgebucht.
- Öffne die Transaktionshistorie und prüfe den Status der Auszahlung.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus active ist und ob du die Bedingungen erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Status nicht kennst.
- Warte auf die Freigabe, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID, wenn sich der Status tagelang nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im NV Casino online bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonuscode abgeschickt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Die Transaktion wurde aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Gleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben ab.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat.
- Gib bei der nächsten Einzahlung den NV Casino Bonus Code im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Kontaktiere den Support mit Screenshot der Abbuchung, wenn der Betrag fehlt.
- Nutze für Rückfragen den Live-Chat auf NV Casino, damit dein Anliegen direkt zugeordnet wird.
- Buche keine zweite Einzahlung, bevor der erste Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach angemessener Zeit fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite bricht ab.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Die Seite wurde im In-App-Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab im Browser deines Handys.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
- Schließe andere Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lade die Seite neu, ohne mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in einem sauberen Browser-Tab immer noch nicht lädt.
Lade Ausweisdokumente nur in scharfer, vollständiger Form hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten Verzögerungen.