Blog

«Hvorfor er uttaket fortsatt ventende?» er det første mange spillere ser når de åpner kontohistorikken. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller behandling ikke er fullført, og at uttaket derfor står i kø.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, selv om det har gått lengre tid enn antatt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen.
• En manuell gjennomgang pågår.

1. Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Send inn dokumentene på nytt hvis de er utløpt.
4. Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet på uttakskontoen.
5. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
6. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig.
11. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken.
12. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
13. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.

Kontakt supporten når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille.

KYC som stopper opp eller fører til avviste dokumenter

Spilleren ser at identitetskontrollen er merket som ufullstendig, eller at et innsendt dokument er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navn eller adresse stemmer ikke med det som er registrert.
• Kun deler av dokumentet er synlig.
• Dokumentet er manipulert eller redigert.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
3. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
4. Sørg for at all tekst er lesbar.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet staves nøyaktig som på kontoen.
7. Last opp adressebevis hvis det blir bedt om.
8. Bekreft e-postadressen din på nytt.
9. Fjern eventuelle beskyttelsesomslag fra bildet.
10. Send inn dokumentene én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
11. Vent på svar før du laster opp på nytt.
12. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
13. Kontakt supporten hvis et dokument er avvist uten forklaring.
14. Forklar kort hva du har sendt inn og hva som ble avvist.

Kontakt supporten når et gyldig dokument er avvist flere ganger.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret.

Hos https://casumocasino.eu.com/ kan et innskudd ligge til behandling hos betalingsleverandøren selv om banken allerede har trukket beløpet.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos leverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Feil beløp ble skrevet inn.
• Kontoen er midlertidig begrenset.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Vent litt og last siden på nytt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at beløpet stemmer med det du skrev inn.
4. Se om det ligger en feilmelding i historikken.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
6. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer betalingen.
7. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt navn.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken.
10. Send begge bildene til supporten.
11. Oppgi dato, beløp og metode i meldingen.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
13. Kontakt supporten hvis beløpet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.
14. Følg opp saken til beløpet er registrert.

Kontakt supporten når innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på saldoen etter at behandlingen er ferdig.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Passordet er utløpt eller endret.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig som ved registrering.
3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger.
8. Slå av VPN hvis det er aktivt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Ikke prøv mange passord etter hverandre.
11. Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst.
12. Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.
13. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
14. Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse.

Kontakt supporten når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Hold kontodokumentene oppdaterte og svar raskt på meldinger fra supporten, så unngår du at uttak og innskudd stopper opp.