När du klickar på ett spel och sidan stannar på en laddningsskärm beror det oftast på att webbläsaren har kvar gamla data eller att mobilnätet tappar anslutningen. Samma sak kan hända när du försöker logga in och inget händer efter att du fyllt i dina uppgifter.
Spelet eller sidan laddas inte på mobilen
Du ser en vit skärm eller en snurrande laddningsikon som aldrig försvinner.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
- Mobilnätet växlar mellan wifi och mobildata.
- Telefonen har för lite ledigt minne.
- Ett tillägg i webbläsaren blockerar skript.
- Sidans server svarar långsamt just nu.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Stäng fliken och öppna en ny flik.
- Rensa cache och cookies i telefonens webbläsarinställningar.
- Stäng av wifi och använd mobildata i stället.
- Starta om telefonen om den känns seg.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av blockerande tillägg tillfälligt.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna sidan i inkognitoläge för att utesluta sparad data.
- Kontrollera att telefonen har ledigt lagringsutrymme.
- Vänta en stund och försök igen om felet kvarstår.
- Undvik att ha många flikar öppna samtidigt.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet bara uppstår på den här sidan.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får ett felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
- Versaler och små bokstäver blandas i lösenordet.
- För många inloggningsförsök på kort tid.
- Ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsaren.
- Kontot väntar på att en uppgift ska bekräftas.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att caps lock inte är påslaget.
- Skriv lösenordet långsamt och kontrollera varje tecken.
- Prova lösenordet i ett anteckningsprogram först så att du ser att det stämmer.
- Rensa sparade lösenord för sidan i webbläsaren.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på uppgifterna.
- Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
- Logga in med det nya lösenordet och spara det på ett säkert ställe.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök sedan igen.
- Undvik att göra flera snabba försök i rad.
- Testa inloggningen i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
- Kontrollera att klockan i telefonen är rätt inställd.
- Logga in på instantcasino.com.se/ med rätt uppgifter och kontrollera att du kommer till kontot.
Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat och återställt lösenordet.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har minskat.
- Uttaget väntar på en kontroll av dina uppgifter.
- Du har valt ett uttagsbelopp som ligger över det som är tillåtet per tillfälle.
- Samma uttag har skickats två gånger.
- Bonusvillkor gör att pengarna ännu inte får tas ut.
- Dina kontouppgifter stämmer inte med betalningsmetoden.
- Öppna din kontosida och titta på uttagets status.
- Jämför beloppet med det som står som tillgängligt för uttag.
- Kontrollera att du inte redan har ett aktivt uttag med samma belopp.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för den bonus du använt.
- Se till att ditt namn och din adress är korrekt ifyllda.
- Avbryt uttaget om du hittar ett dubbelt uttag och gör om det en gång.
- Välj en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn.
- Vänta ett dygn och kontrollera statusen igen.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Spara en skärmbild av uttagets status om du behöver visa den senare.
- Kontrollera att du har slutfört alla steg som kontot kräver.
- Gör inga ändringar i kontouppgifterna medan uttaget behandlas.
Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du kontrollerat villkoren och väntat.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Banken visar att pengarna har lämnat kontot men spelbalansen är oförändrad.
- Betalningen är på väg mellan banken och casinot.
- Du har fyllt i fel referens eller spelarnummer.
- Transaktionen stoppades av bankens säkerhetskontroll.
- Du har råkat göra två insättningar samtidigt.
- Casinot har inte hunnit registrera betalningen.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Öppna din transaktionshistorik på kontot.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod.
- Undvik att göra en ny insättning direkt.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Skriv ned vilken tid insättningen gjordes.
- Kontrollera att du var inloggad på rätt konto när du satte in pengarna.
- Rensa cookies och logga in igen.
- Vänta tills banken bekräftar att betalningen är genomförd.
- Kontakta banken om pengarna dragits men ingen betalning registrerats.
- Gör inga fler insättningar förrän den första syns.
Kontakta supporten om pengarna fortfarande inte syns efter att du kontrollerat historiken och sparat underlag.
Logga alltid in via en bokmärkt adress i stället för att söka efter sidan, och håll webbläsaren uppdaterad – det förebygger de flesta problem med laddning, inloggning och betalningar.