Blog

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank haar heeft verlaten, maar dat klopt niet altijd. Het geld blijft dan zweven tussen bank en casino, meestal omdat de betaling nog niet is verwerkt of omdat het bedrag niet aan de stortingsvoorwaarde voldeed.

Storting van de bank af, maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl het saldo in je account ongewijzigd blijft.

• De betaling is bij de bank of betaalprovider nog in behandeling.
• Het gestorte bedrag ligt onder het minimum dat voor een storting geldt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden bij de provider en de opdracht is teruggedraaid.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je nog in een lopende opnameprocedure zat.

1. Wacht rustig af en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Vergelijk het bedrag met het minimum dat voor een storting geldt.
4. Kijk of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Stort nooit een tweede keer zolang de eerste storting nog in behandeling is.
6. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
7. Staat de storting er niet, maak dan een schermafbeelding van je bankbijsluiter.
8. Controleer of je niet per ongeluk een ander betaalmiddel hebt gekozen dan bedoeld.
9. Herlaad de pagina opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
10. Probeer het bij een blijvend probleem met een ander betaalmiddel dat je op je eigen naam hebt.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je contact opneemt.
12. Bewaar het referentienummer dat je bank bij de betaling geeft.
13. Wacht met een nieuwe storting tot het eerdere bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
14. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een storting tegenhouden.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een werkdag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag toch niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je geen bonus en geen free spins in je account, terwijl je ze wel verwachtte.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting viel onder een betaalmiddel dat niet voor de bonus telt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas als je dat opent.

1. Open je account en ga naar het overzicht van actieve bonussen.
2. Kijk of de bonus daar staat maar nog niet is gestart.
3. Controleer of je bij de storting de bonuscode hebt ingevuld.
4. Vergelijk het gebruikte betaalmiddel met de middelen die voor de bonus meetellen.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Kijk bij de free spins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en herlaad de pagina om de spins te laten verschijnen.
8. Log uit en weer in om je accountgegevens te verversen.
9. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen, want dat lost het meestal niet op.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer de gebruikte bonuscode precies zoals je die hebt ingevoerd.
12. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
13. Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
14. Gebruik de bonus of spins niet op een ander spel dan waarvoor ze bedoeld zijn.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel op je saldo staat maar de bijbehorende bonus of spins ontbreken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag maar niet naar je rekening gaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is aangevraagd voordat aan de bonusvoorwaarde was voldaan.
• Het bedrag is hoger dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet geschikt voor opnames.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.

1. Controleer in je account of de status op in behandeling staat of op verwerkt.
2. Kijk of er een verificatieverzoek openstaat en rond dat af.
3. Controleer of je een actieve bonus had en of daaraan al is voldaan.
4. Kijk of het bedrag boven de grens voor één uitbetaling ligt.
5. Controleer of je een methode hebt gekozen die voor opnames geschikt is.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgehandeld.
7. Annuleer de aanvraag niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
8. Zorg dat je naam en adresgegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Controleer of er een bericht van de klantenservice in je account staat.
11. Rond een openstaande verificatie af met documenten die goed leesbaar zijn.
12. Vraag bij de klantenservice na of je opname nog in de wachtrij staat.
13. Bij een opname die blijft hangen helpt het om de status bij blitz-be.eu samen met je referentienummer door te geven.
14. Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd die de eerste blokkeert.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de verificatie niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Log uit en weer in om je sessie te verversen.
10. Zet de telefoon niet in een energiespaarmodus tijdens het spelen.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
12. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
13. Probeer het later opnieuw als het spel tijdelijk niet beschikbaar is.
14. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.

Doe je eerste storting pas nadat je account is geverifieerd en de bonus is geactiveerd; dat voorkomt het grootste deel van deze problemen.