Du sammenligner med det forrige casinoet ditt, der alt fungerte med en gang, men hos dette merket stopper det opp. Den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullstendig bekreftet eller at nettleseren på telefonen blokkerer noe.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt på vent eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Flere innsendinger har skapt dobbelt opp med saker.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk samme navn og fødselsdato som da du registrerte kontoen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
- Last opp bare det dokumentet som blir etterspurt, ikke flere varianter.
- Vent til saken er behandlet før du sender inn på nytt.
- Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg, og forklar hva du har sendt.
Kontakt support med en gang hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster inn det du tror er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig stengt etter flere feilforsøk.
Har du glemt passordet, kan du bruke glemt passord-funksjonen på biglucky-no.eu.com og følge lenken som sendes til e-posten din.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord med både tall og bokstaver.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Logg inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke lagrede data.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd på nytt senere.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående tom eller spillet stopper midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
- Cache og informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkere midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og last spillet på nytt.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet.
Kontakt support når flere spill feiler på samme måte etter at du har ryddet i nettleseren.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk at innskuddet er registrert som fullført i banken, ikke bare reservert.
- Bekreft at betalingsmåten tilhører deg personlig.
- Unngå å sette inn på nytt før den første transaksjonen er avklart.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og lagre kvitteringen.
- Send support en melding med tidspunkt, beløp og bilde av transaksjonen.
Kontakt support samme dag hvis pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Hold kontoen oppdatert med gyldige dokumenter og bruk alltid samme navn og e-post gjennom hele spillingen.