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Am Samstagabend ist die Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Betrag. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer anderen Gutschriftstelle, als der Spieler erwartet.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während die Kontoseite im Casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht freigegeben.
• Beim Absenden wurden falsche Daten oder ein anderes Konto verwendet.
• Die Einzahlung landete in einem Bonusguthaben statt im Echtgeld.
• Die Seite wurde während des Bezahlvorgangs neu geladen.
• Ein Filter in der Transaktionsübersicht blendet den Vorgang aus.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe die letzte Buchung.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
3. Setze den Filter in der Übersicht auf alle Vorgänge zurück.
4. Lade die Seite im Browser neu, ohne währenddessen erneut zu zahlen.
5. Prüfe, ob der Betrag als Bonusguthaben gutgeschrieben wurde.
6. Suche in der Nachrichtenübersicht nach einer Bestätigung.
7. Schließe die Zahlungsseite der Bank vollständig.
8. Melde dich einmal ab und wieder an.
9. Prüfe, ob das Bankkonto die Zahlung als ausgeführt meldet.
10. Warte eine weitere Bankbuchung ab, bevor du etwas unternimmst.
11. Notiere die Referenznummer aus der Transaktionsübersicht.
12. Öffne die Bestellübersicht deiner Bank und vergleiche die Referenz.
13. Zahle nicht ein zweites Mal, solange die erste Buchung offen ist.
14. Nutze für die nächste Einzahlung dieselbe Zahlungsquelle wie zuvor.
15. Sorge dafür, dass die Kontodaten mit denen im Spielerkonto übereinstimmen.
16. Wende dich an den Support, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und die Gutschrift fehlt.

Kontaktiere den Support mit Referenznummer und Screenshot, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt das Ladezeichen stehen oder ein Spiel startet gar nicht.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Ein Werbeblocker oder Tracking-Schutz greift in die Seite ein.
• Der Seitencache enthält alte Daten.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz in ein stabiles WLAN.
2. Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
3. Schließe alle anderen Tabs.
4. Leere den Cache im Browser.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
7. Probiere einen zweiten Browser aus.
8. Öffne die Seite im privaten Fenster.
9. Lade Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
10. Prüfe den freien Speicher des Telefons.
11. Starte das Telefon neu.
12. Lege das Gerät nicht in den Energiesparmodus.
13. Gib in den Einstellungen den Zugriff auf Speicher frei.
14. Probiere dieselbe Seite in einem anderen Netzwerk.
15. Warte kurz, wenn ein Spielanbieter gerade lädt.
16. Melde dich über https://casino777s.com/ erneut an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
17. Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel auch nach diesen Schritten nicht startet.

Der Support braucht die Bezeichnung des Spiels und eine Beschreibung, an welcher Stelle der Ladevorgang stoppt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Zahlung nicht möglich ist, ohne dass ein Grund genannt wird.

• Der Betrag liegt über dem Limit des gewählten Weges.
• Für das Konto gilt eine eigene Obergrenze.
• Das Guthaben aus einem Bonus darf noch nicht ausgezahlt werden.
• Der Zahlungsweg ist für Auszahlungen gesperrt.
• Die Zahlungen des Tages sind bereits ausgeschöpft.

1. Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Kontolimit aktiv ist.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Limit des Zahlungsweges.
3. Reduziere den Betrag und sende die Zahlung erneut.
4. Prüfe, ob Guthaben aus einem Bonus stammt.
5. Spiele die Bonusbedingungen zu Ende, bevor du auszahlst.
6. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dieser gesperrt ist.
7. Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine auf, bevor du den Support gefragt hast.
8. Prüfe, ob eine offene Einzahlung noch verarbeitet wird.
9. Warte ab, bis die vorherige Zahlung abgeschlossen ist.
10. Öffne die Übersicht der Limits im Spielerkonto.
11. Ändere das Limit nur, wenn du die Folgen für das Guthaben kennst.
12. Plane Auszahlungen nicht direkt nach einer Einzahlung.
13. Ziehe offene Gutschriften aus Aktionen in deine Rechnung ein.
14. Notiere Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsweg für die Anfrage.
15. Melde dich ab und wieder an, wenn die Ablehnung ohne Grund erscheint.
16. Versuche denselben Betrag nicht mehrfach hintereinander.
17. Wende dich an den Support, wenn das Limit niedriger wirkt als angegeben.

Der Support klärt mit dir, welches Limit die Ablehnung ausgelöst hat.

KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und erhält danach keine Freigabe.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Ein Teil des Dokuments ist verdeckt.
• Der Name stimmt nicht exakt mit den Kontodaten überein.
• Der Adressnachweis ist zu alt.
• Es wurde eine Rückseite eingereicht, obwohl die Vorderseite gefragt ist.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken zu sehen sind.
3. Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
4. Prüfe, ob der Name in allen Feldern gleich geschrieben ist.
5. Schreibe den Namen mit Bindestrich genauso wie im Konto.
6. Lade nur die Seite hoch, die verlangt wurde.
7. Überprüfe die Dateigröße vor dem Hochladen.
8. Nutze ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
9. Schneide das Bild nicht zu.
10. Für den Adressnachweis: nutze ein Schreiben, das die aktuelle Adresse zeigt.
11. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
12. Benenne die Dateien klar nach Dokumenttyp.
13. Lade die Dokumente im Browser erneut hoch, wenn der Vorgang abbricht.
14. Prüfe nach dem Upload, ob eine Bestätigung erscheint.
15. Warte, bis der Status im Konto wechselt.
16. Sende keine Dokumente per E-Mail, bevor der Support dazu auffordert.
17. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.

Im Kontakt nennst du den Dokumenttyp und den Status, den das Konto anzeigt.

Tipp: Nutze für Einzahlungen dieselbe Zahlungsquelle wie im Spielerkonto hinterlegt. So bleiben Name, Konto und Zahlungsweg deckungsgleich, und die meisten Prüfungen und Sperren entstehen erst gar nicht.