Blog

Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven op mijn saldo, ook al heb ik net een storting gedaan. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd of omdat de storting niet aan de voorwaarden van de actie voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet op je saldo

Je ziet je storting wel op je saldo staan, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt de actie niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in bij Lalabet.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
3. Controleer of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevuld.
4. Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie hebt gehad op dit account.
6. Stort geen tweede bedrag om de bonus alsnog te krijgen.
7. Speel geen spellen met bonusgeld voordat het bedrag zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
9. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je je storting en de ontbrekende bonus samen kunt laten zien.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname buiten de limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortingslimiet.
2. Verlaag je storting naar een bedrag onder die limiet.
3. Kijk of je een eerdere limietverlaging hebt aangevraagd die nog doorloopt.
4. Gebruik bij een opname een bedrag dat niet hoger is dan je eerdere stortingen.
5. Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
7. Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
8. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.

Bij Lalabet lees je in je account welke limiet er geldt en hoe je die aanpast; meer uitleg over betalingen en limieten vind je via https://lalabets.eu/. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Storting van je bank af, maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Lalabet is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet vrijgegeven.
• Je gebruikte een betaalmethode die een tussenpartij heeft.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je rekening.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.

1. Wacht met een tweede storting tot het bedrag zichtbaar is.
2. Ververs je saldo en log opnieuw in.
3. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
4. Bekijk je transactiegeschiedenis op vrachtstatus van de storting.
5. Kijk op je bankafschrift of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
6. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Neem contact op met support als het bedrag na je volgende inlog nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving op je bank ziet en je saldo na een nieuwe inlog nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft weinig vrij.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache van je browser.
4. Open de site in een privévenster van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet blokkeringen voor scripts tijdelijk uit.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer het later opnieuw bij een rustiger moment.

Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen, ook in een privévenster en op een andere verbinding.

Rond één stap per keer af en wacht telkens tot je saldo of de bonus zichtbaar is bijgewerkt; zo voorkom je dubbele stortingen en misverstanden over je saldo.