Blog

Mange tror at en feil ved Skybet-kontoen alltid skyldes nettstedet, men problemet ligger ofte i nettleseren eller i en ulåst konto. Da kan du oppleve at innloggingen stopper, at bonusen ikke dukker opp, eller at et uttak blir avvist.

Problemer med innlogging eller låst konto

Du prøver å logge inn, men får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk med feil passord har ført til en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, for eksempel fordi e-posten ikke er åpnet.
• Innloggingen skjer på en enhet eller et nettverk som ikke er godkjent for kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastatur på mobilen.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Åpne e-posten fra Skybet og bekreft kontoen hvis du aldri har gjort det.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen.
7. Skriv inn passordet i et notat først, og lim det inn i innloggingsfeltet.
8. Slå av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig.
9. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
10. Kontroller at du ikke bruker en gammel e-postadresse som brukernavn.
11. Logg ut av andre enheter hvis du er usikker på hvor kontoen er åpen.
12. Rydd nettleserens informasjonskapsler og prøv på nytt.
13. Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
14. Bruk en stabil internettforbindelse, og unngå offentlige nettverk.
15. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Bonus eller gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen

Du har meldt deg på en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Det skyldes ofte at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke teller for tilbudet.
• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen før innskuddet.
• Kampanjen krever en bestemt innskuddstype eller et minstebeløp.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke betalingsmåter og innskudd som godtas.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises der.
6. Kontroller at du ikke har en ubrukt bonus som blokkerer en ny.
7. Les hvilke omsetningskrav som gjelder, og om du har oppfylt dem.
8. Skybet casino viser aktive tilbud i kontomenyen, så sjekk der før du kontakter support.
9. Vent litt etter innskuddet, siden bonusen noen ganger registreres etter en stund.
10. Prøv å aktivere tilbudet på nytt hvis knappen fortsatt er synlig.
11. Ta skjermbilde av kampanjen og av saldoen din.
12. Logg inn via Skybet bonus og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
13. Bekreft at du bruker samme konto som du meldte deg på kampanjen med.
14. Unngå å sette inn penger fra en annen enhet enn den du spiller på.
15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbildet du tok.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen. Dette skjer typisk fordi du har nådd en daglig eller personlig grense, eller fordi kontoen mangler en bekreftelse.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsopplysninger.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• En midlertidig sperre er satt på kontoen, for eksempel etter et passordbytte.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke kan brukes til uttak.

1. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om det er satt en personlig grense du selv har valgt.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
4. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Se etter meldinger i kontoen om midlertidige sperrer.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene.
9. Fjern eller juster en personlig grense hvis du har satt en lav slik.
10. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket saldoen.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av saldoen.
12. Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at du ser en grense.
13. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
14. Spør support om hvilken grense som er nådd, hvis du ikke finner den selv.
15. Unngå å prøve flere ganger rett etter en avvisning, siden det kan låse kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense i kontoen som forklarer avvisningen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Skybet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kommer ofte av nettverket, nettleseren eller en cache som er utdatert.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet krever en oppdatert nettleser som du ikke bruker.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden i mobilnettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne nettstedet i et privat vindu i nettleseren.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
6. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
10. Test om andre nettsteder laster normalt på samme nettverk.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for forsiden.
12. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke starter.
13. Skybet appen finnes ikke som egen nedlasting, så bruk mobilnettleseren.
14. Hold nettleseren åpen mens spillet laster, og ikke bytt fane.
15. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på Skybet login via mobilnettleseren med et passord du skriver manuelt og har lagret trygt, og å sjekke kampanjevilkårene før du setter inn penger.