Blog

Du sitter på bussen og åpner Qbet for en rask runde, men skjermen viser en feilmelding eller en evigvarende lasteprosess. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel versjon av siden, at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at en innskuddsoverføring er forsinket mellom banken og spillekontoen.

Verifisering med KYC som står fast eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at saken er under behandling, men status endres ikke – eller du får avslag uten klar grunn. Hos https://qbet-no.org/ hender det at bilder er uklare eller at navnet ikke stemmer med adressen. Sjekk at alle dokumenter er tydelige og samsvarer før du sender på nytt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Dokumentet er beskåret, eller hele siden vises ikke i bildet.
• Du har sendt inn en filtype som ikke støttes, for eksempel en skjermdump i stedet for et originalfoto.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn. Pass på at alle fire hjørner er med.
2. Sammenlign navnet på dokumentet med det du skrev ved registrering. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din først.
3. Bruk et adressebevis der hele dokumentet vises, med dato og ditt navn tydelig.
4. Last opp dokumentene på nytt i profilen din under verifisering. Vent på bekreftelse på skjermen før du lukker vinduet.
5. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om avslag eller manglende dokumenter.
6. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling – det kan skape forvirring.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse nylig, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og sjekket e-posten.

Ta kontakt med support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får gjennomslag etter rimelig tid.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men Qbet-saldoen er uendret. Ofte skyldes det at overføringen behandles i flere trinn, eller at du brukte en annen konto enn den som er registrert.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen din.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke tilhører deg.
• Det er en midlertidig forsinkelse i samarbeidet mellom banken og casinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i Qbet-appen eller i nettleseren. Noen overføringer tar litt tid før de registreres.
2. Sjekk nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket. En reservasjon er ikke det samme som et gjennomført kjøp.
3. Kontroller at du brukte samme navn og konto som du har registrert hos casinoet.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til support.
5. Dersom innskuddet ble avvist, fullfør verifiseringen før du prøver igjen.
6. Ikke gjenta innskuddet mens du venter – dobbelt innskudd kan skape merarbeid.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av saldoen i casinoet.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom beløpet er trukket og fortsatt ikke har dukket opp etter at du har sjekket på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og ikke bare reservert, og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Qbet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne samtidig.
• Cache og informasjonskapsler gjør at gamle data vises i stedet for oppdatert innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spill eller innlogging.
• Spillleverandørens server har midlertidig problemer, eller spillet er ikke tilgjengelig i din region.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Qbet på nytt i en fersk fane.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren på telefonen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
6. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Kontakt support dersom problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at spillene laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at innloggingen mislyktes – eller kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Passordet er utløpt eller endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord, og logg inn på nytt.
5. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger – det forlenger bare låsen.
7. Slå av automatisk passordutfylling i nettleseren for å unngå gamle data.
8. Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanligste problemene.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med navnet i profilen. Når det gjelder innskudd, må du skille mellom reserverte midler og faktisk trukne midler. På mobilen løser en fersk fane og oppdatert nettleser mange saker. Ved innlogging er det sjelden lurt å prøve mange ganger – bruk heller tilbakestillingsfunksjonen. Spill som ikke starter, kan skyldes både enheten din og leverandøren. En rask sjekk av hvert punkt i tabellen sparer deg for unødvendig venting.

Hold dokumentene dine oppdaterte og tydelige i profilen, og bruk tilbakestill passord ved første tegn til innloggingsproblem – det hindrer de fleste av disse sakene før de oppstår.