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Viele Spieler nehmen an, dass eine fehlgeschlagene Einzahlung oder ein nicht gutgeschriebener Bonus an Interwetten liegt, doch meist ist die Ursache eine Kleinigkeit im eigenen Konto. Auf dem Bildschirm erscheint dann eine Fehlermeldung oder der Bonus bleibt einfach aus, weil eine Angabe nicht stimmt oder ein Schritt übersprungen wurde.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status „Identität wird geprüft“ und können keine Auszahlung beantragen. Die häufigsten Ursachen sind unleserliche Fotos, abgelaufene Ausweise oder ein Name, der nicht zur Kontoanmeldung passt.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder das Datum ist nicht erkennbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Interwetten-Login ab (z.B. Zweitname fehlt).
• Die Adresse im Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Loggen Sie sich mit dem Interwetten-Login ein und öffnen Sie den Bereich „Konto & Verifizierung“.
2. Prüfen Sie, welches Dokument angefordert wird (Ausweis, Führerschein oder Reisepass).
3. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz. Alle Ecken müssen sichtbar sein.
4. Laden Sie die Datei als JPG oder PNG mit einer Größe unter 5 MB hoch.
5. Vergleichen Sie den Namen und die Adresse auf dem Dokument mit den Angaben im Konto. Korrigieren Sie Abweichungen zuerst.
6. Wenn ein Adressnachweis fehlt, verwenden Sie eine aktuelle Rechnung von Strom, Gas oder Telefon, die nicht älter als drei Monate ist.
7. Laden Sie die Datei erneut hoch, nachdem Sie sie zugeschnitten haben.
8. Warten Sie, bis der Status sich ändert. Das kann einige Stunden dauern.
9. Wenn die Prüfung erneut abgelehnt wird, laden Sie ein anderes Dokument hoch, z.B. den Führerschein statt des Reisepasses.
10. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten des Dokuments lesbar sind, auch das Geburtsdatum.
11. Vermeiden Sie Spiegelungen, indem Sie das Dokument flach auf einen Tisch legen.
12. Prüfen Sie, ob Ihr Konto auf den vollen Namen lautet, ohne Spitznamen.
13. Wenn Sie kürzlich umgezogen sind, aktualisieren Sie zuerst die Adresse im Konto.
14. Nutzen Sie einen Scanner, wenn das Handyfoto nicht scharf genug ist.
15. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie Auszahlungen beantragen.

Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie zwei verschiedene Dokumente hochgeladen haben und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Spieler sehen im Konto keinen Bonus, obwohl sie eine Einzahlung getätigt haben. Ursachen sind oft ein fehlender Bonuscode oder eine nicht aktivierte Aktion.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus berechtigt.
• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Die Aktion war nur für neue Spieler, aber das Konto existiert bereits länger.
• Der Bonus wurde automatisch aktiviert, aber die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung.

1. Prüfen Sie im Konto unter „Bonus“ oder „Aktionen“, ob Sie den Bonus aktiviert haben.
2. Lesen Sie die Bedingungen der Aktion, bevor Sie einzahlen. Der Bonus gilt oft nur für bestimmte Einzahlungen.
3. Wenn ein Code nötig ist, geben Sie diesen bei der Einzahlung ein – nicht danach.
4. Wählen Sie die Einzahlungsmethode, die in den Aktiondetails genannt wird.
5. Zahlen Sie den geforderten Mindestbetrag ein. Der Bonus erscheint dann automatisch.
6. Wenn Freispiele Teil des Angebots sind, erscheinen sie meist innerhalb einer Stunde nach der Einzahlung.
7. Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung als „erste Einzahlung“ gilt. Ein früheres Konto kann die Aktion ausschließen.
8. Verwenden Sie den Interwetten-Link im Bestätigungsfenster, um die Aktion zu öffnen und den Status zu sehen. Interwetten zeigt Ihnen die aktuellen Aktionen.
9. Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN-Verbindung nutzen, die Ihr Land verschleiert.
10. Wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt, loggen Sie sich aus und wieder ein.
11. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus im Konto manuell annehmen müssen.
12. Beachten Sie, dass einige Einzahlungen (z.B. mit bestimmten Wallet-Diensten) nicht für Boni zählen.
13. Wenn Sie den Code vergessen haben, können Sie die Einzahlung nicht nachträglich mit Bonus verknüpfen.
14. Starten Sie eine neue Einzahlung mit korrektem Code, falls die erste fehlschlug.
15. Kontaktieren Sie den Support mit dem genauen Datum und Betrag der Einzahlung.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie den Code korrekt eingegeben haben und der Bonus nach 24 Stunden noch fehlt.

Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend

Spieler sehen den Status „in Bearbeitung“ und warten länger als gewohnt. Ursachen sind oft fehlende Verifizierung, ein neues Zahlungsmittel oder ein Bonus, der noch nicht umgesetzt wurde.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung erfolgt auf ein Zahlungsmittel, das noch nie verwendet wurde.
• Ein aktiver Bonus erfordert, dass zuerst die Umsatzbedingungen erfüllt werden.
• Der Betrag übersteigt das tägliche oder wöchentliche Limit.
• Die Bankverbindung wurde falsch eingegeben.

1. Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist. Ein fehlender Haken verzögert alles.
2. Verwenden Sie für die Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel wie für die Einzahlung, wenn möglich.
3. Wenn Sie ein neues Zahlungsmittel hinzufügen, müssen Sie es zuerst verifizieren.
4. Schließen Sie offene Bonusse ab oder warten Sie, bis sie ablaufen.
5. Prüfen Sie den Status unter „Auszahlungen“ und notieren Sie das Datum.
6. Wenn der Status „in Bearbeitung“ ist, dauert es in der Regel einen Werktag.
7. Bei Banküberweisungen kann es zusätzlich ein bis zwei Werktage dauern.
8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name auf dem Bankkonto mit dem Kontonamen übereinstimmt.
9. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird die Auszahlung in Teilbeträgen bearbeitet.
10. Korrigieren Sie fehlerhafte Bankdaten, bevor Sie erneut auszahlen.
11. Vermeiden Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig, da dies die Prüfung verlängert.
12. Wenn ein Bonus aktiv ist, erfüllen Sie die Umsatzbedingungen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
13. Prüfen Sie, ob eine Auszahlungsgebühr oder ein Mindestbetrag gelten.
14. Wenn Sie die Auszahlung abbrechen möchten, ist das bis zur Bearbeitung möglich.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als fünf Werktage dauert.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach fünf Werktagen immer noch nicht abgeschlossen ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Spieler sehen die Meldung „Limit überschritten“ und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Ursachen sind tägliche, wöchentliche oder monatliche Grenzen, die individuell gesetzt werden.

• Das Einzahlungslimit für den Tag ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit für die Woche ist erreicht.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestlimit.
• Der Spieler hat selbst ein niedriges Limit gesetzt.
• Das Zahlungsmittel hat ein eigenes Limit.

1. Prüfen Sie Ihre aktuellen Limits im Konto unter „Sicherheit“ oder „Limits“.
2. Wenn Sie ein Limit selbst gesetzt haben, können Sie es nicht sofort erhöhen – die Änderung dauert meist 24 Stunden.
3. Reduzieren Sie den Betrag auf das verfügbare Limit.
4. Wenn Sie das Limit erhöhen möchten, stellen Sie eine Anfrage und warten Sie, bis sie bestätigt ist.
5. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste ein Limit hat.
6. Beachten Sie, dass Limits für den Schutz der Spieler gelten – eine Erhöhung ist nicht immer möglich.
7. Wenn das Limit niedrig ist, teilen Sie Ihre Einzahlung in zwei Schritten auf.
8. Bei Auszahlungslimits warten Sie bis zur nächsten Woche oder zum nächsten Monat.
9. Stellen Sie sicher, dass der Betrag den Mindestbetrag erreicht, sonst wird er abgelehnt.
10. Wenn Sie ein Limit entfernen möchten, muss die Änderung erst nach einer Wartezeit wirksam werden.
11. Prüfen Sie, ob Interwetten-Sportwetten und Interwetten-Casino getrennte Limits haben.
12. Einzahlungslimits gelten oft für alle Zahlungsmethoden zusammen.
13. Wenn Sie bereits mehrere Einzahlungen am selben Tag getätigt haben, warten Sie bis zum nächsten Tag.
14. Verwenden Sie für hohe Beträge eine Banküberweisung, da diese oft höhere Limits hat.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit aus einem nicht genannten Grund nicht ändern können.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit nicht erklärt war und eine Erhöhung für Sie wichtig ist.

Ein praktischer Tipp: Prüfen Sie vor jeder Transaktion Ihren Konto-Status, die Bonusbedingungen und Ihre Limits. Die meisten Probleme entstehen durch kleine Übersehen, die Sie in wenigen Minuten beheben können.