Du åpner nettleseren på telefonen i bussen på vei til jobb, og spillvinduet står bare og blinker uten å bli ferdig lastet. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller at en gammel versjon av spillsiden ligger i nettleserens mellomlager.
Sider som ikke laster på mobil
Telefonen viser en grå spillflate, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle startet.
- Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom mobilnett og wifi.
- Nettleserens mellomlager ligger på en gammel versjon av spillsiden.
- En blokkeringstjeneste eller utvidelse stopper skriptene på siden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Flere faner og apper bruker telefonens minne samtidig.
- Slå mobildata av og på igjen, og vent til forbindelsen er stabil.
- Koble telefonen til et vanlig wifi-nett og prøv på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne https://celsiuscasino-no.eu.com der.
- Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Skru av blokkeringstjenester og utvidelser for spillsiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv spillet i et lite vindu først, slik at eventuelle feil vises tydelig.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen kommer igjen på flere spill og i flere nettlesere.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Et aktivi bonusvilkår holder midlene tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Uttaket er mindre enn det laveste beløpet som kan tas ut.
- En manuell kontroll er startet og avventer spilleren.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket nøyaktig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen fortsatt er uverifisert.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår gjelder, og spill ferdig omsetningskravet.
- Bekreft at kontonummeret står i ditt eget navn.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Se etter en melding fra support i innboksen eller på kontoen.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
- Ta vare på referansenummeret på uttaket før du kontakter support.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle forespørsler om dokumentasjon.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og betalingsløsningen.
- Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et innskuddstak for kontoen er nådd.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk at beløpet ikke står som reservert hos banken i stedet for trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
- Sammenlign referansen med den som vises i innskuddsloggen på kontoen.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Kontroller at du ikke har nådd et innskuddstak.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send skjermbildet og referansen til support via kontosiden.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Innloggingsfeltet avviser passordet, eller kontoen viser at den er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller gammelt domene.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt eller avvises.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se etter lenken i søppelpost hvis den ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Sjekk at nettleserens klokke og dato er riktige, slik at SSL fungerer.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke mellomlageret.
- Opprett aldri en ny konto for å komme rundt en lås.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og e-post gjennom hele spillersesjonen, så unngår du de fleste av disse problemene.