Γιατί το My Empire δεν φορτώνει σωστά στο κινητό μου; Η πιο συχνή αιτία είναι ο browser του τηλεφώνου που κρατά παλιά δεδομένα ή ένα δίκτυο που κόβει τη σύνδεση. Το ίδιο μπλοκάρει και την επαλήθευση, τις καταθέσεις και τις αναλήψεις.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει το μήνυμα «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση.
- Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φωτοτυπία.
- Η διεύθυνση διαφέρει από αυτήν που δηλώθηκε.
- Ανέβηκε λάθος αρχείο ή διπλότυπο.
- Τράβηξε νέα φωτογραφία σε ουδέτερο φόντο, με καλό φως.
- Έλεγξε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Σύγκρινε ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση με τον λογαριασμό.
- Ανέβασε μόνο ένα αρχείο ανά πεδίο, σε αποδεκτή μορφή.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη υποβολή πριν στείλεις νέα.
- Έλεγξε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για μήνυμα από την ομάδα.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζήτησε γραπτή εξήγηση της απόρριψης.
- Κράτησε αντίγραφο της αλληλογραφίας για κάθε επόμενη επικοινωνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και λαμβάνεις την ίδια απόρριψη δύο φορές.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που παγώνει στην οθόνη του τηλεφώνου.
- Περιηγητής με παλιά προσωρινά δεδομένα.
- Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή Wi-Fi και δεδομένων.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές και λίγη μνήμη.
- Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
- Παρεμπόδιση από πρόσθετο ή ρύθμιση του τηλεφώνου.
- Κάνε ανανέωση με παρατεταμένο πάτημα και «Ανανέωση σελίδας».
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τον περιηγητή.
- Δοκίμασε σύνδεση μόνο με Wi-Fi ή μόνο με δεδομένα κινητής.
- Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιήγησης χωρίς αποθήκευση δεδομένων.
- Άνοιξε το my empire online από τον βασικό περιηγητή του τηλεφώνου.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που κόβουν σενάρια.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και δοκίμασε ξανά το παιχνίδι.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλού, το πρόβλημα είναι στη συσκευή σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και μετά από καθαρή περιήγηση.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.
- Ο λογαριασμός δεν έχει πλήρη επαλήθευση.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του ορίου.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Δες το μήνυμα σφάλματος και σημείωσε ποιο όριο αναφέρει.
- Έλεγξε αν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
- Μείωσε το ποσό κάτω από το όριο που εμφανίζεται.
- Δοκίμασε άλλη μέθοδο που υποστηρίζει το ποσό σου.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις μέσα στο όριο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της απόρριψης με την ημερομηνία.
- Υπόβαλε αίτημα αύξησης ορίου αν το ποσό σου είναι σταθερά μεγαλύτερο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο όριο αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη ανάληψη.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η μέθοδος ανάληψης απαιτεί επιπλέον επιβεβαίωση.
- Η ανάληψη έγινε από συσκευή ή δίκτυο που ελέγχεται.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
- Έλεγξε ότι το όνομα και το IBAN ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Ανέβασε τυχόν έγγραφο που ζητείται για τη συγκεκριμένη ανάληψη.
- Μην κάνεις νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
- Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Επικοινώνησε με το my empire casino μέσω της υποστήριξης και δώσε τον αριθμό.
- Αν χρειάζεται, ζήτησε γραπτή ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται ο έλεγχος.
Μπορείς να συνεχίσεις την επαλήθευση και να παρακολουθείς την ανάληψη μέσα από το https://www.myempirecasinogr.org/, όπου φαίνεται το ιστορικό και η κατάσταση κάθε αιτήματος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν έχει ζητηθεί κανένα νέο έγγραφο.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC κολλάει | Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Νέα καθαρή φωτογραφία με όλες τις γωνίες |
| Δεν φορτώνει στο κινητό | Παλιά προσωρινά δεδομένα | Ανανέωση και κλείσιμο άλλων καρτελών |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Ποσό πάνω από το όριο της μεθόδου | Μείωση ποσού ή αλλαγή μεθόδου |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ελλιπής επαλήθευση | Έλεγχος κατάστασης KYC |
| Στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν | Διαφορετικό όνομα ή IBAN | Σύγκριση στοιχείων λογαριασμού |
Ξεκίνα πάντα από τον πρώτο έλεγχο της γραμμής που ταιριάζει με το μήνυμα που βλέπεις. Για το KYC, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο κινητό, η ανανέωση και το κλείσιμο καρτελών δείχνουν αν φταίει η συσκευή. Στα όρια, το ποσό και η μέθοδος είναι τα δύο σημεία που αλλάζουν το αποτέλεσμα. Στην ανάληψη, η κατάσταση της επαλήθευσης εξηγεί την αναμονή. Αν το πρόβλημα επιμένει μετά από αυτούς τους ελέγχους, η υποστήριξη χρειάζεται τον αριθμό αναφοράς και το στιγμιότυπο του σφάλματος.
Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού και της μεθόδου πληρωμής ίδια από την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότεροι έλεγχοι.