Blog

Je bent net overgestapt van je vorige casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar je ziet alleen een aftrek bij je bank. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of omdat je een andere valuta gebruikt dan je account.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. De oorzaak zit vaak in een van de volgende punten.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op naam van jou staat.
• Er is een bonus actief waaraan nog een voorwaarde hangt.
• De opname is groter dan je opnamelimiet per keer.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd in je account.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je die eerst moet afronden.
3. Bevestig dat de betaalmethode op jouw naam staat en dat je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
4. Controleer of het bedrag onder je opnamelimiet per keer valt.
5. Vraag na of je account niet tijdelijk is geblokkeerd voor opnames door een controle.
6. Dien de opname opnieuw in als je die eerder hebt geannuleerd.
7. Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe stortingen of spellen terwijl de opname loopt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgewezen

Je krijgt de melding dat je documenten zijn afgewezen of je ziet geen voortgang in de verificatie. Dat gebeurt meestal door een van de volgende oorzaken.

• De foto of scan is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Je hebt een document van een andere persoon geüpload.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
4. Zorg dat de bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat staan.
5. Dien de documenten opnieuw in via het verificatiegedeelte van je account.
6. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
7. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als je een afwijzing krijgt.
8. Los eerst de afwijzing op voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede upload nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een van de volgende oorzaken.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen vanwege een controle.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan naar een verkeerd account of met een verkeerd bedrag.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode op jouw naam.
5. Vergelijk het bedrag en de valuta met wat je in je account ziet.
6. Maak een schermafbeelding van de banktransactie en van je casinotransactieoverzicht.
7. Dien een verzoek in bij de klantenservice van https://bwin-be.org/ met beide afbeeldingen.
8. Vraag je bank om een tracer als de transactie bij de bank is afgerond maar niet bij het casino aankomt.
9. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de transactie bij je bank hebt bevestigd en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Meestal komt dat door een van deze oorzaken.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag is hoger dan het maximale opnamebedrag per keer.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet ingegaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging al actief is.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder het ingestelde maximum.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Splits een grote opname op in meerdere bedragen die binnen je limiet passen.
6. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft door een controle.
7. Vraag na of je limiet kan worden verhoogd als je die eerder zelf hebt verlaagd.
8. Dien de opdracht opnieuw in met een bedrag dat binnen de limieten past.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de opdracht nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de opdracht blijft worden geweigerd zonder dat je een limiet overschrijdt.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten altijd gelijk aan je eigen situatie; de meeste van deze problemen ontstaan door een verschil tussen wat je account zegt en wat je bank of identificatie laat zien.