Blog

Če se prijavljate v Hellspin in se stran obnaša drugače kot pri prejšnji igralnici, se najpogosteje za tem skriva neusklajen račun — podatki, ki jih sistem ne more povezati z vašo identiteto. Preverjanje, nalaganje in bonus so trije ločeni sklopi, zato je vsak treba obravnavati po svoje.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, status pa se ne spremeni.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabšem formatu.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je prikazana le ena stran.
• Na fotografiji so odsevi, sence ali deli tuje osebe.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je preverjanje označeno kot v teku.
2. Primerjajte ime in priimek v profilu s črkami na dokumentu, vključno s šumniki.
3. Preverite, ali je datum rojstva vnesen v enakem vrstnem redu kot na dokumentu.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
5. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
6. Če je dokument dvostranski, priložite obe strani v isti zahtevi.
7. Naslov v profilu vpišite točno tako, kot je natisnjen na dokazilu.
8. Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga telefon ali računalnik odpre brez pretvorbe.
9. Pred pošiljanjem odprite posnetek in preverite, ali so podatki berljivi.
10. Oddajte eno zahtevo in počakajte na odgovor, preden pošljete novo.
11. Če ste dokument poslali večkrat, v novi zahtevi navedite, kateri posnetek naj se upošteva.
12. Preverite, ali je vaš e-poštni predal sprejel sporočila igralnice in ali so v mapi z vsiljeno pošto.
13. Ko je dokument sprejet, se preverjanje zaključi in nadaljnje pošiljanje ni potrebno.

Podporo kontaktirajte, ko ste oddali čist posnetek in se status po dveh poskusih ni spremenil.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrteči se krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Prekinjena ali počasna povezava.
• Star shranjeni del strani v brskalniku.
• Blokirano samodejno predvajanje ali piškotki.
• Preveč odprtih zavihkov v telefonu.
• Posodobitev brskalnika, ki ni bila nameščena.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Odprite stran v novem zavihku in zaprite prejšnji.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
5. Preverite, ali telefon deluje na drugi povezavi, in primerjajte obnašanje.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
7. Izklopite način varčevanja z baterijo za čas igranja.
8. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
9. Dovolite piškotke za to stran, če so blokirani.
10. Igro odprite znova iz glavne strani, ne iz shranjene povezave.
11. Če pomaga šele drug brskalnik, v prvem odstranite vse shranjene podatke za to stran.
12. Zapišite, katera igra in kdaj se je ustavila, da boste imeli podatek pri prijavi.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ustavi v vseh brskalnikih na telefonu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi stanje brez bonusa ali brez vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
• Polog je bil izveden pred prijavo bonusa.
• Bonus je že bil uporabljen na tem računu.
• Pogoji glede načina pologa niso izpolnjeni.
• Prikaz bonusa se osveži šele po ponovni prijavi.

1. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite stanje računa.
2. Preverite, ali je bonus prikazan v razdelku s promocijami.
3. Poiščite potrditev, da je bil bonus aktiviran pred pologom.
4. Preverite, ali ste v polje za kodo vnesli znake brez presledkov.
5. Preverite, ali je bil polog zaključen in ne le začet.
6. Poglejte, ali je bila koda uporabljena že ob prejšnji registraciji.
7. Preverite, ali vrsta pologa ustreza pogoju za bonus.
8. Če ste dobili brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
9. Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji na voljo v njej.
10. Zabeležite datum in znesek pologa, da bo prijava natančna.
11. Pri https://hellspin-si.eu/ v prijavi navedite, katero kodo ste vnesli in kdaj.
12. Po odgovoru podpore bonusa ne poskušajte aktivirati znova z drugo kodo.

Podporo kontaktirajte, ko so pogoji izpolnjeni in bonusa ni niti po ponovni prijavi.

Polog ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen.

• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena meja za obdobje.
• Način plačila ni povezan z imenom igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je zahtevano na način, ki ni bil uporabljen pri pologu.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
2. Preverite, ali je meja vezana na posamezno transakcijo ali na obdobje.
3. Počakajte, da se obdobje zaključi, če je meja že dosežena.
4. Preverite, ali je ime na načinu plačila enako imenu v profilu.
5. Zaključite preverjanje identitete, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Za izplačilo uporabite način, s katerim ste položili denar.
7. Preverite, ali je bil prejšnji polog v celoti zaključen.
8. Razdelite večji znesek na več manjših zahtevkov, če meja velja za posamezno transakcijo.
9. Zabeležite zavrnjeni znesek in sporočilo, ki se je prikazalo.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov zapored, ker to ne pospeši postopka.
11. Preverite, ali je na računu še aktivna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden spremenite način izplačila.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno in zavrnitev kljub temu ostaja.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim dejanjem, ki ga lahko igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli pomeni eno samo težavo, zato jo rešujte ločeno od drugih. Če se po prvem preverjanju nič ne spremeni, preverite naslednji vzrok iz seznama v ustreznem razdelku. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda se vnese pred pologom, ne po njem. Pri izplačilu je odločilno, da sta ime v profilu in ime na načinu plačila enaka. Pri telefonu najprej počistite shranjene podatke za to stran in šele nato poskusite drug brskalnik. Pri preverjanju identitete je najpogostejša napaka slab posnetek, ne napačen dokument. Vse štiri težave imajo skupno točko: račun mora biti usklajen, preden se lotite naslednjega koraka. Če se težava ponovi po vseh korakih, v prijavi navedite točno sporočilo, ki se je prikazalo, saj podpora tako najhitreje najde vzrok.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsako akcijo preverite, ali so ime, naslov in način plačila v profilu enaki kot na dokumentih, saj se takrat preverjanje, bonus in izplačilo povežejo brez zapletov.