Du vergleichst Rabona Casino mit deinem bisherigen Anbieter und plötzlich bleibt der Login-Bildschirm hängen oder eine Einzahlung erscheint nicht? Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung deines Kontos.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass deine Dokumente nicht akzeptiert wurden, obwohl du sie hochgeladen hast.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls vorhanden.
- Kontrolliere, ob dein Name exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Stimmt die Adresse nicht, aktualisiere sie zuerst im Profil.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch.
- Vermeide es, Screenshots statt Fotos zu senden.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
- Sende keine Dokumente doppelt, das verzögert die Prüfung.
- Falls die Ablehnung ohne Begründung kam, notiere Datum und Uhrzeit.
- Hast du einen neuen Ausweis, lade nur diesen hoch.
- Bleibe bei einem Dokument pro Nachricht, damit die Zuordnung klar ist.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Ablehnungen keine konkrete Begründung genannt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Der Code wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte nach Ablauf der Aktion.
- Dein Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Code ohne Leerzeichen ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Lies die Bedingungen, welcher Zeitraum für die Aktion gilt.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Wähle die Einzahlungsart, die für den Bonus vorgesehen ist.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Hast du den Bonus schon einmal genutzt, ist er oft nicht erneut verfügbar.
- Bei Rabona Casino findest du im Kassenbereich die Übersicht der aktiven Aktionen.
- Notiere die Transaktionsnummer deiner Einzahlung.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen, die du erfüllt hast.
- Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Code.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele separat aktiviert werden müssen.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einer Wartezeit fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Dein Konto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die falsche Währung wurde gewählt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Du hast eine Einzahlungsart genutzt, die nicht für dein Konto freigeschaltet ist.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
- Warte, bis die Transaktion in deiner Bank als abgeschlossen gilt.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Casino als ausstehend angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag mit deiner Bankabbuchung.
- Kontrolliere, ob du die richtige Währung gewählt hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Nutze den Live-Chat, wenn die Einzahlung nach der Abbuchung fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer und den Betrag bereit.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status der Transaktion.
- Fordere eine Bestätigung der Abbuchung an.
- Sende diese Bestätigung an den Casino-Support.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Dokumentiere alle Schritte mit Screenshots.
- Bleibe freundlich, das beschleunigt die Bearbeitung.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben nach einem Werktag fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als gedacht
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es gab eine manuelle Prüfung durch das Sicherheitsteam.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Kontrolliere, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfe deine Bankdaten auf Tippfehler.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Lies im Kassenbereich, ob eine Gebühr für die Auszahlung anfällt.
- Hast du mehrere Auszahlungen beantragt, kann die erste die anderen blockieren.
- Frage im Live-Chat nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
- Halte die Auszahlungs-ID bereit.
- Bei Rabona Sportwetten kann ein offener Wettstatus die Auszahlung verzögern.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist.
- Sende fehlende Dokumente nur einmal.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Beantragung.
- Frage nach, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung des Prüfstatus.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach einer Woche ohne Rückmeldung unverändert bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob du Boni oder Codes korrekt aktiviert hast – das verhindert die meisten dieser Probleme.