Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, og saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du registrerte deg.
Velkomstbonus og gratisspinn er ikke registrert
Du har fullført registreringen, men bonusen eller spinnene vises ikke under saldoen. Sjekk følgende punkter før du kontakter kundestøtten.
- Bonusen ble ikke aktivert fordi du hoppet over bonuskoden eller feltet for kampanjekode.
- Du hadde allerede en konto fra før, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra kampanjen.
- Du har tidligere deltatt i en kampanje med samme type belønning.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Logg inn på kontoen og åpne kampanjesiden på nytt for å se om bonusen venter på aktivering.
- Trykk på aktiver-knappen eller skriv inn kampanjekoden i feltet som dukker opp.
- Gå til bonushistorikken og se om belønningen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg, og ikke før.
- Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for akkurat denne kampanjen.
- Åpne spinnene fra kampanjesiden i stedet for å lete i selve spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Fjern eventuelle adblockere i nettleseren, da de kan skjule aktiveringsknappen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av bonushistorikken før du sender melding.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt kundestøtten med skjermbildene og kontonavnet ditt dersom bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, eller siden blir stående hvit. Dette skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren har gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av personvernutvidelser midlertidig for å se om de blokkerer spillet.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Åpne Unibet casino via unibet-no.pro i en fane og logg inn på nytt.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
- Test spillet på en annen enhet for å avklare om feilen ligger i telefonen.
Kontakt kundestøtten dersom spillet ikke laster på noen enheter etter at du har tømt nettleseren og startet telefonen på nytt.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi kontoen trenger en sikkerhetssjekk.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid.
- Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Fullfør sikkerhetssjekken i kontoinnstillingene dersom du blir bedt om det.
- Slå av 2FA midlertidig dersom du har mistet tilgang til enheten som godkjenner innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken er oftest at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har nådd en tapsgrense eller en øktgrense du selv har valgt.
- Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, og husk at senking av grenser trer i kraft med en gang.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner dersom en enkeltgrense er nådd.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en aktiv bonus.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver uttaket igjen.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoopplysningene.
- Prøv en annen nettleser dersom knappen for innskudd eller uttak ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av meldingen og av grenseinnstillingene dine.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Kontakt kundestøtten dersom transaksjonen avvises selv om beløpet ligger under grensen du har satt.
En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: logg inn via en oppdatert nettleser, aktiver bonusen før du setter inn penger, og hold grensene dine oppdatert i kontoinnstillingene.