Blog

Du sitter på bussen og skal ta en rask økt, men innskuddet du gjorde fra banken mangler fortsatt på saldoen. Det skyldes ofte at overføringen er forsinket eller at du har brukt en annen konto enn den du har registrert.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke lagt til i saldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men casinosaldoen er uendret. De vanligste årsakene er:

• Bankoverføringen er forsinket og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din konto.
• Innskuddet er kansellert av casinoet fordi du har overskredet en grense.
• Du har skrevet feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Innskuddet er under behandling fordi kontoen din ikke er verifisert.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken på at overføringen er fullført.
4. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om avvist innskudd.
5. Kontroller at du har skrevet riktig beløp og valuta.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode du har tilgang til.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og casinosaldoen.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID.
9. Følg med på e-posten du registrerte, for svar fra support.
10. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
11. Hvis innskuddet er kansellert, be om at beløpet føres tilbake til banken.
12. Ved gjentatte problemer, bytt til en betalingsmetode som er kjent for å fungere raskt.
13. Logg ut og inn på nytt etter at support har svart for å se oppdatert saldo.
14. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se det.

Rizk login feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker:

• Du har skrevet feil passord eller e-postadresse.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får sikkerhetsvarsel.
• Kontoen er låst fordi casinoet mistenker uvanlig aktivitet.
• Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.

Følg disse stegene:

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
4. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt og se om du kommer inn.
6. Hvis du fortsatt får feil, tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
10. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
12. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får noen e-post med tilbakestillingslenke.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaker kan være:

• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har ikke skrevet inn en bonuskode der det kreves.
• Bonusen er lagt til, men du har ikke åpnet den i bonusoversikten.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
3. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto eller betalingsmetode enn den du registrerte.
4. Hvis du fikk en bonuskode, skriv den inn på nytt i riktig felt.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
8. Send en melding til kundestøtten via rizkcasino-no.org/ med skjermbildene.
9. Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og eventuell bonuskode.
10. Følg med på e-posten din for svar fra support.
11. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
12. Hvis bonusen blir avvist, be om en skriftlig begrunnelse.
13. Kontakt kundestøtten på nytt hvis bonusen ikke er lagt til etter at support har svart at den skal være der.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og prøvd å aktivere den manuelt.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Dokumentet er beskåret, eller alle hjørner er ikke synlige.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Last opp et nytt adressebevis hvis det forrige ble avvist.
6. Bekreft at navnet på dokumentene er nøyaktig det samme som på kontoen.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp dokumentene i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på at statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
10. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du sendte.
11. Send skjermbildene til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
12. Forklar kort hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist uten at du får vite hvorfor.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.

Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.